국내외 패키지여행 전문여행사 투어2000은 고객이 홈페이지를 직접 평가하는 만족도 조사 시스템을 도입했다. 투어2000 홈페이지의 상품 설명을 보고 만족도 조사에 간단한 클릭을 하면 참여할 수 있다. 홈페이지 상품 페이지 아래에 마련한 조사항목에서 정보만족도와 상담만족도 두 가지 부분을 5가지로 평가할 수 있다. 문항 작성 외에 고객들이 의견을 자유롭게 남길 수 있는 자리도 만들어 서비스 운영에 적극적으로 반영할 예정이다.
김재범 전문기자 oldfield@donga.com @kobaukid
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