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김철중

김철중 기자

동아일보 해외특파원

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서울과 가깝고도 먼 베이징에서 중국의 생생한 소식을 전하겠습니다.

tnf@donga.com

취재분야

2024-10-31~2024-11-30
국제일반26%
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국제정세6%
칼럼6%
국제사고6%
산업3%
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대통령3%

  • “금융社가 해킹피해 보상해야”… 금융위 보안강화 대책 발표

    금융위원회는 23일 금융회사에 해킹사고가 발생하면 해당 금융회사가 고객 피해를 직접 보상하고 최고경영자(CEO)가 정보기술(IT) 보안 관련 업무를 직접 챙기도록 하는 금융회사 보안강화 종합대책을 발표했다. 현재 전자금융거래법에는 전산처리 과정에서 발생한 사고에 대해 금융회사가 손해배상을 하도록 돼 있지만 해킹사고에 대해서는 책임 소재가 분명하지 않다. 이에 따라 금융위는 법을 고쳐 해킹사고로 인한 고객 피해도 해당 금융회사가 보상하도록 명문화하기로 했다. 한편 농협중앙회는 23일 정보보호 업무를 담당하는 CISO에 IT본부 분사 출신 한정열 씨(51)를 임명했다고 밝혔다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-06-24
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  • [한국서비스대상]롯데카드, 대한민국 대표 유통계 신용카드사

    롯데카드는 2002년 9월 롯데그룹에서 동양카드를 인수한 뒤 2003년 12월 통합 롯데카드㈜로 정식 출범했다. 이후 롯데카드는 ‘넘버원 생활 금융서비스 네트워크’를 비전으로 국내 최대의 네트워크를 보유한 대표 유통계 신용카드사로 성장했다. 롯데카드는 소비자들이 일상생활에서 자주 이용하는 백화점, 할인점, 영화관, 커피전문점 등 롯데그룹이 보유한 인프라를 활용할 수 있는 장점을 지니고 있다. 이를 통해 신용카드 대표 서비스인 ‘할인’과 ‘포인트’ 두 가지 부분에서 강력한 혜택을 제공하고 있다. 특히 ‘롯데포인트’는 전국 롯데 매장 어디서나 통합해 쌓이고 현금처럼 쉽게 쓸 수 있어 고객들로부터 좋은 반응을 얻고 있다. 롯데카드 관계자는 “다양해진 고객들의 라이프스타일에 맞춰 경쟁력 있는 서비스를 개발하는 데 최선을 다하고 있다”고 말했다. 또 롯데카드는 ‘고객만족경영’을 실현하고자 상품 개발 이외에도 모든 업무에서 고객과 회사 간의 거리를 좁히는 방안을 추진 중이다. 대표적으로 전 임직원을 대상으로 고객만족 현장체험을 실시해 고객의 소리를 직접 들을 수 있도록 했다. 업무상 불합리한 제도를 개선하는 데 고객 의견을 반영하거나 고객만족(CS) 표어를 공모해 선정하는 등 고객의 뜻을 경영 일선에 접목하고 있다. 빈틈없는 고객 서비스를 위해 직원 교육도 상시적으로 하고 있다. 전 직원을 대상으로 한 CS교육 체계를 수립하고 전문 CS강사를 초빙해 상황별 고객대응 요령을 가르친다. 전화로 문의하는 고객들을 제대로 응대하고 있는지 체크하는 전화모니터링 시스템도 서비스 품질을 높이기 위한 노력의 일환이다. 한편 롯데카드는 최근 포인트 적립한도와 적립장소에 제한이 없는 ‘VEEX 카드’를 선보이며 고객의 니즈(needs)에 맞는 상품 및 서비스 혁신작업을 지속적으로 이어가고 있다. 또 사내 자원봉사 동호회 등 직원들이 자발적으로 모여 지역사회를 위한 활동과 스포츠 경기 후원 등 각종 사회공헌사업을 통해 기업의 사회적 책임을 다하는 데 노력하고 있다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-06-23
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  • [한국서비스대상]아주캐피탈, 고객과 함께 지속 성장을 추구

    아주캐피탈은 아주그룹 주력계열사로 1994년에 설립된 후 자동차 금융을 주력사업으로 하고 있다. 국내에 판매되는 모든 차량을 대상으로 할부론 리스 등의 금융서비스를 제공하며 산업재, 건설기계, 일반장비의 금융상품도 취급하고 있다. 또 개인신용대출과 중소기업의 운전자금 지원까지 다양한 상품포트폴리오를 갖췄다. 현재 아주캐피탈은 전국 36개 영업지점과 7개의 채권센터 등 광범위한 전국 네트워크를 보유하고 있다. 누적고객도 160만 명에 이르러 고객 데이터베이스(DB) 분석을 통해 정교한 리스크관리(RM) 시스템을 구축하는 동시에 다양한 금융서비스를 개발할 수 있는 기반을 갖췄다. 이러한 장점을 바탕으로 아주캐피탈은 2008년 ‘한국 경영대상’ 마케팅대상, ‘웹 어워드 코리아 2008’ 캐피털 분야 대상, 2010년 ‘한국마케팅프론티어’ 대상 등을 수상한 바 있다. 아주캐피탈은 오랜 기간 쌓아온 자동차금융 경험을 통해 한국GM, 쌍용자동차와 제휴를 맺고 신차뿐만 아니라 수입차, 중고차 등 전 영역에 걸친 금융서비스를 제공하고 있다. 쌍용자동차 이용 고객이 차량사고를 당했을 경우 새 차로 바꿔주거나 대출금 면제서비스를 제공했던 ‘Strong & Safe 보장 프로그램’과 한국GM의 크루즈와 알페온 고객에게 3년 뒤 중고차 가격을 보장해주는 ‘최대가치 보장할부’가 대표적인 서비스로 꼽힌다. 또 초기 할부금 부담을 덜어주는 ‘거치식’ 상품을 개발하는 등 고객 가치를 높이고 있다. 개인신용대출 분야에서는 전화 한 통화만 하면 직원이 직접 방문해 대출서류를 접수하거나 ‘온라인 금융몰’을 통해 간편하게 대출 신청을 할 수 있도록 해 고객만족도를 한층 높였다. 아주캐피탈은 고객 서비스를 향상시키기 위해 콜센터도 대폭 확대 개편했다. 상담원의 대응능력을 높이고 업무개선 활동에 힘을 쏟은 결과 민원 발생건수는 41.7% 감소했으며 3시간 이내 민원 처리율은 38.6%로 높아져 고객의 대기시간이 짧아졌다. 이외에도 지난해 캐피털 업계에서는 처음으로 CCMS(소비자만족자율관리 프로그램)를 도입하는 등 고객만족을 실천하기 위해 쉼 없이 노력하고 있다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-06-23
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  • [한국서비스대상]삼성카드, 모든 생각과 실행의 출발점은 ‘고객’!

