ツイッターやフェイスブックのような、ソーシャルネットワークサービス（ＳＮＳ）が人気を集め、ＳＮＳに参加する企業の最高経営者（ＣＥＯ）も増えている。一企業を代表するＣＥＯのＳＮＳは、一般人のＳＮＳを、一際上回る波及力を持っている。一般人に対しては企業に親しみを持たせることができ、組織員との打ち解けた話し合いの場として活用できるということもメリットだ。しかし、ご多聞に洩れず、ＣＥＯのＳＮＳ活動にも明暗が分かれている。ＣＥＯのＳＮＳ活用性向により、企業を笑わせたり、組織員を泣かせたりもする。
●ＣＥＯのツイッターは強力なＰＲ手段
スター級ＣＥＯのツイッター利用者といえば、言うまでもなく、新世界（シンセゲ）の鄭溶鎭（チョン・ヨンジン）副会長や斗山（トゥサン）の朴容晩（バク・ヨンマン）会長が挙げられる。彼らはツイッターに、個人的な話や経営関連の話をオープンに掲載し、一般人に親しみを感じさせる。鄭副会長のツイッターは、新世界デパートやイーマートの顧客が掲載した、不満や褒め言葉に直ぐに反応し、「苦情窓口」と言われるほどだ。インターネットには「朴容晩語録」が出回るほど、若者層に人気の朴会長のツイッターは、求職者の間での斗山への親近感を増大させているという評価を受けている。
朴会長と鄭副会長は、韓国ＰＲ企業協会が、ＰＲ専門家４００人を対象に調査を行い、３０日に発表した「ＰＲ上手のオーナー経営者」の部門で、それぞれ１、２位についた。専門家らは２人のＣＥＯはツイッターを通じ、企業のイメージアップに相当大きな影響を及ぼし、職員や大衆とのコミュニケーションを活発に行ったことで、高得点がついた。特に、専門経営者とは異なり、オーナー経営者の場合、大衆とオープンなコミュニケーションを行うことが、イメージ作りに大きな影響を及ぼすという評価が出ている。
現代（ヒョンデ）カードの丁太暎（チョン・テヨン）社長やドリームウィズの李燦振（イ・チャンジン）代表、ＫＴ個人顧客部門の表鉉明（ピョ・ヒョンミョン）社長なども、ＳＮＳを通じコミュニケーションを行う代表的なＣＥＯといわれている。
●会社関連ニュースを知らせたがためにひどい目に
ある中堅企業のＡ部長は最近、昼食の際、何度も仲間外れにされたことがある。ツイッターに夢中のＣＥＯが午前に、「今日は冷麺が食べたいな」とつぶやけば、目ざとい若い職員が、お勧めの冷麺屋について話を交わし、この過程で、ＣＥＯとツイッターをした職員だけの昼食が行われるためだ。Ａ部長は、「ＣＥＯがツイッターを始めてから、幹部職員が疎外されることが時々ある」と愚痴をこぼした。
ＣＥＯのＳＮＳ活動のために、対外的な問題が生じたり、組織内部のストレスが増大したりもする。ＣＥＯがＳＮＳでの人気を集めるため、会社関連のニュースを、ＳＮＳを通して広めたり、社内行事に外部者を突然招き入れるのが、最大の問題だ。
毎月、職員同士の親睦を固める目的で、昼食会合を行っているある中堅企業の場合、最近の会合に取引先の大手企業の関係者がいきなり出席し、互いに気まずさを感じたこともある。ＣＥＯに代わり、会合を主宰した役員が、ＳＮＳに会合計画を載せ、これに対しコメントをつけた人々を、いきなり会合の招いたためだ。
●ＳＮＳも「マイウェイ」追求型
崔泰源（チェ・テウォン）ＳＫグループ会長は、ＳＮＳの始まりとも言えるサイワールドで、空前のヒットとなったＳＫのトップらしく、「独自的なＳＮS」を使っている。ＳＫは今年８月、グループポータル「トックトック」をオープンした。ここで社内ツイッターともいえる「チックトック（ＴｉｋＴｏｋ）」を運用しているが、崔会長もこれを通じ、役員や従業員に対しメッセージを送っている。チックトックは、閉鎖的な社内ネットワークではあるが、役員や従業員らが、相互にフォローしながらコミュニケーションを行うことができ、独特のモデルとして評価を受けている。
三星（サムスン）電子の李健熙（イ・ゴンヒ）会長や現代起亜（ヒョンデ・ギア）自動車グループの鄭夢九（チョン・モング）会長、具本茂（ク・ボンム）ＬＧグループ会長などは、ＳＮＳの前面には顔を出さない。系列会社のＣＥＯらも、ほとんどＳＮＳを使っていない。グループの存在感や規模を考慮する際、ＣＥＯが直接ＳＮＳをやるのは有効でないところか、かえって気まずいという判断によるものだ。
その代わり、グループレベルのＳＮＳを通じ、ＣＥＯの近況を知らせている。三星は３月、李健熙会長の経営復帰のニュースを、グループ公式ツイッターを通じ、真っ先に知らせた。ＬＧの関係者は、「大手企業はグループ別のＳＮＳがよく整っており、ＣＥＯが直接ＳＮＳに出る必要性はより少ない」と話した。
foryou@donga.com
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