장애인 특화 ‘스타벅스 서울대치과병원점’… 따뜻한 영감 쏟아지는 매장으로 세계가 주목

본고장 미국 스타벅스서 소개
직원 12명 중 6명 장애인 파트너
다양한 장애인 편의시설 갖춰
장애 인식개선·고용 증진 프로젝트
상반기 장애인 인식개선 업무협약 추진
매출 상위권·하루 평균 600명 방문

스타벅스코리아는 세계 최초로 도입한 장애인 편의시설 강화 매장 ‘서울대치과병원점’ 운영 사례가 스타벅스 본고장인 미국에까지 알려지면서 긍정적인 반응을 이어가고 있다고 14일 밝혔다. 최근 미국 스타벅스 공식 소셜미디어 채널에 서울대치과병원점 콘텐츠가 업로드됐다. 직원과 소비자들에게 영감을 주는 매장으로 소개된 바 있다.

스타벅스 서울대치과병원점은 오픈 한 달을 맞았다. 매장은 서울대치과병원 부설 장애인치과병원 중앙장애인구강진료센터에 위치했다. 스타벅스가 한국장애인고용공단, 서울대치과병원과 협력해 장애인 고용 증진과 장애 인식개선을 통한 사회적 가치 실현 의미를 담은 매장이다. 총 직원(파트너) 12명 중 6명이 장애인 파트너로 구성됐다.

매장 개발 단계부터 디자인과 제반 환경, 운영 테스트까지 스타벅스 장애인 파트너들의 의견을 적극 반영해 조성된 것이 특징이다. 색약이 있는 소비자를 위해 바닥 색을 다르게 해 이동 편의를 높였고 곳곳에 장애인을 위한 편의 장치들이 적용됐다.

특히 스타벅스의 장애인 특화 매장 운영 소식을 접한 장애인 복지 및 지원 기관 관계자와 사회복지 관련 전공 학생들의 방문이 꾸준히 이어지고 있는 것으로 알려졌다.

김태석 스타벅스 서울대치과병원점 점정은 “최예나 청각장애인 부점장을 비롯해 장애인 바리스타들을 만나기 위해 직접 찾아와 응원과 격려의 말을 전하거나 매장에 적용된 장애인 친화 시설과 서비스를 체험하기 위한 방문 수요가 꾸준하다”며 “방문객들의 응원이 파트너 모두에게 힘이 되고 있다”고 말했다.

최예나 부점장은 “장애인과 비장애인이 구분 없이 어우러져 있는 모습에 매순간 감동을 느낀다”며 “소비자 응원과 관심에 보답하기 위해 최고의 서비스를 제공하도록 노력할 것”이라고 전했다.

해당 매장은 병원 의료진과 관계자들에게도 호응을 얻고 있다. 소비자 관심과 호응은 매장 매출로도 이어지고 있다. 테이크아웃만 가능한 상황이지만 지역 인근 12개 매장에서 상위 5위 안에 들어갈 정도로 높은 매출을 기록하고 있다고 한다. 매장 오픈 전 예상 매출을 160%가량 상회하는 실적을 기록 중이고 주중 하루 평균 소비자 600명이 방문하는 것으로 알려졌다.

서울대치과병원점은 사회적 가치 실현을 목적으로 조성된 매장으로 수익금 일부를 서울대치과병원에 전달한다. 해당 수익금은 저소득층 장애인의 치과 수술비로 사용될 예정이다.

스타벅스는 사회적 가치 실현을 확대하기 위해 올해 상반기 중 한국장애인고용공단, 서울대치과병원 등과 지속적인 협력을 이어가기 위한 업무협약 체결을 추진하고 있다.

동아닷컴 김민범 기자 mbkim@donga.com