    삼성카드는 1988년 창립 이후 2007년 증시에 상장한 국내 대표적인 소비자 금융회사이다. 고객만족 경영 부문에서도 한국 표준협회 주관 ‘한국 서비스 대상’을 6년 연속 수상하는 등 고객 감동 경영을 실천해 오고 있다. 삼성카드는 모든 생각과 실행의 출발점을 ‘고객’으로 정하고 최고의 서비스 및 새로운 가치를 제공하기 위해 노력하고 있다. 이를 위해 삼성카드는 신용카드 업계 최초로 공정거래위원회 소비자불만자율관리 프로그램(CCMS)을 도입했으며 ‘고객만족(CS)위원회’ 등을 운영하며 고객의 의견을 경영 전체에 반영하고 있다. 또 상품 및 서비스에 대한 지식을 테스트하는 ‘CS마스터 제도’를 실시해 직원 모두가 상담능력을 갖추도록독려하고 있다. 이와 함께 분기별로 전화 및 객장 모니터링을 통해 모든 부서의 고객 응대 수준을 확인한다. 2005년부터는 소비자가 직접 삼성카드의 상품과 서비스를 점검하고 개선점을 고민하는 ‘CS패널’도 운영 중이다. 이러한 노력을 바탕으로 삼성카드는 2008년 업계 최초로 금융감독원에서 선정하는 소비자보호 우수 금융회사(OCPP)로 선정된 데 이어 2011년에도 같은 부문에서 우수 회사로 뽑히는 등 고객감동경영의 우수성을 대외적으로 인정받고 있다. 삼성카드는 더 나은 서비스 제공을 위해 삼성 계열사 간의 시너지 효과를 강화한 상품도 선보였다. 올해 4월 신용카드 한 장으로 삼성 계열사 및 주요 제휴사의 다양한 혜택을 누릴 수 있는 ‘삼성카드 S클래스’카드를 내놨다. 이 카드는 삼성전자, 삼성화재, 제일모직 등 주요 삼성 계열사와 이마트, CJ푸드빌 등 생활 밀착형 업종에서 포인트 적립 및 다양한 부가서비스를 제공받을 수 있다. 특히 전자제품, 여행, 호텔, 보험, 건강검진, 놀이공원 등 주요 분야에서 국내 최고 수준의 삼성 관계사 제휴서비스를 제공한다. 이 외에도 삼성카드는 사회공헌에 앞장서 사회적 책임을 다하는 기업으로 거듭나고 있다. 카드업의 특성에 맞게 우리 사회를 건전한 신용사회로 만드는 ‘소비자 신용 캠페인’을 진행한다. 한국소비자연맹, 서울YMCA 등과 함께 대학생, 청소년, 군 장병, 직장인 등 총 52만 명을 대상으로 소비자 교육을 하고 있다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-06-23
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  • [한국서비스대상]신한카드, 고객이 직접 서비스 개발·평가 ‘고객중심 경영’

    신한카드는 신용카드 회원 1540만 명, 체크카드 회원 1030만 명을 보유해 시장점유율 25%를 차지하는 국내 최대 신용카드사이다. 2011년 전략 목표를 ‘고객이 인정하는 1등 카드사’로 정하고 ‘고객 중심’을 경영의 최고가치로 삼았다. 신한카드는 끊임없이 차별화된 서비스로 고객에게 사랑과 존경을 받는 ‘진정한 파트너’가 되기 위해 회사의 모든 역량을 쏟고 있다. 신한카드는 마켓 선두주자 자리를 더욱 굳히기 위해 다른 카드사와 차별화된 전략을 운영 중이다. 카드사 최초로 실시하는 ‘고객패널제도’가 대표적이다. 50명의 고객패널이 서비스 품질을 평가할 뿐만 아니라 신상품 및 서비스 개발에도 적극 참여하고 있다. 특히 고객이 원하는 대로 포인트 적립처를 직접 고르는 ‘하이포인트 나노 카드’와 적립된 포인트에도 이자가 붙는 ‘S-More 카드’는 고객들로부터 큰 관심을 받고 있다. 신한카드는 경영에 있어서도 고객의 가치를 최우선에 두고 있다. 고객만족(CS)위원회를 통해 고객 관점에서 불합리하거나 불편을 초래하는 업무 프로세스를 개선해 나가고 있다. 또 정기적으로 최고경영자(CEO)와 전 임원이 참석하는 ‘고객만족위원회’ 및 ‘챔피언 데이’를 열어 논의된 개선 사항을 현장에서 실천하도록 독려하고 있다. 업계를 선도하는 1위 기업인 신한카드는 고객과 함께하는 사회 공헌에서도 선도적 역할을 하기 위해 노력하고 있다. 신한카드는 ‘일류기업은 경영 실적뿐만 아니라 나눔 활동에서도 1등’이라는 철학으로 지속적인 사회공헌 활동을 이어가고 있다. 금융권 최초로 기부활동 전용 인터넷 포털사이트인 아름인(www.arumin.co.kr)을 만들고 80여 명의 고객봉사단을 구성해 매월 봉사활동을 펼치고 있다. 앞으로는 한정돼 있는 국내 시장을 넘어 글로벌 카드사로 도약한다는 목표를 세우고 양적 성장과 질적 성장을 동시에 추구하고 있다. 5월 국내 카드사 최초로 베트남에서 신용카드업 라이선스를 취득해 현지 카드사업을 시작한 것을 비롯해 앞으로 해외 사업을 계속해 나갈 예정이다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-06-23
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  • 유재한 정책금융公 사장 “하이닉스 인수자, 구주 7.5% 이상 사야”

    하이닉스를 인수하려면 채권단이 보유한 구주 지분 가운데 최소 절반 이상을 인수해야 할 것으로 보인다. 하이닉스가 발행하는 신주 물량은 전체 지분의 최대 10%까지만 허용된다. 유재한 정책금융공사 사장(사진)은 21일 서울 여의도 본사에서 기자들과 만나 “채권단이 보유한 구주 지분 15% 가운데 최소 7.5%는 인수자가 사야 한다”고 말했다. 현재 하이닉스의 총 주식은 5억9000만 주에 이르며 이 중 정책금융공사 등 채권단이 15%를 갖고 있다. 신주 발행 규모에 대해서는 “시장의 혼란을 줄이기 위해 전체 지분의 10%로 제한할 것”이라고 말했다. 유 사장은 “구주와 신주를 포함해 지분 17.5∼20% 선에서 매각될 것으로 본다”며 “채권단은 구주를 팔아야 하는 입장이니 구주를 많이 인수한 쪽에 인센티브를 줄 생각”이라고 말했다. 단독 입찰자가 나온다면 2주간 입찰 기한을 연장해 다른 기업에 기회를 주기로 했다. 유 사장은 “2주 연장을 해도 경쟁자가 나타나지 않으면 단독 입찰자와 계약할 것”이라며 “매각 자체가 무산되는 일은 없을 것”이라고 말했다. 하이닉스 주주협의회는 21일 하이닉스반도체의 매각을 공고하고 9월 초에 우선협상대상자를 확정할 계획이다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-06-22
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  • 예보 “출근시간 칼같이 지켜라”

    금융공기업이 임직원 출근시간까지 챙기며 근무기강 단속에 나섰다. 예금보험공사는 최근 사내 게시물을 통해 “20일부터 다음 달 20일까지 출근실태 점검을 실시하며 규정을 위반한 직원은 내부적으로 제재하겠다”고 밝혔다. 이 게시물에는 ‘저축은행 구조조정과 관련해 대외적으로 예보에 대한 관심이 높아지고 있어 임직원의 솔선수범 등 근무기강 확립을 위한 조치’라고 쓰여 있다. 또 대상은 ‘일반 사무직원뿐만 아니라 1∼5급 고위직원, 파견 근무자, 인턴직원 등을 포함해 본사에 근무하는 전 직원’이라고 명시했다. 이에 대해 예보 측은 “출근시간 점검은 인사부 차원에서 정기적으로 하던 것”이라면서 “당국의 지시가 있었거나 특별한 의미가 있는 것은 아니다”라고 밝혔다. 그러나 예보 직원들 사이에서는 예보가 ‘몸조심’에 나선 것 아니냐는 얘기가 나오고 있다. 한 예보 직원은 “기존에는 날짜를 하루 정해서 점검했지만 이번에는 기간이 한 달로 돼 있어 강도가 세졌다”며 다소 불안한 표정을 지었다. 관가에서는 국토해양부 직원들의 ‘연찬회 비리’ 이후 청와대와 국무총리실이 대대적인 사정작업에 나서자 바짝 긴장하는 모습이 역력하다. 예보는 현재 부산저축은행 점거 농성을 벌이고 있는 부산저축은행비상대책위원회에 대해 출입금지 가처분신청을 낸 상태. 예보는 전현직 직원이 비리에 연루된 금감원과 함께 부산저축은행 공동검사를 실시했기 때문에 저축은행 부실 검사 논란에서 자유롭지 못한 상황이어서 더 조심스러울 수밖에 없다. 김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-06-22
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  • [개인워크아웃 신청 100만명 시대]개인워크아웃 신청 100만명 넘었다

