[해외트렌드]웹 마케팅 「거인들」 7가지 성공포인트

웹 마케팅 부문에서 성공한 세계적인 기업들은 어떤 장점을 갖고 있을까.

미국의 마케팅전문지인 ‘마케팅뉴스’는 최근호에서 시스코 크라프트 넷스케이프 AOL 등 웹 마케팅 기업들의 성공요인을 일곱가지로 요약했다.

가장 중요한 것은 고객 최우선 전략. 기업간 전자상거래 부문의 거인인 시스코 시스템즈는 일반고객이 정보를 공유하고 싶어한다는 점에 착안, 일반고객을 위한 제품정보 인터넷사이트를 구축했다. 이 사이트는 수십억달러의 수입원으로 성장했다.

전자상거래 소매부문의 크라프트 인터랙티브 키친사는 고객중심의 데이터베이스를 구성, 고객들의 저녁식단 짜기에까지 도움을 주고 있다.

두번째 성공요인은 역동적인 경쟁. 넷스케이프는 시장침투를 위해 자사제품을 무료로 배포하는 한편 시장에서는 물론 여론형성, 대정부로비, 법정에서 마이크로소프트사와 대결했다. 지금은 인터넷 항해자들이 ‘www’나 ‘com’이 아닌 보통영어로 사이트에 들어갈 수 있는 새로운 혁신을 이루겠다며 기존 업체에 반격을 준비중이다.

어린아이와 같은 창조성을 도입한 점도 공통적인 성공요인. 많은 업체들이 다운로드하기 어려운 복잡한 홈페이지를 앞다퉈 만들 때 야후는 다운로드와 접속이 빠른 텍스트를 중심으로 홈페이지를 꾸며 성공했다. 어린이들이 겁없이 위험에 도전하는 것과 같은 대담한 창조성이 없이는 최고의 웹 마케팅업체로 성장할 수 없다는 것이 전문가들의 지적이다.

〈이영이기자〉yes202@donga.com