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김철중

김철중 기자

동아일보 해외특파원

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서울과 가깝고도 먼 베이징에서 중국의 생생한 소식을 전하겠습니다.

tnf@donga.com

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2024-10-31~2024-11-30
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  • ‘저축은행장’ 직함 쓰지말라… 당국 “고객에게 잘못된 인식 심어준다”

    저축은행 최고경영자(CEO)들이 앞으로 ‘저축은행장’이라는 직함을 쓸 수 없게 될 것으로 보인다. 금융당국은 저축은행들이 은행장이라는 명칭을 사용하면 고객들에게 ‘시중은행’이라는 오해를 불러일으킬 수 있다고 보고 사장, 대표 같은 명칭을 쓰도록 권고할 방침이다. 금융당국 고위관계자는 18일 “저축은행은 건전성 관리 측면에서 (시중)은행과 비교가 되지 않는다”며 “이런 상황에서 은행장이라는 명칭을 계속 사용하도록 용인하는 것은 바람직하지 않다”고 밝혔다. 상호저축은행중앙회는 2007년 2월 저축은행 CEO를 저축은행장으로 부를 수 있도록 하는 내용의 저축은행 표준약관을 금융감독위원회에 신고했다. 이후 개별 저축은행은 은행장이란 직함을 자율적으로 사용해왔다. 하지만 최근 저축은행 영업정지가 잇따르자 금융당국이 다시 ‘은행장’ 명칭을 쓰지 못하도록 하겠다고 나선 것이다. 그동안 시중은행들은 저축은행이 은행장 명칭을 사용하면 소비자들이 2금융권인 저축은행을 시중은행과 혼동할 수 있다며 반대해왔다. 6월 말에는 정옥임 의원 등 한나라당 의원 30명이 저축은행 명칭 자체를 상호신용금고로 되돌리는 법안을 발의하기도 했다. 저축은행 명칭 변경은 법 개정이 필요하지만 저축은행 CEO 직함은 표준약관을 개정하거나 현장 지도만으로도 조치할 수 있다. 이에 대해 저축은행 업계는 “단지 CEO 명함에 은행장이라는 용어가 빠지는 것 말고는 변하는 게 없다”며 “안 그래도 업계 전체가 힘든 상황에서 금융당국이 너무 지엽적인 것에 신경 쓰는 것 같다”며 불편한 심기를 드러냈다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-09-19
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  • [저축은행 7곳 영업정지]“며칠전만 해도 걱정 말라더니…” 분통

    영업정지 조치 결정이 내려진 토마토와 프라임저축은행을 비롯한 7개 저축은행에는 일요일인데도 본점과 각 영업점에 불안감에 휩싸인 고객들의 항의 방문이 이어졌다. 오후 3시 서울 광진구 테크노마트의 프라임저축은행 지점에는 10여 명의 예금자가 모여들었다. 예금자들은 문 닫힌 영업점 내부를 살피다가 공고문을 붙이기 위해 나온 저축은행 직원들에게 가지급금 절차나 이율 등을 물었다. 같은 건물 식당가에서 일하는 중국동포 송모 씨(49·여)는 “한국에 와서 어렵게 모은 전 재산 1000만 원이 저기 있는데 어떻게 해야 하느냐”며 발을 동동 굴렀다. 경기 성남시 수정구 토마토저축은행 본점에도 예금자 60여 명이 찾아와 은행 측의 해명을 요구했다. 김모 씨(33·여)는 “추석 연휴가 시작되기 직전인 9일에도 ‘안전하다’는 직원의 말을 믿고 2000만 원을 추가로 입금했다”며 “내가 뉴스에서만 보던 저축은행 피해자가 될 줄은 꿈에도 몰랐다”며 허탈해했다. 예금자들의 항의가 빗발치고 있지만 해당 저축은행들은 공휴일이어서 영업정지 사실을 알리는 ‘경영개선명령공고문’과 ‘예금자 안내문’을 내붙인 채 문을 열지 않았고 전화 상담센터도 문의를 받지 않았다. 지점 안에서는 금융감독원 관리인과 예금보험공사 직원들이 나와 저축은행 임직원들과 22일로 예정된 가지급금 지급과 관련된 업무를 처리했다. 한 영업정지 저축은행 관계자는 “지난 금요일까지도 영업정지만은 피할 것으로 기대했기 때문에 직원들도 매우 당황하고 있다”고 말했다.김재홍 기자 nov@donga.com　　김철중 기자 tnf@donga.com　　}

    • 2011-09-19
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  • [공기업 UP↑]한국중부발전,‘희망의 빛, 생명의 바다’ 사회공헌 앞장

    한국중부발전은 2011년 비전을 ‘아시아를 넘어 세계로, No.1 화력발전회사’로 정했다. 해외발전사업과 연료 및 자원개발, 국내 전력수요 안정을 위한 발전소 건설 등 블루오션 창출과 국민생활 안정이라는 두 마리 토끼를 잡기 위해 노력하고 있다. 중부발전의 지속가능경영 방안은 크게 4가지다. 먼저 우수한 발전운영기술을 바탕으로 한 국내외 발전사업을 꼽을 수 있다. 중부발전은 해외발전사업 분야에서 국내 화력발전회사 중에 가장 앞섰다는 평가를 받고 있다. 현재 공사 중인 인도네시아 자바 섬의 치레본발전소가 올해 말 준공되면 자바 섬 전체 전기 생산량의 9%를 담당한다. 국내의 안정적인 에너지 수급을 위해서도 힘쓰고 있다. 2008년 호주 물라벤 유연탄광 개발에 참여해 매년 62만5000t 확보하고 있으며 타 발전회사와 공동으로 사할린 유연탄광 개발, 인도네시아 타니토광산 지분인수를 추진 중이다. 11월 중부발전이 착공하는 신보령 1, 2호기는 총 13가지 신기술이 접목돼 일본과 유럽의 설비보다 효율이 높고 제어기술과 각종 운전편의성을 향상시킬 것으로 기대하고 있다. 두 번째로 직원들이 일과 가정에서 모두 만족하는 일터를 만들기 위해 노력하고 있다. 2010년 ‘GWP(Great Work Place) 본상’을 수상한 이래 형평 인사제도의 운영을 강화하고 있다. 여성 채용 목표제를 도입해 고용 인력의 7.5%를 여성으로 채우고 있으며 장애인 고용률도 정부 의무고용기준보다 높은 2.6% 이상을 유지하고 있다. 올해에는 총 159명의 신규 인력 중 지방대생 76명, 마이스터고생 10명을 뽑아 공정한 사회를 만드는 데 힘을 쏟고 있다. 또 중부발전은 녹색경영을 통한 미래의 성장에너지를 만들어 가기 위해 2015년까지 세계발전회사 중 ‘환경경영 10위 기업’을 목표로 정했다. 이를 위해 환경친화기업 확대 발전, 친환경발전소 운영, 기후변화 대응역량 강화, 이해관계자 파트너십 강화의 4개 분야에서 47개 과제를 추진하고 있다. 이외에도 지식경제부에서 시행한 ‘산업·발전부문 에너지 목표관리제 시범사업’에도 적극 참여한 결과 열효율 개선을 통해 발전회사 중 유일하게 76만 t의 온실가스 감축 실적을 인증받았다. 마지막으로 중부발전은 ‘희망의 빛, 생명의 바다’를 테마로 사회공헌사업에도 앞장서고 있다. 사회 저소득층을 대상으로 개안수술 및 보청기 지원을 하고 있으며 사라져가는 어류 보호를 위해 매년 발전소 인근 바다에 우럭, 도미 등 치어를 방류하고 있다. 직원들로 구성된 스킨스쿠버 봉사팀은 불가사리, 해저 쓰레기, 폐기물 등을 수거해 깨끗한 바다환경을 유지하는 데 도움을 준다. 그 밖에 서울시와 공동으로 추진한 ‘희망플러스 통장 사업’, 빈곤의 대물림을 방지하기 위한 ‘사랑의 울타리 사업’, 발전소 인근 홀몸노인의 생활터전 찾아주기 운동인 ‘러브하우스’ 등 다양한 사회공헌활동을 전개하고 있다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-09-19
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  • 中, 국내업체에 “위안화로 결제하라” 압박