    금융회사에서 빌린 돈을 갚지 못해 금융채무불이행자(옛 신용불량자)로 전락한 뒤 워크아웃(채무재조정)을 신청한 사람이 사상 처음 100만 명을 돌파했다. 개인부문 금융부채가 1000조 원을 넘어선 가운데 시중금리가 빠르게 오르고 있어 채무불이행자 규모가 더욱 커질 것으로 우려된다. 20일 신용회복위원회에 따르면 15일 현재 개인 워크아웃 신청자는 연체기간이 3개월 미만인 채무자를 포함해 100만6명으로 집계됐다. 2002년 10월 개인 채무자를 대상으로 워크아웃 제도가 도입된 지 약 8년 8개월 만에 신청자가 100만 명을 넘어섰다. 2003년 6만3055명이던 워크아웃 신청자는 그해 신용카드 대란 후유증으로 2004년에는 35만 명 수준까지 불어났다. 이후 2006년 63만여 명, 2009년 87만5000여 명, 2010년 95만9000여 명으로 꾸준히 증가세가 이어졌다. 문제는 정부가 이달 중 발표하는 가계부채 종합대책이 실시될 경우 한계상황에 몰린 저신용, 저소득 계층이 추가로 돈을 빌리기가 힘들어져 채무불이행자가 쏟아질 개연성이 높다는 점이다. 실제로 김석동 금융위원장은 최근 가계부채 종합대책과 관련해 “금융기관들이 가계부채를 축소하기 시작하면 서민들은 돈 빌리기가 어려워져 제도 금융권에서 튕겨 나오는 사람들이 있을 것”이라며 “이들을 받아줄 ‘매트리스’를 확실히 준비할 것”이라고 말해 한계상황에 대비하고 있음을 시사했다. 금융전문가들은 “신용불량 문제는 가정 해체와 사회 불안으로 이어질 수 있다”며 “경제, 사회 부문에 미치는 충격이 크기 때문에 채무불이행자 구제 등 세심한 대책이 필요하다”고 말했다.김철중 기자 tnf@donga.com　　차지완 기자 cha@donga.com　　}

    • 2011-06-21
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  • [개인워크아웃 신청 100만명 시대]26세에 워크아웃→35세에 졸업… 표상용 씨 제2인생

    “마지막 남은 빚을 갚던 날, 어머니가 펑펑 울었어요. 마치 죽었던 아들이 돌아온 것처럼 말이죠.” 표상용 씨(35)는 2일 밤새 소주를 벌컥벌컥 들이켰다. 2002년 12월 금융채무불이행자(옛 신용불량자)로 전락한 뒤 신용회복위원회에 채무조정을 신청한 이후 8년여간 입에도 대지 않던 술이다. 빚 독촉을 견디다 못해 수면제를 먹고 한강 다리에서 뛰어내렸던 일을 비롯해 8년간 사회의 밑바닥으로 추락해 고생했던 지난 시절이 주마등처럼 스쳐 지나갔다.17일 서울 중구 명동 신용회복위에서 만난 표 씨의 얼굴은 의외로 밝았다. 새 출발을 하는 사람답게 말쑥한 옷차림에 헤어젤로 머리단장까지 했다. 이날 그는 금융회사에 진 빚을 모두 갚아 신용이 회복됐음을 증명하는 ‘채무변제계획 이행확인서’를 받았다.표 씨는 빚의 수렁에 빠졌을 때 얼마나 고통스러운 삶을 살아야 하는지를 가감 없이 보여주는 교과서 같은 사례다. 한국 경제 최대의 불안 요인인 ‘가계부채 폭탄’이 터져 표 씨 같은 금융채무불이행자가 양산되면 2003년 신용카드 대란(大亂)에 버금가는 금융시장 혼란이 재연될 가능성이 높다. 카드 대란의 희생양이 돼 20대 청춘을 빚 갚는 데 저당 잡힐 수밖에 없었던 표 씨의 이야기를 들어봤다.○ 자신도 모르게 빚의 수렁에 빠져표 씨는 2000년 대기업 제과업체의 영업사원으로 취직했다. 외환위기 직후 어렵게 잡은 직장이어서 의욕적으로 일했지만 매번 영업 할당량을 맞추지 못했다. 부족한 매출을 자신의 돈으로 채워 넣었다. 2002년은 카드사들이 길거리에서 ‘묻지 마 발급’을 해주던 때로, 돌려막기를 하면서 그에게도 8개의 신용카드가 쌓였다. 필요한 돈은 카드 현금서비스로 조달했다.“카드사 직원들이 영업소까지 찾아와서 카드 발급을 권유할 때였으니까요. 현금서비스 한도가 100만 원이었는데 대기업 계열사라며 한도를 2배로 늘려줬을 정도예요. 돌려막기를 하다 보니 빚이 수천만 원으로 불어나는 것은 순식간이었어요.”연체가 시작되자 카드는 하나둘 사용이 정지됐다. 카드사의 빚 독촉 전화가 빗발쳐 더는 회사생활이 어려울 지경에 이르렀다. 표 씨의 어머니는 카드사 전화에 지쳐 “우리 아들 죽었으니 찾지 말라”며 전화를 끊었다. 멀쩡히 살아있는 아들을 죽었다고 말하는 어머니를 보며 가슴이 찢어지는 심정이었다.‘내가 죽어버리면 남은 빚은 부모님이 알아서 하겠지.’ 스스로 목숨을 끊기로 결심한 것은 2002년 가을이었다. 술과 수면제를 입에 털어 넣고 마포대교에서 뛰어내렸다. 담담한 어투로 자신이 신용불량 상태에 빠져드는 과정을 설명하던 표 씨도 자살 이야기가 나오자 눈물을 글썽였다. 그를 살린 건 낚시꾼들이었다. 정신을 차리고 나니 갑자기 오기가 생겼다.“죽음까지 시도했다가 살고 보니 ‘도망치지 말고 책임을 지자’는 생각이 들더군요.”○ 한 번의 실수로 ‘빚’에 바친 20대 청춘2002년 12월 어머니와 함께 신용회복위를 찾았을 당시 매섭게 몰아치던 칼바람을 지금도 잊을 수가 없다. 당시에는 신용회복위의 전산시스템이 제대로 갖춰지지 않아 워크아웃 신청자가 직접 금융회사를 찾아다니며 ‘채무확인서’를 받아와야 했다. 금융회사들은 이자를 깎아주는 개인워크아웃을 달갑게 생각하지 않아 그를 문전박대하기 일쑤였다. 그는 “어떻게든 갚아보려고 찾아갔는데 죄인 취급받는 것 같아 무척이나 서러웠다”며 당시를 회상했다.신용회복위에서는 원금과 이자를 합쳐 4174만 원이던 표 씨의 채무를 3811만 원으로 조정한 뒤 본격적인 개인워크아웃 절차를 개시했다. 표 씨의 고단한 삶은 이때부터 본격적으로 시작됐다. 신용불량자 꼬리표가 따라다니는 탓에 일반회사 취직은 엄두도 내지 못했다. 서울생활을 정리하고 경기 수원으로 내려갔다. 후배의 소개로 알게 된 한 재래시장의 과일가게와 정육점에서 점원으로 일했다. 월급 140만 원 중 100만 원을 어머니에게 보내 일부는 금융회사에 진 빚을 갚고 나머지는 지인에게 빌린 돈을 갚았다. 20만 원은 월세를 냈고 10만 원은 훗날 자활을 위해 저축성 보험에 가입했다. 남은 10만 원으로 한 달을 버텼다. 밥을 얻어먹기 위해 새벽부터 밤늦게까지 가게에서 있는 힘을 다해 일했다. 가게가 문을 닫는 날에는 공사판에서 막노동을 했다. 이렇게 8년 하고도 5개월의 시간이 흘러갔다.○ “빚을 피하려고 하면 결국 수렁에”그는 26세에 워크아웃에 들어가 35세가 되는 올해 6월 2일 96번째 상환을 끝으로 빚을 모두 갚았다. 인생의 황금 같은 시기를 빚 갚는 데 바쳐야 했지만 그가 얻은 것도 많다.“저도 그랬듯이 빚 부담에 시달리게 되면 이리저리 피해갈 방법만 찾게 돼요. 결국 돌려막기를 하게 되고 빚은 순식간에 불어납니다. 워크아웃 기간에 고통스러웠지만 절약하는 습관, 상황에 맞게 소비하는 법을 배웠어요.”표 씨는 제2의 인생을 준비하고 있다. 워크아웃 중에도 저축성 보험과 예·적금에 가입해 착실히 돈을 넣었기 때문에 모은 재산도 제법 된다. “평범한 삶이 너무 그리웠어요. 여느 직장인처럼 아침저녁에 출퇴근하고 일요일 하루 쉴 수 있으면 더 바라지도 않아요.” 그는 “빚은 자기가 쓴 돈이니 결국 자신이 책임져야 한다”며 “생활습관을 바꾸는 것이 가장 중요하고 혼자 고민하지 말고 주변 사람에게 도움을 구하라”고 했다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-06-21
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  • [개인워크아웃 신청 100만명 시대]“가계빚 ‘1000조 폭탄’ 터질라” 비상

