新世界百货店售货员们为向流通高度发达的日本“销售高手”学一招，跨越了大韩海峡。她们说，比起销售技巧，对顾客无微不至的服务感触良深。
○“销售也进入专家时代”
9日下午，在日本东京市内东京地铁站附近大厦。
从事服装销售工作30年的“Body fitter（服装销售，手选专家）”儿玉千惠子（女）正在向新世界服装售货员传授7个小时内挑选衣服的方法到手选方法。
儿玉千惠子强调说：“如果找不出合身的衣服，用手选也要帮顾客找出让他满意的服装。手选是一个售货员必须要具备的品德。”
新世界去年8月通过销售专家制度，选拔了“服装顾问”。她们是在新世界开店的品牌服装店的售货员。虽然她们不是新世界的职员，但新世界出于培养专家的目的，将她们送到日本进修。
当天，在东京市内“皮鞋专家（shoe fitter）”久保田美智子（女）的办公室。当记者走近办公室，正在听课的新世界皮鞋专家们争先恐后得要为记者量尺寸。
新世界皮鞋店“Elegance”的售货员申昌龙（音）仔细观察了记者的脚长、脚背宽度和周长、后脚跟的硬肉等。
他说：“这是在不知道自己的脚型、尺寸的情况下购买皮鞋的典型例子。你适合穿脚尖呈圆形的皮鞋。”
久保田美智子说：“所有售货员不用都成为皮鞋专家和服装顾问。但如果想从顾客的口中听到‘谢谢’的话，就要成为连脚趾形状都不会错过的专家。”
○要培养专职的自信
“日本百货店售货员们为聋哑人顾客，还学了手语。对她们的自信感到吃惊。”（新世界忠武路总店设计师品牌‘金妍珠’的售货员卢正姬）
“我觉得我不是售货员，而是销售专家——服装顾问。产生了这样的自信。”（新世界光州店服装品牌‘Ecoledeparis’的售货员莫美焕）
新世界售货员们一致表示，通过在销售专家制度落实的日本进修，相对于掌握销售知识，更大的收获是，获得了自信。
新世界销售专家共有80多人。最近，乐天、现代等其他百货店也准备引入销售专家制度。
金玹秀 kimhs@donga.com
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