Ｋポップブームに乗ってＫグッズの逆直接購入が急増

「防弾少年団（ＢＴＳ）のアルバムとポスターを購入したが、思わぬことにすぐ翌日に到着！こんなに速く到着したのは初めてですね。以前はうちのお兄さんたちのポスターを買えば、皺だらけだったり、破れたりもしたが、今回はよく届けられました」

最近、国際宅配業者の職員は、利用後期掲示板に掲載されたこのような書き込みを見て、胸をなでおろした。海外に住むＫポップファンに届けられるスターたちの記念商品に、少しでも問題が発生すれば、ファンから集団的抗議を受けることがあるからだ。

１日、統計庁によると、第２四半期（４～６月）のオンラインでの海外直接販売額（逆直接購入）は約１兆３０００億ウォンで、昨年同期より約４９％が伸びた。四半期基準で過去最大値だ。逆直接購入が増えたことで、国際宅配業者の利用量も増えている。国際宅配会社であるＤＨＬのＢ２Ｃ（企業－消費者）の物量は、２０１６年の２８万６０００件から昨年は４２万５０００件で、約４８％が増えた。

物流業界では、このような海外配送量の増加は、ＫポップブームによるＫグッズ（Ｇｏｏｄｓ・商品）の逆直接購入が急増したためと見ている。国際宅配会社もこのような雰囲気に合わせて、これまで以上に顧客のカスタマイズサービスを強化している。

ＤＨＬは２０１８年から「オンデマンドデリバリ－（ＯＤＤ）」と呼ばれるサービスを導入した。海外配送の場合でも、電子メールやテキストでリアルタイムでものの配送情報を提供するサービスだ。特に顧客は、モバイルにアクセスするだけで、△配送スケジュールの変更、△配送先住所の変更、△署名無しに配送、△近所の人への預け、△長期不在中の配送見合わせなどを選択できる。受け取らなければならない時間帯の指定も可能であり、リアルタイムで配送時間と場所の変更も可能だ。

国際宅配業者ＵＰＳやＦｅｄＥｘ（フェデックス）も、それぞれ「マイチョイス」と「デリバリーマネージャー」という配送ソリューションを導入して運営している。配送状況の問い合わせはもとより、配送前日の通知とリアルタイムでの通知サービスを通じて、配送物の受け取り時間に合わせるという趣旨だ。最近では、「コンサートで使う応援棒を翌日に配送できます？」という要求から、「お母さんがＫグッズを買ったことを知らないようにしてほしい」という様々なファンの要求があふれており、無人保管箱まで設置する企業も生まれている。ＵＰＳの関係者は、「Ｋグッズのお届けは、物流企業のイメージを左右するために、より安全でありながら、顧客カスタマイズサービスを開発するためにメーカー間競争が激しい」と語った。


ピョン・ジョングク記者 bjk@donga.com