    신용회복위원회는 이달 가계부채 종합대책이 나온 뒤 개인워크아웃 신청자가 크게 늘어날 것에 대비해 비상 대책을 마련하기로 했다. 이종휘 신용회복위원장은 20일 “거치기간 연장 제한조치 등이 추진되면 과거 신용카드 대란 때처럼 신용회복위를 찾는 사람이 급증할 수밖에 없다”며 “컨틴전시 플랜(비상경영계획)이 필요한 시점”이라고 말했다. 우선 신용회복위는 인력 확충과 상담 인력의 전문성 강화에 힘을 쏟고 있다. 최근 교육지원 사업과 인터넷 업무를 전담하는 사이버지부에 인력을 늘리다 보니 상담 인력이 부족해진 상황을 개선하기 위한 것이다. 워크아웃 상담자가 더 늘어날 것에 대비하려는 목적도 있다. 이 위원장은 “신규 인력뿐만 아니라 금융회사 근무 경력이 있는 인력을 적극 채용해 전문성을 높이겠다”고 했다. 또 현재 자체적으로 실시하고 있는 상담자격 시험을 국가공인 자격증 시험으로 승격시키는 방안도 추진 중이다. 신용회복위는 과도한 채무로 고통 받는 서민들이 좀 더 쉽게 신용회복위를 찾아올 수 있도록 하는 방안도 추진할 방침이다. 7월부터 충청도와 강원도를 시작으로 이동상담소를 운영해 생업 때문에 상담소를 직접 방문하기 어려운 이들을 찾아 나설 계획이다. 6월부터는 대표적인 서민금융상품인 ‘햇살론’과 ‘새희망홀씨’ 대출자를 대상으로 주 1회 신용관리에 대한 노하우나 구제 제도 등에 대한 교육도 하고 있다. 김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-06-21
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  • 저축銀 “고금리로 고객 찾자”

    사상 최대 위기를 맞고 있는 저축은행업계가 잇달아 고금리 특판 상품을 내놓으면서 고객 유치에 발 벗고 나섰다. 올 들어 저축은행 8개의 영업정지 사태를 거치면서 저축은행에 등 돌린 고객들을 되찾아 오기 위한 자구책이다. 오릭스저축은행은 5개월 만기 정기예금을 연 4.5%에 판매한다고 18일 밝혔다. 시중은행 1년 만기 정기예금의 이자율이 4% 초중반인 것에 비춰 보면 파격적인 조건이다. 오릭스저축은행 관계자는 “업계 전체가 어렵고 신뢰를 잃어버린 상황”이라며 “돈을 굴리는 데 어려움을 겪는 기존 저축은행 고객들을 위해 단기 상품을 내놨다”고 말했다. 신라저축은행도 13일 13개월 만기 연 5.5%의 금리를 주는 정기예금 특판상품을 내놨다. 솔로몬, 현대스위스 등 대형 저축은행들도 시중은행의 1년 만기 정기예금보다 만기는 1, 2개월 늘리는 대신 금리는 1∼2%포인트까지 높인 상품으로 고객들을 유혹하고 있다. 검찰 수사 소식이 알려져 ‘뱅크런(대규모 예금인출 사태) 홍역’을 치른 제일과 프라임저축은행도 떠나간 고객을 되찾는 데 소매를 걷어붙이고 나섰다. 프라임저축은행은 14일부터 13개월 만기 정기예금으로는 업계 최고 수준인 연 6.0%를 주는 특판상품을 판매하고 있다. 인터넷 상품인 e-정기예금 금리도 기간에 따라 0.2∼0.3%포인트까지 높였다. 제일저축은행은 지점을 방문해 거래하는 고객에게 0.2%포인트의 금리를 더 높여줘 13개월 만기 기준으로 최고 연리 5.9%를 제공한다. 저축은행 관계자는 “최근 문제가 된 저축은행뿐만 아니라 다른 업체들도 만기가 지난 예금을 다시 받는 데 어려움을 겪고 있다”며 “금리라도 더 올려줘야 불안해하는 고객들을 잡을 수 있다”고 설명했다. 특히 저축은행들이 고금리 특판상품을 내놓으며 ‘창립 ○○주년’ ‘고객 감사’ 등의 이유를 내세웠지만 속으론 9월 연간 실적 공시를 앞두고 살아남기 위한 ‘몸부림’이라는 분석이 지배적이다. 고객들의 예금이 늘어나면 국제결제은행(BIS) 기준 자기자본비율에는 직접적인 영향을 주지 않지만 유동성을 확보하는 데는 도움이 된다. 저축은행들은 예년에는 9월 공시를 앞두고 건전성을 높이는 차원에서 6∼8월경 후순위채권을 발행해 증자와 유동성 확보에 나섰었다. 하지만 최근 금융위의 후순위채 발행요건 강화 방침과 악화된 국민 여론 등으로 올해에는 상황이 여의치 않다. 저축은행 관계자는 “이제 후순위채 발행은 꿈도 못 꿀 상황”이라며 “대주주 증자 외에도 예금 확보, 부실채권 매각 등 여러 방안을 모색하고 있다”고 말했다. 이 밖에 금융당국이 저축은행들에 ‘예수금의 20%까지 현금성 자산을 확보하라’고 전달하는 등 공시를 앞두고 저축은행 단속에 나선 것도 한 요인으로 분석된다. 저축은행업계의 금리 인상에 대해 금융감독원 관계자는 “한국은행의 기준금리 인상에 따른 경쟁력 강화 차원일 것”이라면서도 “저축은행의 예금이 늘어나면 당장 유동성 확보에는 도움이 되지만 나중에 높은 이자를 돌려줘야 하기 때문에 ‘양날의 칼’과 같다”고 지적했다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-06-20
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  • [‘햇살’ 잃어가는 햇살론]다음달부터 원금상환… 서민 안전판이 ‘가계빚 새 불씨’로

