[책속의 이 한줄]‘빅데이터로 맞춤형 추천’ 넷플릭스를 배워라

《 추천 시스템을 활용한 ‘콘텐츠 시청의 개인화’는 현재 넷플릭스가 가장 집중하는 분야다. 개인화의 가치는 이용자가 보고 싶은 것에 더 집중할 수 있다는 데 있다. ―‘넷플릭스하다’(문성길·스리체어스·2017년) 》
　
‘넷플릭스 당하다(netflixed)’라는 신조어가 있다. 기존 비즈니스 모델이 붕괴됐을 때를 비유하는 단어다. 1997년 DVD 대여 업체로 시작한 넷플릭스는 2007년 인터넷 스트리밍 서비스를 최초로 적용하면서 세계 미디어 업계의 주목을 한 몸에 받았다. 넷플릭스의 등장으로 이름만 들어도 누구나 알 만한 유력 업체들이 자취를 감추거나 타격을 받았다. 미국 최대 비디오 대여점 ‘블록버스터’, 미국 최대 케이블TV ‘컴캐스트’ 등이 대표적이다. 2017년에는 미국 케이블TV 가입자 수보다 넷플릭스 가입자 수가 더 많아졌다고 하니 ‘넷플릭스 당하다(netflixed)’라는 표현이 혁신을 상징하는 표현이 됐을 만하다.

‘넷플릭스하다’는 넷플릭스가 전통 미디어 플랫폼을 붕괴시키고 방송 지형을 바꿀 수 있었던 혁신의 비법을 분석한 책이다. 8가지 혁신 비법과 함께 한국 미디어 기업들이 빠르게 변화하는 미디어 산업에서 경쟁력을 갖출 수 있는 방안도 함께 제시한다.

저자가 말하는 넷플릭스 혁신 비법은 한 단어로 요약된다. 철저한 개인 맞춤 서비스다. 넷플릭스는 노트북, 스마트폰, 태블릿 등 어느 휴대기기를 통해서도 최적의 환경에서 콘텐츠를 즐길 수 있는 ‘N스크린’ 환경 개선, 추천 시스템 도입 등 이용자의 불편을 최소화하고 있다.

개인 맞춤형 서비스를 가능하게 했던 것은 빅데이터다. 넷플릭스가 보유한 콘텐츠양은 3만 편 안팎이고, 그중 영화콘텐츠는 1만400편 정도로 다른 플랫폼에 비해 적은 편이다. 적은 콘텐츠양은 ‘디테일’로 극복했다. 넷플릭스는 영화 장르를 세분화해 7만6897개로 분류했다. 기존의 로맨스, 코미디와 같은 장르 구분이 아니다. 어느 지역, 감독, 배경, 타깃 연령대 등 영화 안에 들어간 요소를 끄집어낸다. ‘고양이에 관한 폭력적인 스릴러, 타깃 연령대는 8∼10세’와 같은 장르가 탄생하는 것이다.

저자는 한국 미디어 플랫폼 역시 넷플릭스처럼 빅데이터에 기반해 콘텐츠를 소비하는 이용자들의 패턴을 분석해야 한다고 제언한다. 그 분석 결과를 기반으로 아시아권을 넘어 세계에서 인기를 끌 만한 콘텐츠를 제작해야만 글로벌 무대에서 한류를 더욱 널리 알릴 수 있다.

김재희 기자 jetti@donga.com