    최근 미국의 신용등급 하락과 유럽 재정위기로 달러와 유로의 위상이 흔들리면서 중국 위안화의 도전이 점점 더 거세지고 있다. 중국은 이 틈을 타 세계 두 번째 경제 대국의 위상에 걸맞은 ‘위안화 국제화’에 힘을 쏟으면서 국내 업체를 상대로 위안화 결제 공세를 강화하고 있다. 먼저 세계 금융시장에서 위안화 거래의 필요성이 높아지고 있다. 현재 중국은 무역거래에서 2009년 4월 위안화 결제를 시범 도입한 이후 2010년 해외 대상 지역 제한을 없애는 등 결제 범위와 대상 국가를 확대하는 추세다. 중국런민은행에 따르면 지난해 중국의 총 무역거래 중 위안화 결제 비중은 2.5%에 지나지 않았지만 올해 1분기 6.9%, 2분기 10.2%로 빠르게 증가하고 있다. 이는 미국의 경기침체가 계속되면서 달러의 기축통화 지위가 계속 위협받고 있고 유럽 역시 재정위기라는 ‘시한폭탄’을 안고 있어 유로화가 연일 약세를 면치 못하고 있기 때문이다. 특히 중국은 위안화를 기축통화의 지위로 끌어올리는 첫걸음으로 위안화를 아시아 내 지역통화로 삼겠다는 목표를 세웠다. 미국 유럽 일본 등 기존 강대국들의 영향력이 큰 상황에서 섣부른 기축통화 논의는 자제하는 대신 아시아 시장을 선점하겠다는 의도다. 박기순 산업은행 경제연구소장은 “위안화 국제화를 위해 먼저 아시아 내에서 달러와 같은 지위를 얻는 게 현실적인 목표”라며 “현재 무역거래에서 빠르게 위안화 결제가 확산되고 있다”고 말했다. 한국의 경우 대중국 수출입 비중이 전체 무역규모의 21.2%에 이르러 위안화 국제화가 미치는 영향력이 매우 크다. 중국은 최근 위안화의 국제 거래를 늘리기 위해 달러를 통한 신용장 개설이나 대금 결제 기간을 제한하는 움직임도 보이고 있다. 이에 따라 최근 중국과 거래하는 한국 수출입업체의 위안화 결제 필요성이 크게 늘어나는 추세다. 실제 중국에 화학제품을 수출하는 A업체는 5월 중국 거래처로부터 ‘위안화 신용장을 개설했으니 위안화로 결제하라’는 일방적 요구를 받았다. 거대 중국시장을 바탕으로 한 요구여서 국내 업체는 따를 수밖에 없는 상황이다. 이 과정에서 위안화 결제에 대한 사전지식이 부족한 업체들은 환전 비용 등을 부당하게 청구당하는 사례도 벌어지고 있다. KOTRA가 3월 대중국 수출입기업 104개사를 대상으로 설문조사한 결과 전체의 77.5%가 위안화 결제를 도입했거나 도입할 계획이라고 밝혔다. 그 이유로 46%에 이르는 업체가 중국 바이어에게 위안화 결제 요구를 받은 경험이 있기 때문이라고 답했다. HSBC은행 관계자는 “국내 기업체의 위안화 결제 문의가 작년보다 20%가량 늘었다”고 말했다. 최근에는 대우인터내셔널이 HSBC은행과 위안화 결제 협약을 체결하는 등 대기업들도 속속 뛰어들고 있다. 중국 업체들은 위안화 결제가 가능한 업체와의 거래를 선호하고 있어 위안화 결제가 활성화되면 국내 업체들이 중국 시장을 선점할 기회가 될 수 있다. 하지만 아직까지 위안화에 대한 환위험 헤지상품이 부족하고 위안화를 통한 재투자나 다른 거래가 어렵다는 단점도 있다. 따라서 전문가들은 국내의 위안화 관련 시스템을 확충해야 한다고 입을 모았다. 안유화 자본시장연구원 연구위원은 “국내 시중은행들은 위안화 관련 상품이나 제도 정비에 소홀한 측면이 많다”며 “중국과의 무역거래가 늘고 위안화 절상 효과까지 고려하면 위안화 결제를 통해 얻는 이득이 클 것”이라고 말했다.김철중 기자 tnf@donga.com　　}

    • 2011-09-16
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  • 구조조정 살생부 발표 앞둔 저축銀… ‘예금>인출’ 기현상 왜?

    최모 씨(42)는 이달 초 서울 강북의 한 저축은행 지점에서 창구 직원과 상담한 뒤 4000만 원짜리 정기예금에 들기로 했다. 이 저축은행의 1년짜리 정기예금 금리는 연 5.7%로 시중은행보다 2%포인트나 높다. 최 씨는 “큰 저축은행인데 설마 무너지겠느냐”며 “이자를 0.1%포인트 더 얹어주는 인터넷뱅킹 예금에 들 생각”이라고 말했다. 금융당국의 영업정지 대상 저축은행 발표를 앞둔 상황에서 저축은행들이 무리한 고금리 예금 유치경쟁을 하면서 수신 규모가 과도하게 커지는 기현상이 나타나고 있다. 일부 저축은행 중심으로 예금 인출이 확대되고 있는데도, 지표상으로는 수신이 더 늘면서 저축은행 사태의 심각성이 매몰되고 있는 셈이다. 동아일보 경제부는 추석 연휴 직전인 9일 오후 서울 양천구의 한 저축은행을 찾았다. 2차 저축은행 구조조정이 임박했다는 소식으로 고객은 별로 없었지만 ‘유망 고객’을 겨냥한 저축은행의 맞춤형 마케팅은 훨씬 정교해졌음을 확인할 수 있었다. 이 저축은행은 고객의 여유자금을 약식 조사한 뒤 예금을 소개하고 예금자보호제도로 고객을 안심시키는 3단계 절차를 거쳤다. 창구 직원은 고객이 정기예금을 소개해달라고 하자 “1년 만기에 5.7%이고 13개월 복리로 따지면 6%가 넘는다”며 상품 팸플릿들을 꺼내 보였다. 저축은행에 대한 좋지 않은 소문을 의식한 듯 “우리 상황이 좀 어려워 자본을 늘리는 노력을 계속하고 있다”면서도 “어차피 5000만 원 이하 예금을 들 거고, 나라에서 다 보장해주니 걱정할 필요가 없다”고 다독였다. 서울 명동의 한 저축은행 직원은 “9월 말에 구조조정 대상이 발표되고 나면 저축은행들이 이자율을 떨어뜨릴 것”이라며 “그때 가서 가입하면 지금보다 금리 면에서 손해를 볼 수도 있다”고 가입을 독려했다. 이런 저축은행들은 예금이 빠져나가는 조짐이 있을 때 예금 인출 공백을 메우기 위해 연 5% 중후반대 고금리 예금을 내놨다. 금융당국이 인출액에서 신규 수신액을 뺀 ‘예금 순유출’ 규모가 총 수신의 1%를 넘으면 바로 보고하도록 했고, 순유출이 너무 많으면 영업이 일부 정지될 수 있다고 경고했기 때문에 수신에 총력전을 편 것이다. 저축은행 사태 이후 예금자보호제도의 한도인 5000만 원 이하로 예금을 쪼개서 맡기는 안전장치를 두는 예금자가 부쩍 늘었다. 하지만 ‘내가 거래하는 곳만은 안전할 것’이라는 막연한 기대를 갖고 5000만 원이 넘는 예금에 드는 고객도 적지 않은 것으로 알려졌다. 전국적 지명도가 있는 저축은행에 특히 이런 뭉칫돈이 몰리는 경향이 있다. 9일 한 저축은행 수신 담당자는 본보 기자에게 “우리는 결코 구조조정 대상에 해당하지 않는다”고 장담했다. 하지만 이 저축은행은 국제결제은행(BIS) 기준 자기자본비율이 당국이 제시한 기준치에 못 미쳐 구조조정 대상 후보군에 올라 있다. 고금리를 내세운 수신 확대는 저축은행과 고객, 정부 모두에게 독이 될 수 있다. 저축은행은 부동산 프로젝트파이낸싱(PF)이 제한된 상황에서 높은 수익을 낼 수 있는 투자처가 없어 이자 지급에 어려움을 겪을 수밖에 없다. 고객들은 자신이 거래한 저축은행이 영업정지 처분을 받으면 5000만 원 초과 예금을 당장 찾을 수 없다. 5000만 원 이하 예금이라도 해당 저축은행이 청산되면 약정이자보다 크게 낮은 시중은행 정기예금 평균이자를 받는다. 예금보험공사는 무리하게 유치한 부실 저축은행 예금을 대신 갚아주는 과정에서 예보 기금에 손실을 입을 수 있다. 금융지주회사의 한 관계자는 “지금 저축은행에 5000만 원 초과 예금을 드는 것은 기름을 지고 화약고로 뛰어드는 격”이라고 말했다.김철중 기자 tnf@donga.com　　홍수용 기자 legman@donga.com　　}

    • 2011-09-14
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  • 문 닫든말든… 저축銀 ‘묻지마 예금유치’

