칭찬하기 캠페인의 성공신화 KGB

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  • 입력 2010년 12월 30일 15시 39분


KGB의 우수 모범팀인 서울 119팀 (천혜선, 안형민, 안우순, 정영덕)
KGB의 우수 모범팀인 서울 119팀 (천혜선, 안형민, 안우순, 정영덕)

칭찬받기를 원한다면 칭찬받을만한 서비스를 제공해야 한다는 경영원칙으로 품질을 높이는 기업이 있다.

KGB주식회사(대표 박해돈 1577-2404)는 KGB이사 외 yes2404, yes2424, Ycap이사 등의 포장이사 브랜드를 운영하는 회사로서 현재 전국에 390여 개의 대리점(가맹점)을 운영하고 있다.

1983년 업계로는 처음으로 우리나라에 포장이사를 도입한 이후 이사문화를 선도해온 KGB주식회사는 그 동안 수많은 후발 업체들의 표준이 되어왔다.

KGB의 포장이사는 이삿짐에 따른 박스의 구분사용은 기본이요, 스팀청소기를 이용한 청소와 살균, 여성 도우미를 활용한 주방정리, 바닥 보양재 사용, 덧신착용 등 고객이 반길만한 다양한 서비스가 있다.

11월에 서울에서 경기도로 이사를 한 오모 씨는 YES 2404의 서울 119팀(팀장 안우순, 예스맨 정영덕, 예스맨 안형민, 도우미 천혜선님)의 서비스를 받고는 감동하여 주위 사람들에게 많은 소개를 하여다고 한다.

이와 같은 고객 감동은 KGB를 빛내주는 특별한 정책인 칭찬하기와 꾸중하기에서 나온 것이다.

무엇보다 칭찬하기 캠페인이 지속되고 품질은 높이는데 매우 중요하게 작용하는데 칭찬하기와 꾸중하기는 고객이 이사서비스를 받고 난 후 이사를 담당했던 팀을 평가하고 그에 맞게 칭찬 글 혹은 꾸중 글을 작성할 수 있는 서비스이다.

글을 작성한 고객에게 특별한 혜택이 돌아가는 것은 아니지만 고객이 직접 작성한 글을 통해 다른 고객들은 서비스에 대한 간접경험을 할 수 있고 신뢰할 수 있는 정보를 얻을 수 있다.

따라서 KGB의 포장이사 서비스를 평가하거나 이용을 위한 이사 팀 선택에 많은 도움을 받게 된다.

더불어 회사와 팀은 서비스 품질의 수준과 서비스 방향을 바로잡을 수 있게 되고 더 나은 품질로 고객의 만족을 얻어 낼 수 있다.

이것이 바로 KGB가 포장이사 업계에서 최고의 위치에 오를 수 있었던 이유이자 최고의 서비스가 아닐까 한다.

2003년 3월 첫 칭찬 캠페인을 시행한 이후 현재까지 yes2404 홈페이지에 이용고객이 작성한 칭찬 글은 2만 4천 건에 달하고 홈페이지에 접속하면 모두 확인이 가능하다.
<본 자료는 해당기관에서 제공한 보도 자료입니다.>
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  • 2014-07-11 11:54:45

    이사모아 어플 좋던데ㅋㅋㅋ

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