現代（ヒョンデ）自動車グループは、人工知能ロボットが自動車営業現場で顧客を迎えるサービスを開始する。現代自グループは、顔認識技術などを搭載した人工知能ロボットを、非対面（アンタクト）顧客サービスに積極的に活用する計画だ。
現代自動車グループは２５日、非対面時代を迎え、顧客対応が可能なサービスロボット「ＤＡＬ－ｅ」を公開すると発表した。
ＤＡＬ－ｅは、顧客と営業社員とをつなぐ一種の架け橋の役割を果たすことができるように開発された。従来発売された案内ロボットに比べて、半分程度の重量に小ぢんまりとした外見が特徴だ。顔認識、自律移動技術などを搭載して、現代・起亜（キア）自の営業支店など顧客対応が必要な様々な分野で使うことができる。
またＤＡＬ－ｅは、周辺の障害物をリアルタイムで認識し、自ら避ける自律移動技術を搭載した。全方向に自由に動く４輪もあり、顧客を直接案内できる。車両展示場の大型スクリーンと連携して、製品の詳細説明や写真撮影もできる。現代自グループは、ＤＡＬ－ｅが柔軟な自然語対話システムとロボットアーム駆動を基に、顧客の行動に反応して交感する非対面ロボットサービス経験を提供できると説明した。
ＤＡＬ－ｅは、現代自動車松坡（ソンパ）大路支店で２５日から１カ月間テストサービスを開始する。現代自グループは、午後１０時まで運営する夜間非対面展示場でも、これからＤＡＬ－ｅを活用した非対面サービスを提供する。関連サービスも拡大する。現代自グループのヒョン・ドンジン・ロボティックスラボ長（常務）は、「顧客とより進んだコミュニケーションができるように持続的に技術を開発して、より新しく愉快な非対面経験を提供する計画だ」と語った。
金道炯 dodo@donga.com
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