    9월 하순 2차 구조조정 대상 저축은행 발표를 앞둔 상황에서 지난달 전국 78개 저축은행에 3조 원대의 예금이 새로 들어왔다. 영업정지 명령을 받으면 5000만 원 초과 예금이 묶이고 정부의 예금보험금 지급 부담이 늘어나는데도 저축은행은 무리한 고금리 예금 유치경쟁을 하고, 고객은 일단 가입하고 보는 ‘도덕적 해이’가 나타나고 있다.동아일보가 6일부터 나흘 동안 금융감독원의 경영진단을 받은 85개 저축은행 중 78곳의 자금 유출입 현황을 조사한 결과 고객의 예금 수신 잔액은 8월 말 현재 44조 원으로 7월 말보다 2400억 원 증가했다. 특히 저축은행 전반에 불안감이 감도는데도 업계의 무리한 예금유치 경쟁 때문에 신규 예금이 인출규모를 웃도는 이상현상이 발생하고 있다. 고객의 예금인출 규모는 8월 3조2700억 원으로 전달보다 7900억 원 증가한 가운데 같은 달 신규 수신예금도 3조4500억 원으로 8100억 원이나 늘었다. 8개 저축은행의 영업정지 조치가 마무리된 2월 이후 신규 수신이 3조 원대를 넘어선 것은 처음이다. 서울의 한 대형 저축은행은 6∼8월 신규 예금액이 1조 원을 넘어섰다. 최근 예금금리를 크게 높인 덕에 웬만한 중소형 저축은행의 전체 수신 잔액에 해당하는 예금을 석 달 만에 채웠다.어떤 저축은행이 문을 닫을지 모르는 상황에서 예금이 급증한 것은 저축은행들이 ‘우리는 괜찮다’며 연 5% 후반의 높은 이자로 고객을 끌어모으고 있기 때문이다. 고객들도 저축은행이 망해도 5000만 원까지는 보장받을 수 있는 예금자보호제도에 기대 5000만 원 이하로 자금을 쪼개 예금에 가입하고 있다. 금융당국의 고위 관계자는 “은행이 감당하기 힘든 수준의 이자를 제시해 고객을 무리하게 끌어들이고 있는 것은 아닌지 주시하겠다”고 말했다.홍수용 기자 legman@donga.com　　김철중 기자 tnf@donga.com　　}

    • 2011-09-14
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  • 공중전화부스가 은행 길거리점포로

    길거리에 방치돼 있던 공중전화부스가 은행 현금자동입출금기(ATM)로 새롭게 태어났다. 기업은행은 7일 서울역 신청사 2층 광장에서 조준희 은행장과 명성호 KT링커스 사장 등 양사 임직원 40여 명이 참석한 가운데 ‘IBK 길거리점포’ 1호점 개점 기념식을 열었다. ‘길거리점포’는 이용자가 크게 줄어든 공중전화부스를 은행 ATM 공간으로 재활용한 것이다. 3칸으로 이뤄진 부스 중 1칸은 공중전화 부스로 이용하고 나머지 2칸에 기업은행 ATM을 들여놓은 것. 특히 공중전화기 밑에 자동심장충격기(자동제세동기)를 설치해 긴급환자 발생 시 ‘생명지킴이’ 역할도 하게 했다. 기업은행은 올 하반기 수도권 30여 개 지역에서 길거리점포를 시범 운영한 뒤 전국 1000여 개로 확대할 계획이다. 조준희 행장은 “금융통신 융합 비즈니스모델의 새로운 지평을 열었다”며 “전국 곳곳에 길거리점포가 들어서 국민 편익과 시민 안전에 도움을 줄 수 있도록 하겠다”고 말했다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-09-08
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  • [Money&Life]선물에 교통비… 추석비용이 걱정? 신용카드가 덜어드립니다!

    다음 주면 민족 최대의 명절인 한가위다. 하지만 연일 치솟는 물가로 지갑이 얇아진 사람들은 고향으로 향하는 발걸음이 가볍지만은 않다. 그나마 추석을 앞두고 업체들이 제공하는 각종 이벤트와 경품들로 위안을 받을 수 있다. 올해 카드사들도 어김없이 회원들을 위한 풍성한 선물 보따리를 펼쳤다. 부모님과 친구들을 위한 선물비용을 깎아주고 통행료, 주유비 할인 등으로 꽉 막힌 귀성길에 힘을 보태기도 한다.○ 카드로 선물 사면 경품, 할인 와르르 카드사마다 추석 선물을 사려는 고객들을 대상으로 경품과 할인 혜택을 주고 있다. 미리 자신이 가지고 있는 신용카드로 어느 곳에서 어떤 상품이 혜택을 받을 수 있는지 챙겨두면 알뜰한 쇼핑에 도움이 된다. 삼성카드는 전국 이마트 등 주요 대형 할인점에서 삼성카드로 한가위 선물세트를 사는 고객에게 이용금액에 따라 최대 100만 원짜리 상품권을 나눠준다. 이마트에서 과일 또는 굴비, 홈플러스에서 축산, 롯데마트에서 과일 또는 정육 세트를 결제하면 최대 10%까지 현장에서 바로 가격을 깎아준다. 행사는 이마트의 경우 11일까지이며 홈플러스와 롯데마트는 12일까지다. 또 AK몰, 신세계몰, 디앤샵 등 온라인 쇼핑몰에서 결제할 때도 할인 혜택을 받을 수 있다. 현대카드도 11일까지 이마트에서 추석선물세트를 구매한 회원들에게 결제 금액에 따라 최대 100만 원까지 상품권을 나눠주거나 구매 금액을 깎아준다. 홈플러스와 롯데마트에서도 12일까지 같은 혜택을 제공한다. 9월에 현대카드로 1만 원 이상 이용하고 홈페이지 이벤트에 응모한 고객에게는 추첨을 통해 그랜드 하얏트 스파 이용권과 현대카드 여행상품권, 네스프레소 커피머신 등을 선물한다. 또 9월에 대형 할인점과 백화점에서 5만 원 이상 결제하면 2, 3개월 무이자할부가 가능하며 주요 항공사와 면세점에서도 2∼5개월 무이자할부 혜택을 받을 수 있다. 롯데카드는 13일까지 ‘롯데상품권카드 추석 이벤트’를 진행한다. 롯데백화점, 롯데마트, 롯데슈퍼 등에서 사용할 수 있는 롯데상품권카드를 30만∼80만 원 이상 구입하면 5000∼2만 원권의 상품권카드를 추가로 준다. 또 11일까지 롯데백화점에서 롯데카드로 결제한 고객 중 총 100명을 추첨해 응모 당일 쇼핑한 금액을 최대 100만 원까지 캐시백 해주는 ‘차례상 비용 지원 이벤트’도 함께한다. 당첨자는 23일에 해당 금액을 현금으로 돌려받는다. 외환카드는 18일까지 백화점, 대형할인점, 인터넷쇼핑몰, 주유소에서 50만 원 이상 이용한 고객 중 추첨을 통해 현금 100만 원(2명), 기프트카드 50만 원(10명), 백화점상품권 5만 원(100명) 등을 지급한다. 사용금액 50만 원당 한 번의 응모 기회가 있으며 이벤트 기간 최대 3회까지 가능하다. 또 11일까지 롯데백화점, 이마트, 홈플러스에서 추석선물세트, 주요 가전제품 또는 프로모션 대상 물품을 사면 최대 10%를 깎아주거나 금액에 따라 상품권을 나눠준다.○ 통행료, 항공권 할인으로 고향 길 가볍게 신한카드는 자가용으로 고향에 다녀오는 고객들을 위해 고속도로 통행료를 깎아준다. 신한 후불하이패스카드로 게이트 진입 시간 기준 9일 0시∼13일 밤12시 통행료를 결제하면 통행료 합산금액의 50%를 최대 1만 원까지 돌려준다. 단 참여를 원하는 회원은 미리 홈페이지(www.shinhancard.com) 이벤트란에 응모해야 혜택을 받을 수 있다. 이외에도 13일까지 백화점, 대형 할인점, 온라인 쇼핑몰 등에서 총 30만 원 이상 결제하면 추첨을 통해 신한기프트카드 100만 원권 등 푸짐한 경품도 제공한다. KB국민카드는 추석 연휴를 전후해 비행기를 타고 친지들을 찾아가는 고객에게 항공권 할인과 경품 행사를 진행한다. 10월 31일까지 KB국민카드 홈페이지(www.kbcard.com)를 통해 응모한 뒤 직접 아시아나항공 항공권을 구매한 고객에게 총 항공권 결제금액에 따라 3000∼5만 원을 현금으로 돌려준다. 또 10월 31일까지 대한항공 항공권을 구매한 고객을 대상으로 총 380명을 추첨해 1등(1명) 미주노선 A380 이코노미석 왕복 항공권 1장, 2등(1명) 홍콩노선 A380 이코노미석 왕복 항공권 1장, 3등(5명) 제주행 국내선 왕복 항공권 1장, 4등(45명) A380 모형 항공기 1대, 5등(328명) CGV 모바일 영화권(2장)을 제공한다. 하나SK카드는 ‘효도선물 경품축제’를 진행한다. 30일까지 하나SK카드로 10만 원 이상 결제하고 홈페이지(www.hanaskcard.com)에 효도 사연을 올린 고객 중 30명에게 최신 삼성 40인치 액정표시장치(LCD) TV를 부모님 집으로 직접 배송해준다. 또 ‘고속도로휴게소 추석특별 할인’을 통해 9∼15일 경부, 서해, 영동고속도로에 위치한 78개 휴게소에서 1만 원 이상 결제하면 건당 2000원까지 금액의 10%를 깎아준다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-09-07
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  • 성과주의 신한DNA ‘따뜻하게’ 바뀔까… 신한금융 한동우 회장 ‘따뜻한 금융’ 경영화두로

