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■ 피플
‘여론조사’ 국제 품질인증 받았어요
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㈜리서치 앤 리서치(R&R)가 11월13일 영국 상무성 소속의 국제적 인증기관 BSI(British Standards Institute)로부터 ISO9001 품질 인증을 받았다.
한국마케팅여론조사협회(KOSOMAR) 소속 여론조사기관으로서 ISO9001 인증을 받은 업체는 R&R가 처음. 조사절차의 전 과정을 객관화, 문서화해야 인증받을 수 있다는 점에서 이번 인증은 국내 여론조사의 신뢰도를 한 단계 높였다는 평가다.
“여론조사에서 가장 중요한 건 품질입니다. 정확한 정보를 적시에 고객에게 제공하는 것만이 성패의 관건이죠.” R&R 대표 노규형씨(47)는 “이번에 인증받을 수 있었던 것도 이제껏 누적돼온 시행착오들을 개선한 결과가 아니겠느냐”고 반문했다.
서울대 심리학과 출신인 노씨가 여론조사에 관심을 갖게 된 건 미국 유학(뉴욕주립대 정치심리학 석사)을 통해서였다. 당시 배운 여론조사 및 조사방법론에 큰 매력을 느낀 그는 지난 89년 R&R를 설립, 여론조사시장에 뛰어들었다. 현재 R&R는 직원수만 45명으로 업계 5, 6위를 다투고 있다. 국내 여론조사기관은 50여개 정도.
이동통신, CATV, 인터넷서비스, 위성방송 등 정보통신 관련 서비스 수요예측과 선거여론조사를 주로 해온 R&R는 지난해부터 서울시 행정서비스 고객만족도 조사도 맡고 있다.
“궁금증이 많아 여론조사업무가 딱 맞습니다.” 몇 년 전 대전엑스포 입장객 수요를 정확히 예측한 것이 특히 기억에 남는다는 노씨는 “과거의 여론조사 품질이 사람에 의존했다면 앞으론 품질시스템에 의해 좌우될 것”이라 전망했다. 그러나 ‘예측의 대가’에게도 ‘옥의 티’는 있는 법. 가끔 비 내릴 줄 모르고 구두 닦는 게 그의 ‘돌발 습관’이다.
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금주의 인물주가
상한가 / 장세원 ‘아름다운 퇴장’.코스닥 등록기업인 우리조명의 최대주주였던 장세원 회장이 보유주식 9만6000주를 자사주로 모두 기증한 미담은 이런 말을 떠올리게 한다. 장회장은 올해 말 경영일선에서 물러날 계획을 밝히면서 자신의 보유지분을 모두 직원들에게 스톡옵션 또는 포상용으로 내놓은 것. 장회장의 결단이 알려지자 대부분의 임원진들도 덩달아 보유 주식을 내놓았고 시장에서는 이 회사의 주가조차 상한가로 뛰어올랐다고. 조명기구 제조업체의 경영자답게 퇴장할 때 더욱 빛나는 장회장의 주식 기증은 ‘퇴진론’으로 시장을 눈속임한 뒤 위기만 벗어나면 그만이라는 재벌 경영자들과 비교할 때 더욱 돋보인다는 평가. 시장을 볼모로, 나라 경제를 볼모로 ‘버티기’로만 일관하는 재벌 경영자들에게 장회장의 무소유(無所有) 정신은 훌륭한 경영학 교과서가 될 듯. 하한가 / 우다웨이 ‘오만과 편견.’우다웨이(武大偉) 주한중국대사가 최근 공개석상에서 한 발언을 보고 있노라면 이런 생각을 지울 수 없다. 우다웨이 대사는 얼마 전 언론재단 초청 강연에서“달라이라마의 노벨평화상 수상은 노벨평화상에 대한 우롱”이며 “한-대만 민항기 재개를 위해서는 중국과 사전 협의해야 한다”는 등의 발언으로 한국인들의 빈축을 샀다. 중국과 달라이라마, 또는 중국과 대만과의 관계를 모르는 바 아니지만 대사의 발언은 세계화 시대에 아직까지도 중화(中華)주의에 빠져 있는 것은 아닌가 하는 의혹을 불러일으키기에 충분했다는 평. 외교관이 가장 경계해야 할 일은 주재국에 대한 ‘오만’이나 ‘편견’에서부터 벗어나는 일 아니겠소?
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