家庭购物与“不要脸族”展开战争

目前，电视购物和网上购物中心正在与“恶性消费者”展开战争。

现行法规定，不论商品质量有无缺陷，网上购物中心都应在20天内无条件接受顾客的退货要求。因过于容易退货，希望得到赠品的“赠品族”和在购物后仅使用几天后便退货的 “不要脸族”正在得以泛滥。

现代家庭购物中心在6月15~18日期间举办“预祝世界杯8强大庆典”活动时，以每个项目赠送一辆汽车，共推出了39辆赠品汽车。“赠品族” A某在举行一个半小时的空调销售活动中订购了14台空调，但最后除抽中赠品汽车的1台空调外，取消了其余13台的订购。

据现代家庭购物中心对A某的购物记录进行调查的结果显示，从去年11月份到今年6月份，A某共订购83次，但后来全部被他取消。现代家庭购物中心根据“退货率比平均退货率约高出50%时，就属不良顾客”的条款，采取了不提供赠品的措施。大部分购物中心通过制作黑名单来管理恶性顾客。

LYCOS购物中心收集在一个月内退货3次以上顾客的网络IP地址，如果恶性顾客再订购就严格适用退货标准条款。Hansol CSN购物中心也把30多名经常退货的不良顾客登记在黑名单上，拒绝与他们进行网上交易。

韩国LYCOS电子商务组科长金明雄（音译）表示：“因百货商店取消了提供高价赠品的规定，恶性消费者便聚集到了网络购物或电视家庭购物中心。各购物中心今后将共享不良顾客名单。”

朴炯準 lovesong@donga.com