인터넷쇼핑몰 성공비결 20계명

‘어떻게 하면 인터넷 쇼핑몰에 고객을 끌어모을까’

전자상거래 전문컨설팅업체 파이언소프트가 제시하는 ‘전자상거래 성공의 원칙 20가지’를 소개한다.

△융화의 원칙〓네티즌의 눈높이, 사고방식에 융화돼야 네티즌에게 팔 수 있다. △선도자의 원칙〓네티즌의 취향을 남보다 빨리 파악해 먼저 사업을 시작하라. △6개월의 원칙〓최소 6개월간 참을 수 있는 인내심과 꾸준한 홍보가 필요하다. △간결의 원칙〓간결한 사이트, 빠른 접속속도가 최고의 미덕이다. △업데이트의 원칙〓고객이 다시 찾도록 새로운 정보를 끊임없이 올려라. △검색의 원칙〓강력한 검색엔진을 설치해 손쉽게 원하는 상품을 찾을 수 있게 하라. △연관의 원칙〓한명의 방문자가 관련성 있는 여러 페이지를 방문할 수 있도록 사이트를 구성한다. △맞춤의 원칙〓일대일 맞춤서비스 등으로 특별한 대우를 받는 느낌을 갖게 하라. △커뮤니티의 원칙〓고객끼리 정보를 주고받게 만들어라. △비지떡의 원칙〓가격비교가 쉬운 인터넷에서는 값이 싼게 왕이다. △정보의 원칙〓만져보지 않고도 살 수 있을 정도로 꼼꼼한 상품정보를 올려라. △보안의 원칙〓고객들이 불안해하지 않도록 보안기관의 인증을 받고 이 사실을 알려라. △결제의 원칙〓무통장입금 카드결제 등 고객이 원하는 결제수단은 최대한 수용하라. △배송의 원칙〓제때 제대로 배달하기 위해 믿을만한 물류업체와 제휴를 맺어라. △AS의 원칙〓구매후 불편사항을 체크하고 반품처리를 확실히 하라. △이벤트의 원칙〓고객들의 취향을 분석해 적절한 이벤트를 기획하라. △잠재고객의 원칙〓당장 구매의사가 없더라도 다시 방문할 수 있도록 볼거리와 읽을거리를 갖춰라. △다채널의 원칙〓연관성이 높은 다른 사이트와 제휴를 맺어 판매망을 확대하라. △마일리지의 원칙〓사이버머니 등을 통해 단골에게 이익을 돌려줘라. △추천의 원칙〓사이트를 추천해주는 고객에게 메리트를 줘라.

<박중현기자>sanjuck@donga.com