    한동우 신한금융지주 회장(사진)이 취임 5개월 만에 자신만의 색깔을 드러내기 시작했다. 한 회장은 첫 승부수로 ‘30년 신한맨’으로서의 고민을 담은 ‘따뜻한 금융’을 제시했다. 그는 7일 처음 열리는 그룹경영회의에서 ‘따뜻한 금융’을 최우선 과제로 선언할 예정이다. 한 회장의 비전이 성과주의를 바탕으로 고속성장을 거듭해온 ‘신한금융’의 DNA를 얼마나 온기로 감쌀 수 있을지 주목된다.○ 야인 시절 통감한 신한의 아킬레스건 한 회장은 1982년 신한은행에 들어와 2009년 신한생명 부회장을 끝으로 퇴직해 ‘야인(野人)’으로 지내던 시절 ‘힘들 때 우산 뺏는 은행’이라는 비난을 주변에서 많이 접했다고 한다. 신한지주 관계자는 “당시 한 회장이 ‘신한은 차갑다’는 말을 많이 듣고 안타까워했다”고 전했다. 다시 조직으로 돌아온 뒤에도 이 같은 고민은 한 회장의 뇌리에서 떠나지 않았다. 한 회장은 취임 이후 임원들과 있는 자리에서 “은행 사훈이 ‘새롭고 알차고 따뜻한 은행’인데 그동안 따뜻함이 부족했다”며 “이는 우리가 크게 성장했지만 ‘신한’ 브랜드의 2% 아쉬운 점”이라고 말했다. 조직 내부에서는 그의 새 화두에는 부드럽고 조용한 성격도 반영됐다고 보고 있다. 부드럽고 긴 호흡으로 움직이는 경영자이기에 과거를 되돌아보고 새로운 방향을 구상할 수 있었다는 것. 한 회장이 처음 ‘따뜻한 금융’을 얘기했을 때 많은 조직원은 다소 의아해하기도 했다. 신한금융이 지난해 장학금 제공 같은 사회공헌 활동에서 업계 최고 수준인 1600억 원을 쓸 정도로 사회 기여에 앞장서지 않았느냐고 반문하는 직원들도 있었다. 하지만 한 회장은 회사가 수익을 최대한 거두고 그 일부를 사회에 돌려주는 데 그치지 않고 본업인 금융을 통해 고객을 이롭게 해야 한다고 봤다. 예를 들어 갑자기 상황이 어려워진 고객을 내치지 않고 안고 가야 하지 않겠느냐는 것이었다. ‘비올 때 먼저 우산 뺏는 금융회사’라는 고객의 인식을 바꾸겠다는 복안이다.○ 성과주의 30년 ‘신한 DNA’ 바뀔까 한 회장의 승부수가 조직을 이끄는 ‘나침반’이 될 수 있을지 우려하는 목소리도 적지 않다. 신한금융은 철저한 리스크 관리, 성과·영업주의로 대표되는 ‘신한 DNA’를 통해 성장해왔다. ‘따뜻한 금융’은 30년 넘게 이어온 임직원들의 사고 및 행동방식을 바꾸겠다는 의미로 볼 수 있다. 한 신한은행 지점장은 “기존의 성과목표와 경쟁 체제에서는 윗분들의 공허한 외침일 수 있다”고 털어놨다. 조직 내 다른 임원과 주주들이 어떻게 받아들일지도 관건이다. 신한 내 대다수 임원은 ‘신한이 차갑다’는 세간의 평가에 대해 ‘신한이 잘하는 걸 시기하는 사람들이 하는 말’이라고 여긴다. 한 회장 뜻대로 ‘따뜻한 금융’이 이뤄져 당장 회사 이익이 다소 줄어들면 불만의 목소리가 터져 나올 소지가 크다. 일본 주주의 영향력이 큰 신한금융의 특성상 일본 주주들이 납득해야 하는 문제도 있다. 또 한 회장이 라응찬 전 회장에 비해 카리스마가 다소 떨어진다는 얘기가 나오는 상황에서 ‘따뜻한 금융’이 ‘무모한 도전’으로 끝난다면 자칫 조직 장악력에 타격을 입을 수도 있다. 한 회장은 이를 예상해 7월 초 그룹계열사 최고경영자(CEO)들이 모인 자리에서 미리 자신의 뜻을 전하고 세부방안을 마련할 것을 지시했다. 또 그룹경영회의에서 이 문제를 공론화해 대외적으로 그룹경영회의의 위상을 높이는 동시에 각 계열사 사장이나 임원에게 공동 책임을 지운다는 복안이다. 또 따뜻한 금융의 실천내용을 각 CEO의 성과평가에 반영해 조직 내 확산을 독려한다는 전략도 세웠다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-09-07
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  • “따뜻한 신한금융 아시아로 달릴것”… 창립 10돌 한동우 지주회장

    신한금융지주가 창립 10주년을 맞아 ‘따뜻한 금융’을 기본으로 국내 금융시장의 선도은행을 넘어 아시아 시장에 진출하겠다고 다짐했다. 한동우 신한지주 회장(사진)은 1일 서울 중구 태평로 신한은행 본점에서 열린 창립 10주년 기념식에서 “지난 10년간 자산이 5배 이상 늘어나는 등 눈부신 성과를 이뤘다”면서 “앞으로 아시아 신흥국 시장을 공략해 세계 금융그룹으로 발돋움하겠다”고 밝혔다. 한 회장은 신한지주가 월드 클래스 금융그룹이라는 비전에 비하면 아직 국내 시장 중심의 중소규모 금융그룹에 불과하다고 자평했다. 이어 “익숙한 국내시장과 안정적인 실적에 안주하면 소모적인 경쟁에 빠질 것”이라면서 “당장 힘들더라도 성장하는 아시아 신흥국 시장에 뿌리를 내려간다면 흔들림 없는 성장을 지속할 수 있다”고 강조했다. 한 회장은 “항상 사람을 중심에 놓지 않으면 고객의 신뢰를 얻을 수 없다”면서 “먼저 수익을 많이 낸 뒤 사회공헌을 생각하는 것이 아니라 고객과 사회를 이롭게 하면서 수익을 내도록 해야 한다”고 말했다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-09-02
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  • 내분사태 구원투수로 9개월째… 서진원 신한은행장의 다짐

    《 “비올 때 제일 먼저 우산을 뺏는 은행이라는 ‘오명’을 씻겠습니다. 따뜻한 은행으로 불릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.” 지난해 말 신한금융지주의 내분 사태 후 구원투수로 등판해 취임 9개월째를 맞는 서진원 신한은행장은 22일 서울 중구 태평로 신한은행 본점에서 동아일보와 인터뷰를 갖고 “‘고객이 힘들 때 외면하는 은행’이라는 이미지를 바꾸기 위해 노력하고 있다”고 말했다. 》 금융시장 상황이 안 좋을 때마다 신한은행이 발빠르게 자금 회수에 나서고, 신규 대출 문을 걸어잠근다는 금융계 일각의 비판을 의식한 발언으로 보인다. 서 행장은 “초창기 규모가 작을 때는 조그만 손실이 은행 전체에 미치는 충격이 크다 보니 위험관리에 지나치게 집착한 측면이 있었다”며 “실적, 주가 등 많은 면에서 신한이 국내 최고 은행으로 성장한 만큼 따뜻한 은행으로 변하기 위해 은행시스템과 직원 마음가짐 등을 바꾸고 있다”고 설명했다. 그는 인터뷰 내내 ‘기업 시민’이라는 표현을 자주 썼다. 은행을 포함한 개별 기업이 공동체의 구성원으로서 사회적 책임을 다해야만 존재가치가 있다는 것이다. 금융당국은 가계부채 대책의 일환으로 시중은행들에 월별 가계대출 증가율을 전월 대비 0.6% 이내로 맞추라고 지도하고 있는데, 마침 신한은행의 7월 가계대출 증가율은 1.0%로 가이드라인을 훨씬 초과했다. 그는 “국가경제를 걱정하는 금융당국의 입장을 십분 이해하지만 가이드라인을 넘는다는 이유로 무조건 대출을 해주지 않으면 서민도 힘들어진다”고 했다. 이어 “국가경제의 방향성과 서민편의라는 두 마리 토끼를 모두 좇다 보면 0.6%를 넘길 때도 있고, 밑돌 때도 있을 것”이라며 “연말이 되면 가이드라인을 대충 맞출 수 있지 않겠느냐”고 덧붙였다. 지난해 9월 라응찬 신한지주 회장, 신상훈 신한지주 사장, 이백순 신한은행장 간의 다툼으로 극심한 내분을 겪었던 신한지주는 25일 이사회를 열어 체계적인 회장 선임과 경영승계 관리를 위한 신규 조직을 마련해 추후 내분 재발 개연성을 최대한 방지하도록 했다. 서 행장에게 한동우 현 신한지주 회장과의 불화 가능성을 묻자 “그런 생각을 하는 것 자체가 범죄 행위”라며 손을 내저었다. 이어 “2007년 한 회장에게서 신한생명 사장직을 이어받았을 정도로 각별한 사이”라며 “은행과 달리 보험회사는 사장이 마음먹기에 따라 단기 실적을 크게 올리는 것이 가능하지만 ‘장기적 관점에서 보험회사를 경영하라’는 충고를 들었다”고 귀띔했다. 국내 은행권이 지주회사 체제로 개편된 후 은행장들의 입지가 지나치게 좁아진 것 아니냐는 질문에 서 행장은 “은행은 내가 끌고 가고 책임도 내가 진다”고 목소리를 높였다. “은행 관련 사안을 보고해도 한 회장은 ‘이런 시시콜콜한 것은 보고하지 말고, 알아서 처리하라’며 반려한다”고도 했다. 서 행장은 일부 성장통에도 불구하고 매트릭스 조직체제 도입은 반드시 필요하다고 밝혔다. 하나의 제품이나 서비스를 제공하는 과정에서 해당 고객에게 비슷한 상품이나 서비스를 추가로 파는 교차판매(cross selling) 또한 매트릭스 체제 아래서만 가능하다고 했다. 그는 “자체 분석 결과 3가지 이상의 교차판매 상품에 가입한 고객은 해당 은행에 끝까지 남을 확률이 94%에 이른다”며 “새 제도 도입이라는 하드웨어보다는 운용 방식인 소프트웨어가 더 중요한 만큼 한국형 매트릭스 조직을 만들어 실질적인 성과 향상을 이뤄내겠다”고 강조했다.하정민 기자 dew@donga.com　　김철중 기자 tnf@donga.com　　}

