[경제경영]깐깐한 그녀, 내지르게 만드는 ‘4가지 쇼핑 방정식’

◇여자는 언제 지갑을 여는가/파코 언더힐 지음·김선영 옮김
332쪽·1만4800원·살림Biz

한때 유니섹스 패션이 크게 인기를 끌었다. 남성용, 여성용의 구분을 없앤 신개념 옷은 소비자들의 지갑을 신나게 열어젖혔다. 시대를 풍미한 유니섹스가 오늘날 패션 매장에서 자취를 감춘 이유는 뭘까. ‘계집애 같은 옷’을 입기 꺼리는 아저씨들 때문에? 저자의 분석은 다르다. 여자들이 대, 중, 소 사이즈를 남자와 같이 입는다는 사실을 선뜻 받아들이지 못했기 때문이라는 것이다.

‘쇼핑 과학의 창시자’로 불리는 저자는 컨설팅 회사 인바이로셀 최고경영자(CEO)이자 소비심리 분석가. 마이크로소프트와 맥도널드, 스타벅스, 에스티로더, HP 등의 기업에 제품과 매장 컨설팅을 해왔다.

책은 여성이 좋아하는 특징으로 청결과 통제권, 안전, 배려의 네 가지를 꼽고 ‘여성의 마음을 사로잡아 그들의 지갑을 열어야 시장에서 살아남을 수 있다’고 말한다. 여성용 제모용품을 란제리 코너에 진열하거나 편의점에서 포르노 잡지가 줄고 화이트 와인 구매율이 증가하는 이유를 이 같은 논리에 따라 설명하고 있다.

여성의 취향과 심리를 고려한 마케팅은 곳곳에서 찾아볼 수 있다. 저자는 사무용품 전문점 오피스 맥스, 여성 전용 헬스장 커브스, 마이애미 사우스 비치 델라노 호텔의 여자 화장실, 베스트 바이 매장 등을 안내하며 꼬치꼬치 참견하고 따진다. 이곳엔 이런 광고 문구를 달아야 하고, 여기 화장실엔 이런 수납공간을 둬야 한다는 식이다. 500g당 9.99달러를 내면 깜찍한 클립이나 색색의 문서집게를 골라잡을 수 있는 오피스 맥스가 여성을 열광시키는 이유는 칼라마타 올리브나 모차렐라 치즈 볼을 고르는 샐러드 바의 심리를 빌려 왔기 때문이라는 것이다.

이 책에는 미국 체인의 여러 실명들이 등장하고 있어 스마트 패드나 노트북을 옆에 두고 매장 사진과 특성을 서핑하며 보는 것도 효과적이다. 독자가 사업가가 아니라고 해도 책의 쓸모는 있다. 당장 가구 배치나 인테리어를 바꿔 사랑을 받을 수도 있으니까. 무엇보다 풍부한 상식과 유머 감각을 ‘탑재’한 수다 자체가 꽤 들을 만하다. 저자는 남자다.

임희윤 기자 imi@donga.com