[DBR]신종플루 확산땐 핵심인력 재택근무 가능한가

■ 선진국 기업들 비상계획 수립 잇달아

대규모 전염병, 기업에 막대한 타격
조직 취약점-중점 관리 대상 파악해
위기 발생때 조기회복 능력 키워야

지나친 불안-우려 바람직하지 않지만
돌다리도 두드려가는 신중함 필요

글로벌 경영 컨설팅회사인 딜로이트는 최근 약 90쪽 분량의 ‘신종 인플루엔자 대응계획’을 배포하고 있다. IBM 역시 직원들이 체계적으로 대응할 수 있도록 상세 매뉴얼을 작성했다. 뱅크오브아메리카(BOA)도 최근 신종 플루로 사무실에 나오지 못하는 직원들을 위해 원격회의와 재택근무 전략을 수립했다. 일본 정부는 중소기업들까지 신종 플루 대응 계획을 수립하라고 독려하고 있다.

미국과 일본 등 선진국 주요 기업들이 신종 플루에 대처하기 위해 발 빠르게 움직이고 있다. 대규모 전염병이 기업의 활동과 이익에 막대한 피해를 불러올 수 있기 때문이다. 최근 미국 워싱턴에서 열린 신종 플루 청문회에서는 “부적절한 대응이 200억 달러에 이르는 기업 손실을 가져올 수 있다”는 주장이 나왔다. 하지만 대부분의 한국 기업은 체계적인 준비와 대응책을 내놓지 못하고 있다.

선진 기업들은 신종 플루 등 전염병 리스크를 파악하고, 구체적으로 대응하기 위해 ‘비즈니스 연속성 계획(BCP·Business Continuity Planning)’ 개념을 포함한 전사적 위험관리 체계를 도입하고 있다.

BCP의 궁극적인 목표는 발생 가능성이 낮지만 충격과 영향이 매우 큰 사건의 발생 가능성을 줄이고, 기업이 충격에서 빨리 회복할 능력(resilience)을 키우는 것이다. BCP가 없다면 전염병에 감염된 임직원들이 결근해 조업률이 급격히 떨어지고, 핵심 업무가 중단되는 위기를 맞을 수 있다. 경영진을 포함한 핵심 인력이 질병에 감염된다면 제품 생산과 서비스를 할 수 없게 된다.

개별 기업은 BCP를 구체적으로 어떻게 준비해야 할까? 신종 플루 대응을 위한 BCP는 ‘분석-개발-구현-지속적 개선·품질관리’의 4단계로 이뤄진다.

분석 단계는 현재 회사의 현황을 살펴보고, 취약점과 중점관리 대상이 무엇인지를 알아내며, 그것이 기업 활동에 미치는 영향을 파악하는 과정이다. 예를 들어 가상의 기업인 A은행의 사례를 보자. 이 은행은 신종 플루 등 전염병에 대한 전사적 대응 능력을 점검한 결과 고객 접점인 영업점의 준비가 미흡하다는 사실을 확인했다. 또 대(對)고객 서비스와 은행 자체의 자산운용 업무를 가장 먼저 복구해야 한다는 결론도 얻었다. 이 결과를 토대로 3시간 이내에 업무를 정상화하는 데 필요한 자원과 인력 리스트를 만들었다.

개발 단계에서는 분석 결과에 대해 대응전략을 시행할 주체를 정하고, 구체적인 추진방향과 세부 전략을 세운다. A은행은 행장과 부행장, 각 사업부 본부장으로 구성되는 비상대책위원회를 조직하기로 했다. 행장 유고 시 의사결정권을 승계할 임원의 순위도 정했다. 전산 담당자는 전산망 복구 계획을 세웠다.

구현 단계에서는 실무 수준에서 실제로 어떤 활동을 해야 하는지를 준비하고, 모의 훈련을 통해 BCP의 실행 가능성을 점검해야 한다. A은행은 본점 일부 부서에서 신종 플루 집단 감염이 발생했다고 가정하고, 핵심 업무를 미리 정해놓은 대체 장소에서 진행하도록 모의 훈련을 실시했다. 거점 영업점을 중심으로 재택근무가 가능한지도 점검했다. 훈련 결과, 대체 업무 장소와 데이터센터를 연결하는 네트워크에서 오류가 생겼고 재택근무를 지원하는 가상사설망(VPN)에도 장애가 발생했다. 체온계를 사용할 때 고객의 반발을 부를 수 있다는 문제도 드러났다. A은행은 즉시 네트워크와 VPN의 오류를 수정하고 열영상 카메라를 구입하기로 했다.

마지막으로 지속적 개선 및 품질 관리다. 이는 모의 훈련과 제3자의 주기적인 검토를 통해 BCP를 수정하고 보완하는 단계다. 조직 개편이나 신규 서비스 개발 등 회사 내부에 큰 변화가 있을 때는 반드시 BCP 체계를 갱신해야 한다.

지나친 불안과 우려는 바람직하지 않지만 기업의 영속성을 위해서는 최악의 시나리오를 상정하고 돌다리도 두드려 가는 신중한 자세가 필요하다.

유종기 딜로이트안진회계법인 기업리스크자문본부 이사 jongkiyoo@deloitte.com

이 기사의 전문은 동아비즈니스리뷰(DBR) 43호(10월 15일자)에 실려 있습니다.

국내 첫 고품격 경영저널 동아비즈니스리뷰(DBR) 43호(10월 15일자)의 주요 기사를 소개합니다.

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