    경남 창원에서 분식집을 운영하는 김모 씨는 지난해 8월 연 10%대의 금리로 900만 원의 햇살론을 대출받아 분식집 리모델링 비용으로 빌렸던 지인의 돈을 갚았다. 최근 가게 임차료가 월 60만 원에서 70만 원으로 오르고 장사도 예전 같지 않아 햇살론을 추가로 빌리기 위해 농협 지점을 찾았다. 그러나 “이제 햇살론을 취급하지 않는다”는 지점 직원의 말에 발길을 돌려야 했다. 그는 급한 대로 인터넷 대출직거래사이트에서 연 26%의 금리로 200만 원을 빌렸다. 연체율 급증으로 햇살론 대출영업이 쪼그라들면서 다시 사금융시장으로 돌아간 것이다.살인적인 고금리에 시달리는 서민들의 한 줄기 빛이 될 것으로 기대를 모았던 햇살론이 출범한 지 1년도 채 되지 않아 ‘개점휴업’ 상태에 들어갔다. 정부와 민간 금융기관이 1조 원씩, 총 2조 원의 보증 재원으로 출범했으나 경기침체로 서민 이용자들의 연체가 늘어나면서 떼일까 봐 빌려주지 못하는 상황이 됐다. 친서민 분위기에 휩쓸려 서둘러 시작했지만 경기 침체, 금리 상승 등 경제 현실을 고려하지 않아 실패한 포퓰리즘 정책이 될 개연성이 커졌다.금융전문가들은 “원금 상환 시기가 도래해 연체율이 5%를 넘을 경우 햇살론의 지속 가능성에 심각한 의문이 제기될 것”이라며 “가계빚의 뇌관을 건드리는 기폭제 구실을 할 수도 있다”고 경고했다.○ 금융당국 ‘팔 비틀기’에 대출 급증햇살론의 출발은 화려했다. 금융당국은 지난해 7월 햇살론을 내놓으면서 ‘서민에게 따뜻한 햇살 같은 금융’이라며 홍보에 열을 올렸다. 대출을 독려하기 위해 서민금융회사의 경영실태 평가항목 가운데 ‘사회공헌활동’ 부문에 서민대출 취급실적을 반영하고 우수기관은 포상하겠다고 밝혔다. 금융당국이 팔을 비틀자 제2금융권 회사들은 햇살론 대출에 적극 나섰다. 첫 대출이 이뤄진 7월 26일부터 8월 말까지 6만1663명에게 5453억 원이 대출금으로 나갔다. 한 저축은행 관계자는 “대출심사가 까다롭지 않아 ‘묻지도 말고, 따지지도 말고’ 대출해주는 상품이라는 우스갯소리까지 나왔다”고 전했다.금융당국의 독려 속에 이뤄진 햇살론 대출경쟁은 올 들어 물가 급등, 전세금 상승, 금리 인상 등 이른바 ‘3고(高)’ 현상으로 서민경기가 어려워지면서 사실상 ‘올 스톱’ 상태가 됐다. 치솟는 연체율이 문제였다. 서울 송파구 방이동에 사는 택시운전사 김모 씨(58)도 5평짜리 월세 보증금이 500만 원에서 700만 원으로 뛰면서 햇살론 연체 위기에 몰렸다. 그는 “보증금을 어디에서 구해야 할지 막막한 상황”이라며 “다음 달 햇살론 원금 상환을 제대로 할 수 있을지 모르겠다”고 말했다.김 씨처럼 한계 상황에 몰리는 서민이 늘면서 햇살론의 연체율은 지난해 9월 0.007%에서 올해 4월 2.9%로 급등했다. 시중은행 관계자는 “연체율 수치가 높은 것도 문제지만 연체율이 올라가는 속도가 쓰나미처럼 빠르다”며 “하반기에 원금상환이 시작되는데 추가적인 금리상승이 맞물리면 막대한 손실이 예상된다”고 말했다.○ 금융기관 햇살론 ‘개점휴업’햇살론 대출에 열을 올리던 금융회사들도 연체율 급등에 바짝 긴장하고 있다. 햇살론은 대출금의 85%는 지역신용보증재단이 보증을 해주기 때문에 대출고객이 파산하더라도 금융회사는 15%만 손실을 보는 구조인데도 대출을 줄일 수밖에 없는 심각한 국면으로 접어든 것이다. 금융당국에 따르면 농협 단위조합, 새마을금고, 신용협동조합 등 상호금융기관들과 저축은행은 올해 1∼5월 2236억 원의 햇살론을 실행하는 데 그쳤다. 지난해 출범 한 달여 만에 나갔던 대출금의 절반도 안 된다.한 금융권 대출설계사는 “햇살론 재원이 떨어졌다며 상담을 기피하는 등 금융기관들이 햇살론 대출에 나서지 않아 요즘은 고객들에게 햇살론 이야기를 아예 꺼내지도 않는다”고 했다. 햇살론을 이용하려는 서민은 많은데 빌려주는 금융기관은 적다 보니 이른바 ‘꺾기’가 다시 등장했다. 금융기관들이 1000만 원을 대출할 때 고객들에게서 금융회사가 손해를 보지 않는 수준인 15%의 예금(150만 원)을 미리 받아두고 못 찾아가게 하는 것이다. ○ 처음부터 잘못 설계된 햇살론전문가들은 햇살론이 존폐의 기로에 서게 된 것은 처음부터 정책설계가 잘못됐기 때문이라고 본다. 대출은 원리금 상환을 전제로 한 거래라는 점에서 ‘시혜성 지원’과는 구별이 돼야 하는데 정부가 지나치게 보증을 많이 서주는 데다 이자도 시장금리를 무시한 채 낮게 책정돼 햇살론 취급기관과 이용자 모두에게 도덕적 해이를 유발했다는 지적이다. 지난해 7월 이명박 대통령의 ‘캐피털 고금리’ 발언 이후 금융당국이 ‘친서민 논리에 매몰돼 햇살론 판매를 지나치게 독려한 것도 연체율이 급등한 원인 중 하나다. 한 상호금융기관 관계자는 “청와대가 햇살론 대출고객을 초청하는 행사까지 있다 보니, 우리로서도 대출을 적극 늘릴 수밖에 없었다”며 “정부가 대출금의 85%를 지급보증하면서 대출심사도 느슨하게 이뤄졌다”고 귀띔했다. 다른 관계자는 “햇살론 대출이 급증하던 초창기에 구체적인 대출 가이드라인이 없어서 대출 대상자와 금액을 어떻게 책정해야 할지 난감할 때가 많았다”며 “긴급생계자금, 운영자금, 창업자금 용도로 대출이 이뤄졌는데, 실제 이 목적에 맞게 대출금이 이용됐는지 확인하기 힘들다”고 전했다. 정찬우 한국금융연구원 연구위원은 “햇살론 재원을 마련하기 위한 금융회사의 조달금리가 5∼6% 수준인데 만약 연체율이 이보다 높아지는 상황이 발생하면 금융회사들이 판매를 전면 중단할 수밖에 없을 것”이라며 “햇살론이 지속적으로 판매되도록 하려면 결국 금리를 올리는 수밖에 없다”고 했다. 이건호 한국개발연구원(KDI) 국제정책대학원 교수는 “햇살론이 당초 정책 목적에 부합되게 운영되고 있는지, 추가 부실 가능성이 있는지 등에 대한 점검이 시급하다”고 말했다.장윤정 기자 yunjung@donga.com　　김철중 기자 tnf@donga.com　　}

