정용진 부회장 “이마트 과일 맛없어” 트위터 의견에…

2만9000명이 넘는 팔로어(follower)를 거느린 정용진 신세계 부회장의 트위터가 점점 소비자 불만 제기와 그에 대한 대책 마련 약속이 이뤄지는 '인터넷 신문고'가 되고 있다.

11일에는 신세계 이마트에서 파는 과일의 품질이 화제로 떠올랐다. 한 트위터 이용자가 10일 밤 정 부회장에게 "이마트에서 판매하는 과일은 정말 맛이 없다"고 지적하며 "당도를 측정해서 고객에서 몇 브릭스라고 알려주는 게 어떻겠느냐"고 제안하면서 대화가 시작됐다.

정 부회장은 이 글을 자신의 트위터로 리트윗(retweet, 퍼나르기)해 다른 팔로어들에게 보여주면서 "과일은 가격보다는 맛이나 당도가 우선인데 죄송하다"고 사과하고 "저희 청과를 사랑해준 고객들께 감사하고 더 열심히 해 좋은 상품으로 보답하겠다"고 약속했다.

정 부회장은 또 다른 트위터 이용자가 "이마트 과일 품질이 확실히 떨어지고 특히 싼 가격에 내놓는 수박은 단맛이 거의 없어 벌써 3번 사서 실패했다"고 지적한 글도 리트윗해 자신의 팔로어들에게 보여줬다.

또 정 부회장은 신세계의 사업 방향에 대한 트위터 이용자들의 지적에도 적극적으로 답하고 있다. 최근 신세계의 이마트몰 개장에 대해 한 누리꾼이 "온라인몰이 적자가 난다고 하던데 과도한 판촉 때문이 아니냐"고 묻자 "지금 성장세에 있는 사업이기 때문에 단기간의 적자를 감수하더라도 마켓 셰어를 지켜야 하는 사업이라고 생각한다"고 설명했다.

또 "백화점과 대형마트 실내가 너무 덥다"는 불만이 트위터에서 이어지자 최근 강화된 정부 규제에 따른 조치라고 해명하면서 "요즘 제가 매장을 가 봐도 더운 정도가 인내심을 위협할 정도이니 관의 단속도 단속이지만 대책을 마련하겠다"고 말했다.

인터넷 뉴스팀

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