号码改变制度于1日开始实行,当天3067名SK电信用户注销用户名,重新加入到了目前为011和017号的LG电信和KTF。这一数字接近于3家移动通信公司平均每天总申请人数(400多人)的8倍。
2日,也有5000多名SK电信用户注销了用户名,所以SK电信出现了紧急情况。与此相反,LG电信和KTF为将此作为增加市场占有率的机会,将全体职员安排在第一线开始展开了“决战”。
△号码改变事态:1日,申请更改用户名的SK电信用户达6112人。但由于SK电信方面的电算网络删除功能出现故障,所以实际更换供应商的申请者为3067人。其中,改为KTF的用户为1703人,转入LG电信名下的用户为1364人。截止到2日下午4时,更换号码的用户为KTF2890人,LG电信5853人共计8700多人。
当SK电信发生故障时,KTF和LG电信立即指责说:“SK电信在阻碍号码改变。”SK电信则解释说:“由于费用结算系统出现异常,而且因号码改变中心的业务不熟练,未能改变成功。”
信息通讯部和SK电信组成紧急对策小组,着手排除故障,在约2个半小时后的下午3时左右,电算网络恢复正常。
△“反营销”竞争:SK电信向注销用户名者一一拨打电话表示:“若在14天以内重新回到SK电信,则无需另加费用,可保持目前状态。”另外,在现有用户的通话连接音上输入了“SK电信网络”服务声音。
KTF和LG电信表示:“非法要求重新加入并在通话等待音中随意输入广告,侵犯了消费者的权力。”并正在研究向通讯委员会提起诉讼。
△预告“无法营销”:2日,信息通讯部将SK电信申请的协议优惠制批准为比其他公司高2.5~21.6%。因此,各企业之间的费用差距大幅降低,而且3家移动通信公司将展开无限期的服务竞争。
信息通讯部通讯使用制度科科长金治东表示:“将从政府立场出发,严厉制止对号码改变制产生恶劣影响的营销行为。”但是考虑到目前将所有力量集中到提高市场占有率和管理股价方面的各企业的状况,政府的监督能否起到作用令人怀疑。
羅成燁 cpu@donga.com