    • 2011-06-18
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  • [‘햇살’ 잃어가는 햇살론]대부업체 타격은커녕 반사이익…

    지난해 정부가 햇살론을 내놓고 법정최고금리를 낮추는 등 서민금융을 지원하기 위한 정책을 잇달아 내놓았지만 고금리의 대부업체를 찾는 사람은 더 늘어났다. 정부의 서민금융정책들이 서민경제의 ‘안전판’ 역할을 하지 못하고 오히려 대부업체에 반사이익을 가져다주는 의도하지 않은 결과가 나타난 셈이다.17일 금융감독원에 따르면 지난해 12월 기준으로 대부업체 고객은 221만 명으로 집계됐다. 햇살론이 나오기 전인 6월 말보다 31만 명(16.6%)이 증가한 것이다. 대출잔액도 7조5655억 원으로 7497억 원(11.0%) 늘었다.정부가 서민들의 고금리 부담을 줄이기 위해 작년 7월 법정최고금리를 49%에서 44%로 낮추면서 연 10∼13%대의 햇살론을 내놓은 것에 비춰 보면 의외의 결과다.대부업체들이 햇살론으로 타격을 받을 것이라는 당초 예상도 빗나갔다. 대부업계 1위인 러시앤캐시는 2010회계연도(2009년 10월∼2010년 9월) 이자수익이 5490억 원으로 전년도보다 23% 늘었다. 2위인 산와머니도 지난해 이자수익이 4434억 원으로 1년 전보다 46% 급증했다.정부의 서민금융상품이 당초 기대와 달리 제 역할을 못한 것이다. 대부금융협회가 집계한 상위 88개사의 월별 대출 현황에 따르면 햇살론 판매가 시작된 7월부터 대출 증가폭이 줄어들었다가 햇살론 실적이 급감한 10월부터 다시 큰 폭으로 증가했다. 한 금융권 관계자는 “출범 초기 햇살론에 모여들었던 저신용자들이 다시 대부업체로 눈을 돌린 것으로 보인다”고 말했다.법정최고금리를 낮춘 것이 대부업시장에 일부 긍정적인 효과를 가져왔다는 분석도 있다. 최고금리 인하에 맞춰 대부업체들은 평균 신용대출 금리가 작년 말 41.5%로 낮아졌고 상위 업체들은 평균 30% 후반대를 보이고 있다. 대부업체 관계자는 “카드사 현금서비스나 저축은행 대출금리와의 차이가 줄어 소비자층이 좀 더 넓어진 측면이 있다”고 전했다.대부업체들도 최고이자율이 낮아지면서 연체 위험이 높은 저신용층에서 돈 떼일 가능성이 적은 고신용층으로 고객층을 넓히고 있다. 올해 1분기 대부업체의 신용등급별 대출금액 분포에 따르면 6등급 이상 고객비중은 늘어난 반면 8등급 이하 고객비중은 줄었다.한 대부업체 관계자는 “대부업계마저 저신용자들을 외면하면 대부분 사금융 시장으로 내몰릴 것”이라면서도 “최고금리가 계속 떨어지는 상황에서 우리도 살 길을 찾을 수밖에 없다”고 말했다. 김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-06-18
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  • 비씨-비자카드… 로열티 정면충돌

    비씨카드와 비자카드가 국제카드 수수료에 대한 ‘로열티’ 문제로 정면충돌했다. 비씨카드는 16일 국제카드 수수료 문제와 관련해 비자카드를 불공정거래행위 혐의로 공정거래위원회에 신고하기로 했다고 밝혔다. 비씨카드 측은 “비자카드는 제휴 금융회사에 대해 비자카드의 결제네트워크인 ‘비자넷’을 사용하도록 강요하고 있다”며 “이러한 강제규정은 시장 경쟁을 통한 서비스 향상과 가격 인하 요인을 근본적으로 제한하는 것”이라고 말했다. 비씨카드는 최근 미국의 스타사(社)와 전용선을 통한 직접거래를 시작해 비씨카드 회원이 스타사의 현금자동입출금기(ATM)를 이용하면 1%의 국제카드 수수료를 내지 않도록 했다. 이에 대해 비자카드는 “계약규정 위반”이라며 5만 달러(약 5400만 원)의 벌과금을 부과했다. 또 비씨카드가 중국 인롄카드와 전용선을 구축한 것도 규정 위반이라며 역시 벌과금 5만 달러를 부과했고 16일 결제계좌에서 총 10만 달러를 인출해 갔다. 비자카드 측은 “비씨카드가 ‘비자카드의 해외 결제는 비자넷을 통해서 이루어져야 한다’는 비자국제운영규정을 지키지 않아 벌과금을 부과했을 뿐”이라며 “회사의 권리보호를 위해 강력하게 대응할 것”이라고 주장했다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-06-17
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  • [Money&Life]“스마트폰 고객을 위하여…” 카드사 혜택이 쏟아진다