    • 2011-08-29
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  • 네이트 해커, 카드 발급 파장… 본보 기자 직접 전화로 카드 신청해 보니

    “비밀번호가 틀렸습니다. 본인 확인을 위해 몇 가지 물어볼게요. 본인 맞으세요?”(카드사 콜센터 직원) “예.”(기자) “휴대전화번호는요?” “010-OOOO-OOOO입니다.” “아파트 호수 좀 알려주세요.” “202호입니다.” “소중한 정보 확인 감사합니다, 일주일 내로 영업점에서 카드를 받을 수 있습니다.” 지난달 네이트 정보를 빼간 해커가 외환카드를 발급받은 사실이 알려진 26일 오전. 동아일보 기자가 한 대형 카드사 고객센터에 전화를 걸어 비밀번호를 모른다고 하면서 카드 추가 발급을 신청했다. 상담원은 카드명세서에 나와 있는 평범한 내용들만 확인하고 발급 신청을 받아줬다. 이 카드사는 본인이 직접 카드를 수령하도록 하는 마지막 안전장치를 뒀지만 일부 카드사는 집으로 직접 배송하고 있어 피해가 커질 개연성이 높다. 금융감독원 조사 결과 카드사 상담원들은 카드 가입 때 고객이 남긴 정보 중 세 가지 정도를 임의로 물어보며 본인 확인을 하는 것으로 나타났다. 카드사가 의무 질문 항목을 두지 않고 상담원의 재량에 맡겼기 때문이다. 이에 따라 많은 상담원이 고객정보란에 있는 주민등록번호, 휴대전화번호, 주소 등 일반적인 사항만 묻고 카드 발급신청을 승인하는 사례가 많다. 일부 카드사는 부정 발급 시도가 있었던 사실을 고객에게 문자메시지로 통보하지도 않았다. 불안한 마음에 카드 비밀번호 변경을 신청하는 고객이 크게 늘었다. 한 대형 카드사 ARS센터에는 비밀번호를 바꿔달라는 신청이 이날 오후 4시 현재 4867건에 이르렀다. 평상시 비밀번호 변경신청 건수 2000여 건의 두 배를 훨씬 넘는다. 금감원은 만약 카드가 부정 발급돼 사용됐다면 카드사가 전액 보상해야 한다고 밝혔다. 다만 고객이 고의로 정보를 유출했거나 중요 정보를 소홀히 관리하는 중대한 과실이 없어야 한다. 금감원은 부정 발급을 차단하기 위해 카드사 고객센터가 본인 확인 때 신분증 발급일이나 결제계좌번호를 반드시 물어보도록 지도하고 있다. 이에 따라 카드사는 추가 발급 절차를 강화하고 있다. 카드가 부정 발급된 외환카드는 26일부터 비밀번호를 모르는 사람에게는 추가 발급을 아예 해주지 않고 있다. 다른 카드사들도 본인 확인을 위한 질문사항을 늘리고 신분증 발급일자를 반드시 확인하기로 했다. 한 카드사 관계자는 “2차 피해를 볼까 봐 불안해하는 고객들은 우선 네이트 접속 ID와 비밀번호를 변경하는 것이 좋다”고 조언했다. 또 카드 비밀번호가 없어도 발급될 경우를 대비해 카드사에 ‘전화로는 추가 발급 신청이 안 되게 해 달라’고 요청하는 것도 방법이다.김철중 기자 tnf@donga.com　　홍수용 기자 legman@donga.com　　}

    • 2011-08-27
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  • 카드사가 회원 안 받는다?

    “BMW나 벤츠도 여러 차종이 있지만 사람들은 7시리즈나 S클래스를 원하고 기억하죠. 신용카드도 마찬가지입니다. VVIP 고객이 누구인지, 어떤 혜택을 받는지가 카드사의 이미지를 좌우합니다.”상위 0.01%의 고객을 잡기 위한 카드사 간 경쟁이 치열해지고 있다. 최근 가맹점 수수료 인하와 금융당국의 마케팅 비용 규제로 카드사들이 일반 회원에 대한 혜택을 줄이고 있지만 VVIP 카드 고객 관리에는 사활을 걸고 있다. 수백만 원대의 상품권과 회원 대상 ‘럭셔리’ 모임은 물론이고 개인 비서까지 자청하고 나섰다. VVIP 마케팅에서 가장 중요한 것은 가입 고객에 대한 심사다. 가입한다는 사실만으로도 ‘최상위층’이라는 자부심을 주는 만큼 자칫 ‘물’ 흐리는 회원이 생기면 이미지에 큰 타격을 받기 때문. 국내 VVIP 카드 시장을 선도하는 현대카드 관계자는 “정태영 사장이 평소 가장 많이 받는 청탁이 블랙카드를 발급해 달라는 것”이라면서 “철저한 고객 관리를 위해 단 한 번도 승낙한 적이 없다”고 전했다. VVIP 카드의 세부 심사 기준이나 특정 고객의 가입 사실은 카드사의 ‘일급비밀’이다. 카드사마다 차이가 있지만 일반적으로 행정직 2급 이상, 병상 300개 이상 병원장, 매출 1000억 원 이상 기업의 최고경영자(CEO) 등의 기준을 적용한다. VVIP 회원 중 70∼80%는 경제계 인사이며 일부 스포츠 스타와 연예인 등도 포함돼 있다. 돈만 많다거나 직급이 높다고 해서 가입할 수 있는 건 아니다. 지난달 한 카드사에 300억 원대 자산을 가진 부동산사업자가 찾아왔지만 사회적 명성이 없다는 이유로 일언지하에 거절당했다. 한 카드사 관계자는 “가입 여부를 심사하기 가장 어려운 게 정치인과 연예인”이라며 “유명 CF스타라도 연기력을 인정받지 못하면 가입이 안 된다”고 설명했다. 올해 초 청춘스타로 이름을 날렸던 배우 A 씨가 한 카드사의 VVIP 카드 가입을 알아보는 과정에서 ‘수상 경력이 없다’며 거절당한 사실을 트위터에 올리기도 했다. VVIP 카드 연회비는 100만∼200만 원에 이른다. 하지만 회원들에게 제공되는 혜택은 연회비의 몇 배에 달한다. 호텔이나 명품 매장에서 이용할 수 있는 수백만 원대의 상품권은 기본이고 국내외에서 개인 전용기 또는 요트를 대여할 수 있도록 도와주기도 한다.회원들 간 사교의 장을 만들어주는 것도 중요한 마케팅 요소다. 하나SK카드는 4월 VVIP 카드인 클럽원 고객을 대상으로 한 행사를 열었다. 이 행사에 참석한 사회 저명인사들은 세계에서 가장 비싼 보석으로 알려진 핑크 다이아몬드를 감상하고 다이아몬드 감별법 등을 배우며 친분을 쌓았다. 최근에는 고객의 불편이나 요구사항을 해결해 주는 ‘컨시어지 서비스’가 각광을 받고 있다. 현대카드는 VVIP 고객을 전담하는 10명의 컨시어지팀을 꾸려 한 달에 300∼400건의 요청을 처리하고 있다. 삼성카드와 롯데카드 등 다른 카드사도 최근 컨시어지 서비스를 강화했다. 고객의 요구사항은 다양하다. 드라마 ‘시크릿가든’에서 주인공이 입고 나온 옷을 구해 달라는 요구를 하는가 하면 자녀가 TV에 출연할 수 있도록 알아봐 달라는 고객도 있다. 한 카드사 관계자는 “VVIP 고객이 ‘영국의 한 백화점에서 사온 옷이 사이즈가 맞지 않으니 바꿔 달라’고 요청한 적도 있다”며 “해당 백화점의 국내 판매라인이 없어 결국 우리 직원이 직접 영국에 다녀왔다”고 설명했다. 카드사들은 VVIP 고객이 결제하는 금액으로 인한 경제적 이익보다 간접적인 마케팅 효과가 크다고 설명한다. 한 카드사 관계자는 “사회에서 영향력이 큰 고객들이라 그들 말 한마디가 회사 이미지에 미치는 영향이 크다”며 “누구나 선망하는 카드인 만큼 회원들에게 그에 맞는 서비스를 해 주는 게 당연하다”고 말했다.김철중 기자 tnf@donga.com　　:: 카드사별 VVIP카드 혜택 ::―롯데카드는 인피니티 회원들을 위해 개인 전용기 또는 요트 렌털 대행 서비스를 해준다. 또한 명품브랜드 듀퐁 상품권(50만 원)도 제공한다.―삼성 라움카드 고객에게는 명품 매장이나 호텔에서 사용할 수 있는 500만 원 상당의 상품권을 준다.―신한카드는 프리미어 고객에게 국내 특급호텔의 스위트룸을 무료로 쓸 수 있게 해준다. 해외여행을 갈 경우 최대 5억 원을 보장받을 수 있는 여행자보험도 무료로 가입해 준다.―하나SK 클럽원 카드를 발급받으면 최신 스마트폰을 준다.―현대카드는 ‘Time for Black’ 행사를 열어 VVIP고객들을 초청해 사교의 장을 만든다.―KB국민 테제 카드 고객에게는 간호사가 직접 찾아가는 고급 건강 검진권을 제공하며 국민은행 PB를 통한 종합 자산관리 서비스도 받을 수 있다.}

