[독자의 편지]민경동/인터넷 고객 구매-반품 신중해야

홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰을 운영하는 자영업자다. 최근 불경기 때문에 매출이 저조한 와중에 일부 소비자들이 정확한 구매 의사 없이 제품을 주문한 뒤 이를 훼손하거나 취식하고선 아무 거리낌 없이 반품하는 사례가 늘어 비용 손실이 심각하다. 그리고 반품 사유에 대해 상담전화라도 걸면 일부 고객은 소비자의 권리를 들먹이며 고발하겠다고 막무가내로 나오는 실정이다. 홈쇼핑에 입점할 때 까다로운 품질 증명을 거치기 때문에 제품에 이상이 있는 경우는 별로 없다. 소비자들은 올바르지 못한 권리 주장이 제품 원가 상승과 품질 하락을 가져올 수밖에 없음을 인식하고 신중하게 구매하기 바란다.

민경동 경기 성남시 분당구 야탑동