    《스마트폰은 이제 ‘얼리어답터’만의 전유물이 아니다. 남녀노소를 불문하고 수많은 사람이 스마트폰을 가지고 다닌다. 일부 고객은 벌써부터 생애 2번째 스마트폰 구입을 준비하고 있다. 카드사들도 몇 해 전부터 스마트폰 이용자를 만족시키기 위한 상품을 만드는데 힘을 쏟고 있다. 최근에는 기기 구입비를 지원하는 상품까지 속속 내놓으면서 카드업계의 ‘제2의 스마트폰 전쟁’을 방불케 하고 있다. 따라서 신용카드만 잘 선택해도 스마트폰을 저렴한 가격에 이용할 수 있다. 값비싼 기기 가격과 통신비를 걱정하는 스마트폰족들을 위한 통신사와의 연계 카드 상품을 알아본다.》○ 통신사 제휴로 단말기 구입 지원 하나SK카드는 SK텔레콤이 직접 투자한 회사인 만큼 해당 통신사와 연계된 상품이 많고 경쟁력도 높은 편이다. 하나SK카드의 휴대전화 연계 상품 중 하나인 ‘터치7 카드’ 고객이 SK텔레콤에서 신규 또는 기기변경을 할 경우 4만 원의 지원금(24개월 약정 기준)을 받을 수 있다. 최근에는 KB국민카드가 기기구입을 지원하는 ‘LG유플러스 스마트 굿세이브 카드’를 내놓고 ‘스마트폰 카드 경쟁’에 뛰어들었다. 해당 카드 고객이 LG유플러스 휴대전화나 태블릿PC를 사면 구입비용 중 5만 원에서 최대 70만 원까지 나중에 카드 적립 포인트로 갚을 수 있다. 단 기간은 24개월이며 연 3.1% 수수료율이 적용된다. 또 통신요금을 자동이체하면 카드 전월 사용 실적에 따라 최대 8000포인트를 추가로 적립해 준다. SK텔레콤과 현대카드의 제휴로 탄생한 ‘현대카드M’도 기기 할부금을 지원해준다. M카드 고객이 SK텔레콤에서 24개월 할부와 기본 약정 조건으로 가입하면 해당 기간 기기 가격에서 최대 28만8000원을 깎아준다. 기본 약정이 아니라도 통신요금의 5% 할인 혜택을 받을 수 있다.○ 카드 쓴 만큼 통신비 할인에 포인트도 신용카드를 많이 쓰면 쓸수록 통신비를 깎아주기도 한다. 하나SK카드의 ‘터치 에스 플러스 카드’가 대표적. 기존 SK텔레콤 이용 고객이 이 카드를 발급하면 매월 휴대전화 이용금액의 최대 10%가 OK캐쉬백 포인트로 쌓이고 적립된 포인트 중 2만5000포인트로 통신요금을 낸다. 2만5000포인트를 넘는 포인트는 전국 모든 OK캐쉬백 가맹점에서 자유롭게 쓸 수 있다. 신한카드의 ‘신한-SK텔레콤 네이트 A1카드’도 전월 카드 사용 실적에 따라 요금의 10% 또는 최대 5000원까지 통신비를 깎아준다. 다른 통신사를 이용하는 고객이라면 현대카드나 KB국민카드로 눈을 돌리면 된다. ‘올레-현대카드’는 전월 카드 이용 실적이 30만 원 이상인 고객에게 한 달에 8000원씩 KT 통신비를 깎아준다. KB국민카드의 ‘스마트 할인 카드’는 LG유플러스 통신요금을 해당 카드로 자동이체한 고객 중 지난달 카드 이용금액이 30만 원이 넘을 경우 매월 통신요금 중 9000원을 할인받을 수 있다. 통신사를 가리지 않고 모든 휴대전화 사용 고객에게 할인 혜택을 주는 카드도 있다. 롯데카드의 ‘DC스마트 카드’는 통신사에 관계없이 통신요금을 자동이체한 회원에게 요금의 최대 10% 또는 월 2만 원까지 깎아준다. 삼성카드의 ‘블루 아멕스 카드’도 모든 이동통신사 요금을 자동이체하면 횟수에 상관없이 매월 이용대금의 1%씩 현금으로 돌려준다.○ 스마트폰 무료 지원VIP카드 등장 삼성카드가 내놓은 ‘T삼성시그니처카드’는 고객들에게 최신 스마트폰을 무료로 제공한다. 이 카드는 전문직 회원들을 위한 프리미엄 카드로 회원들은 매년 한번씩 최고급 이어폰과 갤럭시S2 스마트폰 중 하나를 선택해 받을 수 있다. 이외에도 레스토랑 예약 및 우대서비스, 국내 특급 호텔 무료 발레파킹 등 최고급 서비스가 함께 제공된다. 연회비는 제공 서비스에 따라 15만∼21만 원 선이다. 하나SK카드의 VVIP 상품인 ‘클럽원’ 카드 역시 가입 시점의 최신 스마트폰 중 1개를 선택해 공짜로 받을 수 있다. 여기에 매달 최대 7만 원까지 통신비 지원 혜택도 포함된다. 카드 신청 후 발급이 결정되면 VVIP 전담 직원이 고객을 직접 방문해 최신 스마트폰 중 원하는 기종을 받을 수 있게 도와준다. 프리미엄 요트 대여, 여행 및 해외출장 때 공항까지 픽업해주는 ‘프리미엄 리무진 서비스’도 받을 수 있다. 연회비는 200만 원이다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-06-16
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  • 백종헌 프라임그룹 회장 “프라임저축은행 보유자금 여력 충분… 필요하면 수시 증자”

    프라임저축은행 대주주인 백종헌 프라임그룹 회장(사진)은 13일 고객들의 잇따른 예금 인출과 관련해 “필요할 때마다 자본을 확충해 프라임저축은행을 안전하고 우량한 서민금융기관으로 육성하겠다”고 밝혔다. 금융당국뿐만 아니라 대주주까지 직접 ‘예금자 불안감 해소’에 나서자 나흘째 이어진 프라임저축은행의 예금 인출 행렬도 크게 줄면서 평소 모습을 되찾았다. 백 회장은 이날 서울 중구 태평로 한국프레스센터에서 열린 기자회견에서 “그룹 사업 중 저축은행 정상화를 우선순위에 놓겠다”며 “필요하다면 현재 보유한 부동산을 포함한 그룹 자산을 정리해서라도 우량한 서민 금융기관으로 키우겠다”고 강조했다. 백 회장은 추가 증자와 관련해 “이미 5월에 195억 원 증자를 했고, 현재 유동성에 큰 문제가 없어 당장 증자할 필요는 없다”면서도 “9월에 예정된 결산 공시과정에서 필요하다면 200억∼300억 원 정도 추가 증자하겠다”고 밝혔다. 그는 프라임저축은행의 보유자금을 감안할 때 예금자들이 불안해할 이유가 전혀 없다고 누누이 강조했다. 이달 8∼10일 사흘간 총 1170억 원이 빠져나갔지만 앞서 확보해둔 현금성자산 2000억 원 중 800억 원이 남아 있고 저축은행중앙회로부터 900억 원을 지원받을 수 있다는 설명이다. 백 회장은 “만약의 상황이 생겨도 프라임저축은행이 가진 1500억 원의 소액 신용대출채권을 매각해 추가 자금을 만들 수 있어 문제없다”고 했다. 이어 “1998년 저축은행 인수 이후 배당 한 번 받지 않고 필요할 때마다 증자해왔다”며 “앞으로도 문제가 있으면 수시로 증자해 정상화에 최선을 다하겠다”고 덧붙였다. 백 회장은 “동일인 여신한도 초과 대출로 검찰에 고발된 사실은 잘못”이라며 “대주주와 관련된 특수목적법인(SPC) 설립이나 불법 대출은 없었다”고 해명했다. 한편 이날 프라임저축은행 각 지점 창구는 인출을 요구하는 예금자가 크게 줄면서 평소와 다름없는 모습이었다. 가장 많은 고객이 몰렸던 서울 테크노마트 지점에도 대기인원은 2, 3명에 그쳤다. 프라임저축은행 관계자는 “주말이 지나자 예금자들이 안정을 되찾아 막연한 불안감 때문에 찾아오는 손님이 크게 줄었다”며 “대기표를 받았던 고객들도 이제 거의 지점에 오지 않고 있다”고 밝혔다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-06-14
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  • 금감원, 부산저축銀 후순위채 피해자 구제 검토

    올해 2월 영업 정지된 부산저축은행이 발행한 후순위채권을 산 피해자들이 해당 은행과 담당 회계법인, 신용평가회사, 금융감독원, 국가 등을 상대로 총 101억4300만 원의 손해배상청구소송을 13일 서울중앙지법에 냈다. 삼화저축은행 발행 후순위채권을 산 피해자들이 해당 은행과 국가를 상대로 소송을 낸 이후 저축은행 사태와 관련해 제기된 두 번째 손해배상청구소송이다. 피해자들은 소장에서 “부산저축은행이 후순위채권을 발행하면서 금감원에 제출한 신고서 자체가 허위로 작성됐다”며 “이 신고서 작성에 관여한 은행 회계법인 증권사 신용정보회사들이 손해를 배상해야 한다”고 주장했다. 이들은 또 “천문학적 규모의 손실을 분식회계로 숨기고 후순위채권을 판매하는 데도 금융당국은 후순위채권 모집을 장려하기까지 했다”며 금감원과 국가를 소송 대상에 포함시켰다. 한편 금감원은 영업 정지된 저축은행 후순위채권에 투자한 고객들을 보호하기 위해 ‘후순위채권 불완전판매 신고센터’를 운영하기로 했다. 불완전판매는 금융회사가 약관과 투자 위험성 등을 투자자에게 제대로 설명하지 않은 채 금융상품을 파는 것을 말한다. 금감원은 서울 금융감독원 본원과 부산 대구 대전 광주 등 4개 지원에 신고센터를 설치하기로 했다. 운영기간은 20일부터 8월 31일까지로 잠정 결정했다. 필요하면 운영 기간을 연장할 방침이다. 금감원은 접수된 사안을 점검한 뒤 불완전판매가 확인되면 분쟁조정위원회에 넘겨 피해 보상 여부를 심의할 계획이다. 금감원은 불완전판매라는 사실이 명백하게 확인되면 예금보험공사 등 유관기관과 협의를 거쳐 후순위채권을 저축은행이 피해자에게 물어줘야 할 채무로 인정하기로 했다.장관석 기자 jks@donga.com　　김철중 기자 tnf@donga.com　　}