    • 2011-08-26
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  • 신동빈 회장, 계열사 사장들과 백두산 오른다

    신동빈 롯데그룹 회장(사진)이 주요 계열사 최고경영자(CEO)를 동반하고 백두산 등정에 나선다. 25일 롯데그룹에 따르면 신 회장은 31일 청와대에서 열리는 이명박 대통령과 30대 그룹 총수 간의 간담회에 참석한 뒤 중국 선양(瀋陽)으로 향할 예정이다. 신 회장은 롯데그룹이 조성 중인 선양복합프로젝트 단지를 둘러보고 선양의 현지 성장(省長)과 비즈니스 미팅을 한 뒤 백두산 등정에 나설 것으로 알려졌다. 선양프로젝트는 선양롯데월드, 호텔, 영화관과 백화점, 마트 등을 100층 이상 초고층 건물 등으로 구성된 대형 단지에 짓는 롯데그룹의 주력 해외 사업 중 하나다. 롯데그룹 관계자는 “백두산 등정에는 선양복합프로젝트와 직접적인 연관이 있는 주요 계열사인 롯데건설 롯데월드 롯데자산개발 롯데백화점 등 4개사 CEO가 참여할 가능성이 높다”고 말했다. 노병용 롯데마트 사장은 31일 창춘(長春)에 위치한 롯데마트 200호점 뤼위안점 개점 행사에 참석할 예정이어서 백두산행에는 동참하지 못할 것으로 알려졌다. 김현진 기자 bright@donga.com}

    • 2011-08-26
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  • 해킹한 네이트 정보로 신용카드 부정발급

    지난달 26일 네이트에서 3500만 명의 개인정보를 빼간 중국 해커가 정보 유출 피해자의 신용카드 비밀번호를 모르는 상태에서 주민등록번호 등 개인정보만을 이용해 신용카드를 발급받은 것으로 드러나 파장이 예상된다. 인터넷 포털사이트의 대규모 개인정보 유출이 2차 피해로 이어질 수 있다는 우려가 사실로 확인됐다. 피해자가 카드가 발급됐다는 휴대전화 메시지를 받은 뒤 곧바로 신고해 금전적 피해를 보지는 않았지만 다른 카드회사에도 비슷한 유형의 부정 카드발급 신청이 있었던 것으로 알려져 피해 확산이 우려된다. 외환카드는 자사 카드 회원이라고 밝힌 해커가 19일 ARS센터에 전화를 걸어 신용카드 추가 발급을 신청했고, 본인 확인절차를 거쳐 카드를 발급했다가 진짜 고객의 신고로 카드발급을 취소한 사실이 있다고 25일 밝혔다. 해커는 외환카드에 전화로 카드 추가 발급 신청을 하면서 주민등록번호와 기존 카드 비밀번호를 입력하라는 요청을 받았지만 비밀번호를 잘못 입력해 발급 오류가 났다. 이후 이 해커의 전화는 자동으로 상담원에게 연결됐고, 상담원은 본인 확인을 위해 집주소, e메일, 휴대전화번호, 결제계좌 번호 등을 물었다. 해커는 네이트 e메일로 미리 확보해둔 피해자의 외환카드 사용 명세서 등을 포함한 개인정보를 이용해 답변했고 결국 약식 심사를 통과했다. 유선상으로는 비밀번호를 물어볼 수 없고, 각종 개인정보를 확인한 뒤 카드를 발급하는 제도상의 허점을 파고든 것이다. 본보 확인 결과 해커들은 외환카드뿐 아니라 다른 은행계열 및 전업 카드사들에도 여러 차례 카드 발급을 신청한 것으로 드러났다. 카드사들은 본인확인 절차 과정에서 신분증 발급일을 물었고 해커가 이에 답변하지 못하자 카드 발급을 거절했다. 하지만 일부 카드사들은 카드 명세서에 나와 있는 항목들 위주로만 본인확인을 하고 있어 해커들이 이미 카드를 발급받았을 가능성을 배제할 수 없는 상황이다. 이달 대형 전업 카드업체인 A사에 카드발급신청을 했다가 신분증 발급일을 묻는 질문에 답하지 못해 발급이 거부된 건수는 7월의 3배 수준으로 증가했다. 카드사들은 현재 해커들이 네이트 e메일에 들어온 각종 명세서를 통해 추가 확보한 개인정보로 카드 발급을 시도하는 만큼 네이트 접속 비밀번호 변경을 요청하고 나섰다. 김철중 기자 tnf@donga.com　　홍수용 기자 legman@donga.com　　}

    • 2011-08-26
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  • [머니 비하인드]씁쓸한 저축銀 학자금 대출… 500만원 빌리면 月이자 10만원

    9월이 다가오자 대학생들의 한숨이 커져만 갑니다. 주변에 아직 등록금을 구하지 못해 휴학을 고민하는 학생도 많습니다. 정부가 운영하는 장학재단에서 싼 이자로 학자금을 빌려주고 있지만 이런저런 이유로 대출을 거절당하는 학생이 적지 않습니다. 취재 과정에서 만난 한 대학생은 “어머니 병간호와 아르바이트를 하느라 수업을 적게 들었더니 이수 학점이 안 된다며 장학재단 학자금 대출을 거절당했다”고 말했습니다. 그래서인지 최근 대부업체나 저축은행을 찾아다니는 대학생이 많아졌습니다. 실제 한 대형 저축은행의 경우 1학기 등록금을 내는 시기였던 올해 2월 대학생 대출이 17.1% 늘었는데 7월에는 33.5%가 늘었다고 합니다. 얼마 전 대형 대부업체들은 대학생 대출이 늘었다는 비난을 받자 더는 대학생 대출을 취급하지 않겠다고 선언하기도 했습니다. 반면에 저축은행들은 지금도 ‘안전한 2금융권 학자금 대출’이라며 광고에 열을 올리고 있습니다. 하지만 저축은행이 취급하는 학자금 대출을 들여다보면 씁쓸한 구석이 많습니다. 일부 저축은행은 신용등급에 따라 최저 연 10% 이내로 대출이 가능하다고 광고합니다. 그렇다면 소득이 없는 대학생의 신용은 어떻게 평가할까요? 신용정보평가회사에 알아보니 대학생도 일반 직장인들과 똑같은 기준을 적용받는다고 합니다. 문제는 대학생들은 대부분 이렇다 할 금융거래 실적이 없기 때문에 중하위 등급을 받게 된다는 점입니다. 따라서 신용등급이 높은 신청자에게 적용되는 최저 금리는 기대하기 어렵습니다. 여기에 신용카드 대금이나 휴대전화 요금을 연체한 적이 있는 학생들은 등급이 더 낮아져 보통 30% 전후의 최고 금리가 적용됩니다. 소득이 일정하지 않은 대학생들에게 무작정 돈을 빌려주는 것도 우려됩니다. 학생들이 돈을 빌릴 때는 가족관계증명서, 재학증명서 등 기본적인 서류만 내면 됩니다. 만약 등록금이 필요해 연 20% 금리로 500만 원을 빌렸다면 매달 이자로만 10만 원에 가까운 돈을 갚아야 하지만 저축은행들은 부모 동의서나 상환 능력을 보여주는 자료도 없이 돈을 빌려주고 있는 겁니다. 한 저축은행 관계자는 “최근 대학생 대출이 문제가 되자 대학생 대출을 중단해야 할지에 대해 내부적으로 고민 중이다”라고 전했습니다. 저축은행들이 비싼 등록금으로 고통받는 대학생들을 영업 실적을 올리는 대상으로 보는 게 아니라면 체계화된 대출 시스템과 기준이 필요해 보입니다.김철중 경제부 tnf@donga.com}

    • 2011-08-25
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  • “스포츠인맥 꽉 잡고 선수들 자산관리 도와줄겁니다”

