한국소비자포럼, 글로벌 조사기관 브랜드키와 2021 브랜드 고객충성도 소비자 조사

‘2021 브랜드 고객충성도 대상 미세먼지마스크 부문 소비자 조사 예시 이미지 (브랜드명 가나다순)

한국소비자포럼(대표 전재호)은 고객 충성도 분야의 글로벌 조사·연구기관 브랜드키(대표 로버트 파시코프)와 함께 ‘2021 브랜드 고객충성도 대상’ 소비자 조사를 3월 8일부터 21일까지 14일간 진행한다고 8일 밝혔다.

이번 조사는 한국소비자포럼과 브랜드키가 대한민국의 시장 상황에 맞춰 공동 개발한 고객충성도 측정지표인 BCLI(Brand Customer Loyalty Index) 모델을 활용한다. BCLI 모델은 브랜드 신뢰도 및 애착 도를 통해 소비자의 감정적 로열티를 측정하고 이를 기반으로 재 구매 의도와 타인추천 의도를 질문하여 태도적 로열티를 측정하도록 설계했으며, 마지막으로 브랜드 전환의도를 질문하여 소비자가 가지고 있는 전반적인 브랜드 충성도를 측정하는 방식이라는 설명.

조사는 ICT, 가전, 건강, 교육, 금융, 쇼핑, 외식, 식품 등 13개 부문 1800여개 브랜드를 대상으로 진행하며 소비자 조사 및 심의를 통해 부문별 고객충성도 1위 브랜드를 선정한다.

주요 부문별 후보 기업은 다음과 같다. △관절건강기능식품 부문-관절보궁, 관절연골엔 보스웰리아, 관절팔팔, 뉴트리원라이프, 조인트100, 천관보, 튼튼닷컴 △어린이성장기능식품 부문-아이커, 아이클타임, 키즈텐 △윤활유 부문-Kixx, SK ZIC, S-OIL 7, 현대Xteer △미세먼지마스크 부문-3M, 닥터퓨리, 미마마스크, 아에르, 에어데이즈, 에이퓨리, 에티카, 웰킵스, 크리넥스 황사마스크, 힐메이드 △아파트 부문-e편한세상, I PARK, 더샵, 래미안, 롯데캐슬, 스위첸, 자이, 푸르지오, 호반베르디움, 힐스테이트 △유산균 부문-덴마크 유산균이야기, 듀오락 프로바이오틱스, 드시모네, 락토핏 생유산균, 세노비스 수퍼바이오틱스, 셀티아이, 여에스더 유산균, 장대원, 트루락, 폴리시아 프로바이오틱스 △생명보험 부문-NH농협생명, 교보생명, 미래에셋생명, 삼성생명, 신한생명, 오렌지라이프, 푸본현대생명, 한화생명, 흥국생명 △백화점 부문-롯데백화점, 신세계백화점, 현대백화점.

2021 브랜드 고객충성도 대상 소비자조사는 온라인 및 모바일과 1:1 유선조사를 통해 진행하며 3월 8일부터 21일까지 해당 브랜드의 이용 경험이 있는 대한민국 15세 이상 소비자라면 누구나 홈페이지를 통해 조사에 참여할 수 있다.

고객충성도 1위로 선정된 브랜드는 오는 4월 27일 열리는 ‘2021 브랜드 고객충성도 대상’ 시상식에서 발표한다.

박해식 동아닷컴 기자 pistols@donga.com