［Ｃ＆Ｃ／업계 ３인인터뷰］김영환 서울이통사장

『시티폰을 휴대전화처럼 사용할 수 있도록 기능향상과 서비스의 품질 개선에 승부를 걸겠습니다』 서울이동통신의 金永桓(김영환)사장은 「서울 시티폰」 서비스의 승부는 처음부터 끝까지 「서비스 품질」에서 판가름난다고 거듭 강조한다. 서울이통은 무선호출(삐삐)을 받으면 시티폰으로 전화를 걸어주는 「미트 미(MEETME)」 서비스를 최근 시작했다. 통화 중에 기지국 범위를 벗어나면 전화가 끊기는 단점을 없애려는 작업도 이런 노력의 일환. 여러 곳의 기지국에서 자동으로 통화를 연결해주는 휴대전화의 「핸드오버」 서비스를 이르면 올 연말부터 시티폰에서도 선보일 예정. 『접점 고객전략으로 고객의 어떤 불만이라도 단 한번의 방문으로 모두 해결하는 「원스톱 서비스」 시스템을 곧 구축하겠다』는 김사장은 전국에 대리점을 포함해 1천5백여군데의 유통점을 갖추고 있다고 자랑. 고객 서비스를 위한 최고의결기구인 「고객만족향상위원회」를 적극 활용, 「평생 책임 애프터서비스」를 최고의 강점으로 길러내겠다는 게 그의 야심이다. 고객의 요금 부담을 덜어주기 위해 김사장은 『비즈니스 알뜰형 표준형 등의 선택요금제와 시간대별 차등요금, 지로 선납같은 고객 중심의 납부 제도를 도입하겠다』고 말했다. 요금인하도 무리한 출혈 인하경쟁을 벗어나 지속적인 연구개발을 통해 요금을 낮추겠다는 계획이다. 『서울이통 시티폰 서비스는 곧 차세대 통신혁명의 시작』이라는 김사장은 『내년에는 전화를 걸고 받을 수 있는 CT3 서비스를 선보이고 2000년에는 플림스같은 무선멀티미디어 서비스 수준까지 올라설 것』이라고 포부를 밝혔다. 〈김종내 기자〉