브리태니커를 비웃는 세계 최대의 인터넷 백과사전 위키피디아의 출현, 학생 대상의 계좌신청을 철회했다가 온라인으로 조직된 대학생들의 집단반발에 무릎 꿇고 만 HSBC. 인터넷과 휴대전화, 메신저, 블로그 등의 등장은 조직의 형성을 수월하게 만들었다. 이런 사회적 도구들이 새로운 대중과 사회를 탄생시켰다. 그룹 네트워크 및 커뮤니케이션 전문가인 저자는 신기술 출현의 영향으로 나타난 시민불복종, 적극적으로 목소리를 내는 신종 소비자 군단의 등장 등 변화의 조짐을 보여주는 사례를 분석한다.
박선희 기자 teller@donga.com
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