通信会社の不当な料金請求 市民の不満つのる

通信会社が電話などの各種通信加入者に、使用してもいない料金を課したり、使用額以上の料金を課すなど、不当な料金を請求しているとの不満の声が高まっている。

通信委員会は２４日、第一四半期（１〜３月）に通信苦情受付センターに届け出があった消費者の苦情１２３２件のうち、不当料金関連の苦情が全体の２５．４％に当たる３１３件で、もっとも多くなっていると発表した。

また、市外電話事前選択の苦情は２４８件（２０．１％）、不当サービス加入の苦情が１７８件（１４．４％）、通信品質の苦情が１１４件（９．３％）あった。

とくに、不当料金請求関連の苦情は去年の同じ期間の１６４件から２倍近く急増し、消費者保護に向けた対策づくりが急がれていると指摘された。サービスの不当加入と市外電話事前選択の苦情も増えたが、名義盗用、未成年者の加入、告知義務の違反、業務処理の遅れなどをめぐる苦情は減った。

会社別では、携帯電話の場合、ＫＴＦに対する苦情が２８２件（４６．９％）でもっとも多く、ＳＫテレコム２１０件（３４．９％）、ＬＧテレコム１０９件（１８．２％）の順となった。

有線電話はオンセ通信に対する苦情が１７４件（５３．７％）でもっとも多く、デイコム７８件（２４．１％）、ＫＴ６６件（２０．４％）などだった。

また、超高速インターネット関連の苦情は、ドゥルネット６２件（３２％）、ＫＴ５８件（２９．９％）、ハナロ通信３３件（１７％）などとなっている。

通信サービス関連の被害は電話（０２—７５０—１７８８、９）やＦＡＸ（０２—７５０—１７８７）、インターネット（www.kcc.go.kr）で通信委に届け出ると、救済してもらうことができる。

金泰韓 freewill@donga.com