    “전국 테니스장의 레슨 강사들이 다 제 영업라인이나 마찬가지죠. 아들 재균이 놈도 요새 계속 만루홈런 치는데 이제 아버지도 ‘마케팅 홈런’ 칠 수 있게 열심히 도우라고 해야죠.” 황정곤 산업은행 스포츠금융단장(51)은 테니스 선수 출신이다. 예전에는 테니스 실력으로 이름을 날렸지만 이제는 프로야구 롯데자이언츠의 3루수 황재균 선수(24)의 아버지로 더 유명하다. 그는 1982년 산업은행에 입행해 20년간 선수와 감독 생활을 한 뒤 2002년부터 영업점에서 근무를 했고 이달 초 신설된 산업은행 스포츠금융단장을 맡았다. 지금까지 운동선수 출신 은행원은 많았지만 스포츠마케팅을 총괄하는 자리에까지 오른 것은 이례적인 일이다. 황 단장은 중고교 시절 촉망받는 테니스 유망주였다. 전일본선수권대회에서 단복식 우승을 거머쥐기도 했으며 테니스 명문인 건국대에 입학해 국가대표 상비군까지 지냈다. 그는 영업점 근무에서도 ‘테니스’ 덕을 톡톡히 봤다. 처음 서울 압구정 지점에 배치되자마자 그는 고급 아파트 단지의 테니스장을 찾아갔다. 3년 동안 영업 얘기는 입 밖으로 꺼내지도 않은 채 동호인들과 친분을 쌓아 나갔다. 실업팀 감독까지 지낸 황 단장의 ‘원포인트 레슨’에 동호인들의 반응은 폭발적이었다. 이렇게 만들어낸 인연 덕분에 그는 사내 캠페인에서 ‘최다 적금 계좌 유치 상’까지 받았다. 인터뷰 도중 그는 접대 골프보다 어렵다는 접대 테니스의 요령도 살짝 알려줬다. “짧은 공이 넘어오면 속으로 2박자를 세고 달려들면 간신히 넘길 수 있고 상대방이 치기 좋은 코스로 공이 날아가죠. 감독 시절 산업은행 총재들과도 많이 쳤는데 이형구 전 총재는 휴일마다 불러낼 정도로 테니스광이었고, 지금 강만수 회장님은 성격처럼 불같이 거침없는 스트로크가 일품입니다.” 이제 어엿한 인기 선수가 된 아들 황재균 선수도 황 단장의 숨은 영업 전략이다. 황 단장은 인기 스타가 된 아들 덕분에 남들이 하지 못한 영업도 수월하게 하고 있다는 것. 올해 초 황 단장이 서울 마포지점에서 근무할 당시 한 업체가 수천억 원대의 예금을 빼겠다고 해 지점에 비상이 걸렸다. 이 업체를 설득하기 위해 많은 직원이 찾아갔지만 꿈쩍도 하지 않았다. 결국 황 단장은 혹시나 하는 마음에 회사를 직접 찾아가 직원들에게 아들과 이대호, 홍성흔 같은 동료 선수 사인볼을 나눠줬다. 이후 마음을 연 업체 대표와 담판을 지어 결국 4000억 원을 재예치하는 데 성공했다. 황 단장은 앞으로도 스포츠 전반에 걸친 인맥을 마케팅에 십분 활용할 생각이다. 그는 테니스뿐 아니라 스포츠계 전반에 건국대 출신 유명 선수나 지도자들을 많이 알고 있다고 했다. 스포츠를 이용한 은행 홍보는 물론이고 스포츠 인맥을 통한 영업도 강화해야 하는 게 그의 임무다. 특히 자신도 운동선수 출신이고 야구선수 아들을 키워 본 아버지로서 선수들의 생리를 꿰뚫고 있는 점도 큰 장점이다. “운동선수들은 바빠서 돈 관리를 부모들이 해줍니다. 돈 가지고 있어 봤자 나중에 은퇴하고 사업하다 날리는 경우가 많죠. 이런 선수들의 체계적인 자산 관리를 우리 은행이 도맡아 하는 것도 좋은 방법입니다.”김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-08-24
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  • [Money&Life]신용카드로 자동차 샀더니 포인트 쌓이지 캐시백도 있지…

    《‘이참에 새 차로 바꿀까’라는 생각이 들어도 큰돈이 들기 때문에 실제 실행하기는 쉽지 않다. 이럴 때 많은 사람이 할부금융사를 통해서 구매 부담을 줄이기 마련이다. 하지만 이제 할부금융사뿐만 아니라 신용카드를 이용해도 할부로 자동차를 살 수 있다. 여기에 차량 구매 금액의 일정 부분은 현금으로 돌려받고, 결제한 금액만큼 카드 포인트도 쌓이는 등 추가적인 혜택도 풍부하다.》○근저당설정료, 취급수수료 없어 저렴 카드사마다 조금씩 차이가 있지만 캐피탈사와 달리 취급수수료, 근저당 설정료, 중도상환수수료 등 각종 수수료가 없는 경우가 대부분이다. 또 대부분 카드사가 국산차는 물론 수입자동차까지 취급하기 때문에 선택의 폭도 넓어졌다. 기존 카드고객이라면 약정서를 따로 작성할 필요가 없어 절차도 간편한 편이다. 현대카드는 현대자동차와 현대캐피탈 등 계열사는 카드업계의 자동차 할부 금융 시장을 선도해왔다. 현대카드M으로 현대·기아차를 살 경우 포인트를 미리 지급받아 사용할 수 있는 ‘세이브-오토’ 프로그램을 이용할 수 있다. 고객은 차량 구매와 동시에 차종에 따라 20만∼50만 원을 미리 지급 받아 쓴 뒤 최장 36개월 내에 적립하는 포인트로 갚아나가면 된다. 현재 아반떼, 쏘나타는 30만 원까지, 그랜저HG, 제네시스는 30만 원 또는 50만 원 중 선택할 수 있다. 예를 들어 현대 쏘나타 차량을 살 경우 30만 원을 미리 M포인트로 결제하고, 차량 구입 후 36개월 동안 매월 쌓이는 포인트로 갚을 수 있다. 가족카드를 통해 적립되는 포인트로도 상환할 수 있어 가족카드를 발급받으면 상환기간을 더욱 줄이는 효과도 있다. 차를 살 때 결제한 금액의 1.5%도 M포인트로 적립된다. 삼성카드는 새 차를 구입하는 고객을 위해 ‘슈퍼오토할부’ 서비스를 제공한다. 현대, 기아, 쌍용 등 국산차는 물론 쉐보레 등 모든 수입차를 대상으로 최장 36개월까지 할부서비스를 받을 수 있다. 또한 중도 상환에 따른 수수료가 없어 언제든 미리 갚을 수 있고 별도 서류 작업 없이 전화로 간편하게 신청하면 된다. 삼성카드 관계자는 “차량가격이 3000만 원일 때 전액을 36개월 할부로 결제하면 수수료 비용이 없어 캐피탈사를 이용할 때보다 최대 226만 원을 아낄 수 있다”고 설명했다. ○구매 금액 최대 1.5% 현금으로 돌려줘 롯데카드는 캐시백, 할부, 세이브 등을 통해 자동차 구매 부담을 줄여 주는 ‘으라차차 서비스’를 선보이고 있다. 신용카드로 차량을 구매하면 금액별로 1000만 원 미만 0.5%, 1000만∼2000만 원 1.0%, 2000만 원 이상은 1.5%를 현금으로 돌려받는다. 체크카드로 샀을 때도 결제액의 1%를 결제월 다음 달에 캐시백 해준다. 또한 ‘오토세이브’를 통해 최대 70만 원까지 미리 받고 나중에 포인트로 갚아나갈 수 있다. 특히 오토세이브를 신청하면 포인트 적립률이 대폭 높아져 돈을 상환하기가 훨씬 쉬워진다. 롯데그룹 전 매장에서 카드 이용금액의 1%, 그 외 일반가맹점은 0.8%가 적립되며 SK주유소는 리터당 50∼80포인트를 쌓아준다. 신한카드도 삼성화재와 제휴를 맺고 국산 신차를 사면서 삼성화재 또는 에르고다음의 자동차보험에 가입하는 고객에게 ‘다이렉트할부’ 서비스를 진행한다. 상환기간은 12∼60개월이며 연 4.2∼6.3%의 낮은 이자율이 적용된다. 단, 취급수수료는 별도로 받는다. ○추석 앞두고 특별 캐시백 이벤트도 하나SK카드는 추석을 맞아 9월 30일까지 새 차를 사는 고객에게 100만 원 한도 내에서 최대 1.7% 캐시백 이벤트를 실시한다. 하나SK카드 홈페이지(www.hanaskcard.com)에서 참여할 수 있으며 일시불로 결제했을 때 구매 금액에 따라 0.5∼1.7%를 현금으로 돌려받는다. 또한 2, 3개월 무이자 할부도 제공되며 6, 10개월 다이어트 할부도 가능하다. 예를 들어 6개월 다이어트 할부의 경우 첫 회 수수료만 부담하면 나머지 수수료가 면제된다. 이외에도 ‘하나SK 메가캐시백 체크카드’로 신차를 사면 캐시백을 받을 수 있다. 이 카드로 자동차·가전·웨딩·치과 등 4대 업종에서 결제하면 한도 없이 최대 1.3%까지 현금으로 돌려준다. 예로 3000만 원 상당의 신차를 구입하면 현금 39만 원이 다음 달 하나은행 통장으로 들어온다. KB국민카드는 10월 31일까지 카드 고객 중 홈페이지와 ARS시스템으로 응모하고 국내외 신차를 구매하는 고객에게 청구할인 서비스를 제공한다. 차량 가격이 1000만∼2000만 원이면 1%, 2000만 원 이상일 경우 최대 100만 원까지 결제 금액의 1.5%를 청구 할인해준다. 체크카드로 1000만 원 이상 차량 구매금액을 결제했을 때에도 50만 원 한도 내에서 1.0%를 돌려준다. 김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-08-24
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  • 은행들, 中企-소상공인 위한 우산 ‘활짝’

