백화점을 찾는 사람들은 현대백화점 압구정점과 갤러리아 압구정점의 상품 관련 서비스가 가장 좋다고 느끼고 있다. 또 쇼핑환경 주차장 식당가 등 백화점 시설은 현대백화점 천호점과 압구정점, 애경백화점 순으로 만족스럽게 생각하고 있는 것으로 나타났다.
소비자보호원은 지난해 11월 소비자 8백40명을 대상으로 서울시내 14개 백화점에 대한 소비자만족도를 조사, 최근 결과를 발표했다.
한편 조사대상자의 36.1%가 백화점을 이용하면서 불만을 느꼈다고 응답했으며 이중 25.5%가 종업원 불친절 때문이라고 대답했다. 또 경품을 받아본 적이 있다고 응답한 49%의 소비자 중 54%가 불만을 나타냈다. 다음은 상품관련서비스의 항목별 만족도 1위 백화점.
▼품목의 다양성〓롯데본점
▼품질〓갤러리아압구정점
▼가격〓뉴코아
▼진열상태〓갤러리아압구정점
▼친절도〓현대압구정점
▼정보제공〓현대압구정점
▼고객불만처리〓현대압구정점
▼기획행사〓갤러리아압구정점
▼계산대기시간〓갤러리아압구정점
▼배달서비스〓경방필과 신세계본점
〈김상훈기자〉
