SK电信自由自在。
位于首尔中区乙支路二街的SK电信办公楼“T-Tower”的早晨，自由的氛围扑面而来。在这里看不到身穿西服、打着领带的职员。很多人穿着休闲服装，以至于让人无法分辨究竟是来工作还是来玩。只要没有外部正式活动，总经理和管理人员也穿休闲装上班。身穿西服的外来访客反而显得很傻气。
该公司每周举行三次使上班路途充满欢乐的各种文化表演活动。幽默舞蹈和动画形象秀等表演带领员工们走进新的一天。清早提前上班或学习语言的职员还会得到免费提供的早餐。这就是所谓的“早起的鸟(Early Bird)”制度。
但是，SK电信的自由之风绝没有体现在企业利益上。意思是，为了达到SK追求的“超级优秀(Super Excellent·SUPEX)”而实行的“管理自由”。
如此自由的SK电信以前也是典型的下级绝对服从上级的大企业。
“无论是长期出差，还是当天或几小时的市内办事，都要向上级汇报，这是职业人的行动准则。有人一到下班时间就悄悄地抬腿走人。下班必须汇报。”（1997年6月的公司报）
同年9月，在有关公司内部意见沟通形态的公司内问卷调查中，63.8%的职员回答“竖直形态”。回答“水平形态”和“相互补充形态”的职员分别只有14.9%和12.8%。
但是，在去年实施的同类调查中，“我们组意见决定非常快”、“我们组赋予每个组员充分的裁量权”等项目获得了84分（满分100分）的高分。
SK电信的组织文化如何在短短十年里发生如此巨大的改变？
一位管理人员说：“随着个人通信服务(PCS)3社1997年开始营业，移动通信市场的竞争日益激烈，这是决定性因素。”该管理人员说，由于业务量激增，有经验的职员和新职员一次性大规模进入公司，所以内部融合变得尤为重要，为此诞生了灵活的组织文化。
SK电信目前有4400名职员，其中46%是有工作经验的职员。在每年进行的新职员招聘中选择的有经验的人(53%)比公开招聘的人(47%)要多。一位组长级职员说：“我是来自其他领域的所谓‘降落伞人士’。原以为会在一定程度上受到压制，但情况并非如此，令我感到非常惊讶。”
SK电信2002年和曾经在移动通信业界排名第三位的新世纪通信合并后，变得更加灵活。当时曾负责融合事务的现任总经理金信培说：“那一年内和新世纪职员一起喝的烧酒似乎比过去数十年里喝的还要多。”
SK电信去年10月取消了组长以外的所有职员的职务，并将职务名称统一为“管理人（manager）”。从而将水平形态的企业文化正规化。“manager”是指“无职位和资历序列之分，只对自己的业务具有专业知识和责任的负责人”。
组长在会餐当天单方面通报会餐消息是无法想象的做法。有的组长甚至说：“有时职员把自己要说的话都说了，所以感到很困难。”
SK电信的福利待遇堪称“亚洲最高水平”。
去年年末结婚的“manager”蔡英勋（37岁）放下工作休息了3个月之久。他利用10年来攒下的休假，到欧洲度了三个月的蜜月。在公司办公楼的地下一层，有健身器具和瑜伽练习室，还有带有篮球场的大型运动设施“爱提屋”（音）。
但是，SK电信的自由中，旨在企业盈利的自由色彩非常浓厚。也就是说，可以利用公司赋予的自由发挥创意，但也必须创造出同样的价值(Value)。
SK集团的“经营典籍”SKMS(SK管理体系)中下达指针称：“要在利用成员智慧的前提下进行管理。”针对组长级以上职员的“领导教育”中也指示说：“应该了解每个组员的个人情况和身体状态，从而解决问题。”
也就是说，为了公司的发展，职员的自由、心情、感受也成了管理对象。
评价制度极为详细和严格也与这种经营方向有直接关系。评价的过程通常分为个人、小组、室或本部、部门评价四个阶段。个人评价也分为对组内外同事的评价和对组长的评价等多方面的评价。一名职员说：“有时为了进行人事评价，几乎需要一天的时间。”
因此也有人不满地说，如果自由的组织文化和企业成果直接联系起来，就会令人感觉非常死板。
提供无线网络使用的文化信息的合作公司中甚至出现了用“去青瓦台”的说法来代替“去SK电信”的情况。
对此，SK电信的一名职员说：“公司的氛围不是那样，为了在业务上取得成果，有时也没有办法。”
最近，顾客中也出现了不太友善的目光。10日，对服务不满的顾客竟开着奔驰轿车冲向乙支路的办公楼。金信培16日在公司内部的宣传栏中自责说：“因为把目光集中在未来增长上，而且还带有第一的傲慢情绪，可能真的疏忽了顾客。”
一位职员也说：“公司内部对外部否定意见的理解不够。为提高企业形象而努力固然重要，但真正重要的是，应该走近顾客，更深入地思考他们需要的究竟是什么。”
文權模 mikemoon@donga.com
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