“密码错了。为了确认是本人身份只能询问以下几项。请问是本人吗？(信用卡公司呼叫中心职员)”(记者)
“手机号码是?”“010 - oooo - oooo。”
“请告诉我一下公寓号。” “202号。”
“谢谢您证实珍贵的数据，一周内就可以在营业厅得到信用卡。”
上月窃取NATE信息的黑客发放了外汇信用卡，这一事实传开的26日上午，《东亚日报》的记者给大型信用卡公司的客服中心打电话，说不知道密码申请发放信用卡。咨询员只是确认信用卡明细表中平凡的内容就接受了申请。该信用卡公司有让本人亲自出面领卡的最后安全装置，但部分信用卡公司是直接配送到家，增大了损失的可能性。
据金融监督院的调查结果显示，信用卡公司咨询员们只要任意确认申请信用卡时顾客留下的3项信息，就确认是本人的。信用卡公司并没有义务提问项目，只是把斟酌权交给了咨询员。据此，许多咨询员们就询问顾客信息栏中的居民身份证号、手机号码、住址等一般性事项就批准申请信用卡。部分信用卡公司都没有把有不正当的发放事实短信通报给顾客。
金监院称，如果信用卡被不正当发放使用了，信用卡公司就要负责全额补偿。除顾客故意泄露信息或疏忽重要情报管理的重大过失以外。金融监督院为了阻止不正当发放，指导信用卡公司向顾客询问发放身份证的准确日期或结算账号号码等。据此，信用卡公司加强发放程序。信用卡被不正发放的外汇信用卡，从26日开始是不会对不知道密码的人发放的。其他信用卡公司也增加了向本人确认的提问，必须确认发放身份证日期。
一家信用卡公司有关负责人表示:“不想受2次伤害的顾客们最好先更改NATE的ID和密码。”还表示:“对没有密码而发放的信用卡，信用卡公司提出‘不接受任何电话发放要求’。”
金哲中 tnf@donga.com legman@donga.com
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