    • 2011-06-14
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  • 온라인 車보험 10년만에 22% 점유

    국내 온라인 자동차보험의 시장점유율이 도입 10년 만에 전체의 4분의 1에 육박할 정도로 고속 성장한 것으로 나타났다. 12일 손해보험 업계에 따르면 2010회계연도 기준으로 인터넷이나 전화로 상품을 판매하는 온라인 자동차보험의 매출은 2조7537억 원으로 전체 자동차보험 매출인 12조4050억 원의 22.2%를 차지했다. 국내 온라인 자동차보험은 2001년 10월 교보악사(현 악사)가 처음 도입했다. 2001년도 매출은 267억 원으로 시장점유율이 0.7%에 불과했지만 2005년 10.0%를 넘어섰고 2009년에는 20.7%로 처음으로 점유율 20.0%를 돌파했다. 지난해에는 온라인 매출이 18.7% 증가해 전체 자동차보험 매출 성장률인 10.6%를 웃돌았다. 이는 1990년대 중반 처음 도입된 일본의 온라인 자동차보험 시장점유율이 아직 3∼4%에 그치는 것과 대조적이다. 온라인 자동차보험이 인기를 끄는 이유는 저렴한 가격과 가입 절차의 편리함 때문이다. 보통 온라인으로 가입하면 보험사가 인건비를 줄일 수 있어 보험료가 오프라인보다 평균 10% 이상 싸다. 또 정보기술(IT)의 발달로 인터넷과 홈쇼핑 등에서 손쉽게 가입할 수 있다는 점도 가입자를 끌어 모으는 데 한몫했다. 하지만 최근 손해율 상승에 따라 자동차보험 업계가 어려움을 겪는 가운데 보험료가 싼 온라인 전담 보험사들의 피해도 크다. 지난해 13개 주요 손보사의 자동차보험 손해율은 80.3%로 사상 최고치를 보였다. 특히 더케이, 악사, 에르고다음, 하이카다이렉트 등 온라인 보험사 4곳의 손해율은 업계 평균보다 높은 87.7%였다. 이 때문에 온라인 보험사들도 지난해 보험료를 두 차례 올려 가격경쟁력이 다소 약해졌다고 업계는 평가하고 있다. 손보사의 한 관계자는 “손해율이 너무 높아 보험료를 올려 적자 규모를 줄일 수밖에 없었을 것”이라고 말했다.김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-06-13
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  • 저축銀 부실 해결, 결국 국민세금으로 메우나

    금융당국이 본격적인 저축은행 구조조정에 앞서 추가 공적자금 투입을 위한 물밑 작업에 들어갔다. 이에 따라 그간 저축은행 부실 문제 해결을 미뤄왔던 금융당국이 올 하반기 공적자금 투입을 통한 부실정리 등 ‘정면 돌파’에 나설 것이라는 의견이 힘을 얻고 있다. 12일 금융당국 고위 관계자에 따르면 금융위원회와 금융감독원은 저축은행 구조조정의 재원 마련을 위한 협의에 착수한 것으로 알려졌다. 이는 저축은행 부실을 해결하는 데 현재까지 확보한 돈보다 더 많은 자금이 필요하다는 지적에 따른 것이다. 금융당국은 3월 예금자보호법 일부 개정안을 통과시켜 예금보험료 일부와 정부출연금을 재원으로 하는 저축은행 구조조정 특별계정을 만들었다. 이를 통해 최대 15조 원의 자금을 확보한 상태다. 금융당국 관계자는 “부산저축은행 국제결제은행(BIS) 기준 자기자본비율도 당초 5.13%에서 ―50.29%로 대폭 떨어졌다”며 “당장 영업정지 저축은행 처리에도 예상보다 많은 비용이 들어갈 것”이라고 말했다. 여기에 하반기에 예고된 저축은행 구조조정 과정에서 영업 정지되는 저축은행이 나올 경우 추가 재원이 필요하다는 것이다. 하지만 공적자금 투입에 대해 여야는 물론이고 정부 내에서도 의견이 엇갈리는 만큼 추가 조성에는 난항이 예상된다. 공적자금은 결국 국민의 세금인 만큼 정치적 부담이 커질 수밖에 없다. 국회의 한 관계자는 “아직 추가 공적자금 투입과 관련해 확정된 것은 없다”면서도 “이번 주 예정된 정무위원회 업무보고에서 이와 관련한 금융위의 입장 표명과 의원들의 질의가 있을 것으로 보인다”고 말했다. 금융당국 안팎에서는 이번 기회에 저축은행 부실 문제를 확실히 매듭지을 필요가 있다는 목소리가 높다. 최근 저축은행에 대한 국민적 관심이 그 어느 때보다 높은 데다 2008년 글로벌 금융위기 이후 시장 안정화를 이유로 저축은행 부실 해결을 미루다가 역풍을 맞고 있다는 점 때문에 금융당국의 정면 돌파 의지도 강한 것으로 알려졌다. 저축은행 부실 처리가 미뤄질 경우 내년에 있을 총선과 대선 등 정치적 변수로 이번 정부 내 부실처리가 아예 물 건너갈 수 있다는 우려도 적지 않은 상황이다. 금융위 고위 관계자는 “부실을 정리하는 동시에 국민 경제 피해를 최소화하는 방안을 고심하고 있다”고 설명했다. 김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-06-13
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  • 하이닉스 매각 경쟁입찰로 추진… 21일 공고

    하이닉스반도체 매각이 가격을 높이고 특혜 시비를 없애기 위해 경쟁 입찰 원칙으로 추진될 것으로 보인다. 유재한 한국정책금융공사 사장은 10일 서울 여의도 사옥 옥상정원 준공식을 마치고 기자들과 만나 “특정 기업이 단독으로 입찰하면 재매각이나 신청 기한을 늘리는 방안을 검토 중”이라며 “법률 검토와 함께 단독 입찰에 대비해 미리 규정을 마련해 둘 생각”이라고 말했다. 채권단은 현재 진행 중인 실사작업이 끝난 뒤 이르면 21일 매각 공고를 낼 계획이다. 유 사장은 “7월 초 입찰참가의향서(LOI)를 받고 9월 초 우선협상대상자를 선정해 연내 최종 인수자를 정할 것”이라고 말했다. 인수 참여기업에 대해서는 “매각 주간사회사가 삼성전자를 제외한 재계 10위 내 그룹 등 여러 곳과 인수 관련 접촉을 했을 것”이라며 “그룹 총수들이 결정해야 할 문제”라고 말했다. 김철중 기자 tnf@donga.com}

    • 2011-06-11
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