[학술]대구대 윤만희교수 논문 英서비스학회 최우수상

대구대 경영학부 윤만희(尹晩熙·47·사진) 교수가 영국의 국제서비스산업경영저널(IJSIM)에 발표한 논문이 23일 이 학회가 뽑은 2001년도 최우수 논문으로 선정됐다.

논문 제목은 ‘서비스 조직에서 업무 분위기가 직원의 태도와 행동, 고객의 서비스 품질평가에 미치는 영향’.

윤 교수는 논문에서 “직원들이 직무를 의욕적으로 할 경우와 그렇지 않을 경우에 따라 회사의 품질에 대한 소비자들의 평가에 상당한 차이가 있다”고 밝혔다.

그는 이 논문을 쓰기 위해 지난해 국내 시중은행 80개 지점의 직원 250명과 은행고객 1000명을 대상으로 직원 분위기와 고객 평가간의 상관관계를 조사했다. 시상식은 4월11일 영국 런던에서 열린다.

경산〓이권효 기자 boriam@donga.com