[동아닷컴 추천 새책]'CRM에서 CRE로'

▼'CRM에서 CRE로' 아사오카 도모오外 공저/홍성찬外외 공역/영진비즈닷컴 펴냄/1만2000원▼

마켓팅의 개념은 시대의 변화만큼이나 세분화 전문화되고 있다. 이 책은 마켓팅의 개념은 물론 기존의 매스 마켓팅 기법을 비롯, 일대일 마켓팅, CRM(Customer Relationship Management)까지 다양한 개념을 아주 쉽게 설명하고 있다. 그림과 도표, 그리고 각계각층 인사들이 겪은 마켓팅 경험사례, 그들과의 인터뷰를 충실하게 넣음으로써 마켓팅 분야에 별다른 사전 지식이 없는 사람이라도 이해하기 쉽도록 했다.

특히 공저자들은 현재 마켓팅 시장에서 가장 널리 사용되고 있는 CRM 기업에서 한걸음 더 나아간 21세기형 'e마켓팅' 모델로 CRE(Customer Relationship Engineering)이란 개념을 주창하고 있다. 미래의 시장을 내다볼 때 이미 획득한 고객을 유지하는 것 만으로는 폭발적으로 고객이 증가할 전자상거래 시대에 적절하게 대응할 수 없다고 저자들은 강조한다.

그렇다면 새로운 마켓팅 기법이 필요하며 바로 이것이 CRE라는 주장이다. 기존의 고객을 유지 관리하는 차원에서 벗어나 능동적이고 공격적으로 고객을 관리하는 '고객 관계의 공학'이란 새로운 패러다임이 필요하다는 것이다.

또 대량의 정보 가운데 금을 캐듯(Mining) 필요한 정보를 얻는 '정보 마이닝'에 대한 솔루션에 대해서도 상세히 설명하고 있다.

조헌주<동아일보 국제부기자>hanscho@donga.com