    중소기업이나 소상공인에게 시중은행은 쉽사리 넘기 힘든 문턱이었다. 하지만 올해 초부터 중소기업을 지원하자는 ‘상생(相生)’ 바람이 불어 시중은행들도 중소기업을 위한 지원책을 내놓고 있다. 최근에는 금융당국이 가계대출을 축소하라고 강하게 압박해오자 중소기업 대출이나 소상공인들에 대한 영업을 강화하려는 분위기다. ○ 우수 중소기업 대출 확대 움직임 시중은행들은 중소기업 대출에 있어서 걸림돌로 작용했던 부실한 담보 문제를 신용보증기금 등 보증기관에 추가 출연하는 방식으로 해결해 나가고 있다. 신한은행은 올해 신용보증기금에 900억 원, 신용보증재단에 200억 원을 출연해 이를 바탕으로 소상공인과 중소기업에 대출을 늘리고 있다. 이들 보증기관에 출연을 하면 보증한도도 늘려준다. 국민은행도 추가 출연을 통해 올해 총 4조 원의 대출 한도를 확보해 놓고 지금까지 1조3000억 원을 빌려줬다. 국민은행 관계자는 “마땅한 담보가 없는 소상공인들은 신용대출을 받지만 그것도 한계가 있다”며 “보증기관 담보를 통해 어려운 자영업자나 중소기업을 지원할 방침”이라고 밝혔다. 신한은행은 녹색산업과 관련된 중소기업을 위한 ‘신(新)녹색기업 대출’을 8일 내놨다. 신재생에너지 등 10대 녹색 산업과 관련된 중소기업과 이에 필요한 부품 등을 생산하는 법인 또는 개인사업자들이 신청할 수 있다. 앞으로 녹색산업에 진입하고자 하는 예비 기업인들을 위한 시설자금도 지원한다. 또한 5000억 원 한도 내에서는 금리를 최대 1%포인트 낮춰주고 신용평가수수료면제 등의 금융혜택도 추가로 제공한다. 농협은 개인사업자들을 대상으로 한 ‘채움성공 비즈니스 대출’을 판매하고 있다. 사업자등록증이 있는 개인사업자라면 신청할 수 있다. 우량기업 특별우대 등을 통해 운전자금은 23일 현재 최저 5.09%, 시설자금은 최저 4.60%까지 가능하다. 대출 기간이 1년을 넘는 경우에는 근저당권 설정비와 자체 감정평가료를 면제해 준다. ○ 중소기업·소상공인 전용 통장도 인기 SC제일은행은 입출금 통장인 ‘비즈마스터통장’을 22일부터 판매하고 있다. 이 통장은 업무상 입출금과 자금 이체가 많은 중소기업이나 개인사업자에게 적합하다. 매일 잔액 규모에 따라 최대 연 2.3%의 금리가 주어진다. 처음 거래하는 고객이나 중소기업 대출이나 기업카드를 갚는 계좌로 쓸 경우 금리를 0.2%포인트 더 받을 수 있다. 자기앞수표 발행수수료, 당행 내 창구 송금수수료, 기업인터넷뱅킹 즉시이체수수료 등 각종 수수료 면제 혜택도 있다. 기업은행도 금리 우대와 수수료 면제 등 서비스를 강화한 입출식 예금인 ‘기업섬김통장’을 판매한다. 이 통장으로 전자어음 등 전자채권의 결제 자금을 주고받거나 카드매출대금을 입금 받으면 예금 잔액 100만∼1000만 원까지 1% 포인트의 금리를 더 준다. 개인사업자의 경우 예금 평균 잔액이 100만 원 이상이면 거래실적에 따라 전자금융수수료 및 모든 은행 자동화기기 출금수수료를 내지 않아도 된다. 하나은행은 7월부터 중소기업중앙회와 업무위탁계약을 맺고 소상공인과 중소기업 전용 상품인 ‘노란우산공제’를 단독으로 판매하고 있다. 기존에는 중소기업중앙회 상담직원을 통해서만 가입해야 했지만 이제 전국 하나은행 영업점에서 신규 가입 및 공제금 지급신청이 가능하다. 매월 5만 원에서 70만 원까지 납입할 수 있으며 공적공제 제도이기 때문에 갑작스러운 부도, 폐업 등으로 인한 압류로부터 보호받을 수 있다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-08-24
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  • 美-유럽 위기에 ‘화들짝’… 외국인자금 속속 유출

    “글로벌 경기 침체는 한번 시작하면 오래갈 개연성이 높다. 수출로 먹고사는 한국 경제에는 직격탄이 될 수 있다.” 기획재정부의 국제금융 고위 당국자는 21일 한국 경제의 대외건전성을 알리는 지표들이 한꺼번에 악화되는 것과 관련해 “한국 경제의 어려움은 하루 이틀에 해결될 문제가 아니다. 버티는 수밖에 없다”고 비장한 속내를 내비쳤다. 국제 금융시장에서 미국과 유럽의 ‘저패나이제이션(Japanization·일본식 장기불황)’에 대한 우려가 깊어지고 있는 것과 때를 같이해 한국의 건전성에 대한 경고 수위도 높아지고 있다. 외국환평형기금채권(외평채) 가산금리 급등, 통화스와프(CRS) 금리 하락, 채권시장의 외국인 순유출 증가 등 최근 악화되고 있는 지표들은 모두 한국의 외화 유동성과 깊은 관련이 있다. 우선 외평채 가산금리가 높아진다는 것은 한국이 해외에서 채권을 발행하고 달러를 조달할 때 더 높은 이자를 지급해야 한다는 것을 의미한다. 2008년 글로벌 금융위기 때나 작년 11월 30일 북한의 연평도 포격 사건 당시 외평채 가산금리가 급등한 것도 이 때문이다. CRS 금리가 급락하는 것은 국내에서 달러를 구하는 금융회사들이 많다는 뜻으로, 외화유동성과 관련해 우려할 만한 신호다. 해외 금융회사들이 국내 금융회사에 달러를 빌려주는 대신 원화를 차입할 때 적용하는 금리가 CRS 금리인데, CRS 금리가 떨어지면 해외 금융사들은 낮은 이자로 원화를 빌릴 수 있다. 채권시장에서 미국 자금이 빠져나가는 것도 걱정이 되는 대목이다. 외국인들은 통상 주식을 먼저 팔고 채권시장에 머물러 있다가 시장 상황을 보고 여의치 않으면 국내 시장에서 돈을 빼 간다. 최근 일부 유럽자금은 유로존 재정위기에 따른 손실에 대비해 한국 시장을 떠났지만 미국 자금은 거의 채권시장에 머물러 있었다. 미국 자금마저 본격적으로 한국 시장을 떠난다면 한국의 외화유동성 상황이 급속도로 나빠질 수 있다. 그렇다면 이런 지표들이 보여주는 것처럼 한국이 외화유동성 문제를 겪을 가능성이 높은 것일까. 한국이 3110억 달러의 넉넉한 외환보유액을 갖고 있다고 하지만 1998년 외환위기 때나 2008년 금융위기 때 이미 경험했던 것처럼 외화유동성이 나빠지는 것은 한순간이다. 김석동 금융위원장이 미국 신용등급 하락 직후 소집한 간부회의에서 “물가가 올라도 당장 나라가 망하는 것은 아니지만 외화유동성 문제는 잘못되면 나라를 망하게 한다”고 강조한 것도 이 때문이다. 전문가들은 최근의 금융시장 불안이 한국만의 문제는 아니지만 소규모 개방경제인 한국은 특히 외화유동성 상황에 유의해야 한다고 말한다. 글로벌 경기가 불안해지면 언제라도 빠져나갈 수 있는 단기 자금이란 점에서 외화유동성에 대한 점검을 강화해야 한다는 것이다. 이창선 LG경제연구원 금융연구실장은 “국내 주식이나 채권시장 모두 유럽계 자금이 3분의 1 정도인데, 유럽계 금융기관들의 자금 사정이 안 좋아지면 국내 외화유동성에 미치는 영향이 매우 클 것”이라고 강조했다. 이에 대해 재정부 당국자는 “세계적으로 경제가 어려운 시기를 맞았다”며 “앞으로 잔잔한 위기가 계속 반복될 것이란 점을 감안해 외화유동성을 수시로 점검해 나갈 것”이라고 말했다.신치영 기자 higgledy@donga.com　　김철중 기자 tnf@donga.com　　}

    • 2011-08-22
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