[2008 대한민국 대표 브랜드 대상]‘고객 만족 지표’를 기업 경쟁력으로

금호렌터카는 1990년 사업 초기부터 세계 최대 렌터카 업체인 허츠(Hertz)와 라이센스를 체결하여 선진 렌터카 시스템을 구축하였으며, 고객중심의 차별화된 서비스를 바탕으로 국내 렌터카 시장을 선도해 오고 있다. 현재 전국적으로 140여개의 영업망을 보유하고 있으며 차량은 3만 7천여대를 넘어섰다. KTX와 독점적으로 렌터카 서비스 협약을 체결하고 전국 주요 역사에서 본격적인 렌터카 영업을 하고 있다.

사업 초기부터 줄곧 업계 1위 자리를 굳건히 지키며 성장할 수 있었던 원동력은 재무적 지표보다 ‘고객 만족 지표’를 기업 경쟁력의 우선 요소로 생각하는 서비스 정신에 비결이 있다. 렌터카 사업의 핵심은 고객들이 불편 없이,‘내 차보다 편하게 차량을 이용할 수 있도록 하는 것’이라는 기본원칙 하에 24시간 내 고객 불만사항 해결, 서비스 포인트제도, 서비스 생활화 교육 등을 통해 서비스 품질을 고급화하기 위해 노력하고 있다.

금호렌터카는 국내에서의 지속가능경영 활동에 대한 자신감을 바탕으로 해외시장 개척에 도전하고 있다. 2005년 업계 최초로 설립한 북경법인을 필두로 중국 여러 지역에 영역을 확대하고, 중국 내 자체 영업 네트워크 및 금호아시아나 그룹 계열사 등과 연계하여 본격적인 중국시장 공략에 나섰다. 2011년까지 중국 시장에서의 확고한 위치를 원동력으로 매출 1조원, 보유차량 10만대를 달성하여 명실 공히 아시아 No.1 기업으로 성장해 나갈 것이다.