[대한민국 대표 브랜드]신한카드, “최종결재는 고객이…” 차별화된 서비스로 고객마음 잡아

신한카드는 국내 신용카드 시장을 선도하는 카드 상품과 차별화된 서비스를 바탕으로 시장에서 압도적인 위치를 구축한 ‘넘버 원 신용카드’다.

시장 트렌드와 고객의 니즈를 반영한 다양한 상품 포트폴리오가 신한카드의 강점. 신용카드의 패러다임을 바꿨다는 평가를 받는 포인트 특화상품 ‘HI-POINT카드 nano’와 ‘S-more 생활의 지혜 카드’, 실생활에서 받을 수 있는 할인 혜택을 극대화한 ‘생활愛카드’ 등이 대표적이다. 이와 함께 신한카드는 생활서비스사이트 브랜드 ‘All That Service’를 통해 쇼핑 여행 레저 공연 골프 등의 분야에서 특화된 서비스를 제공하고 있다.

신한카드가 지향하는 최고의 가치는 ‘고객가치 창조’. 고객만족(CS) 수준을 높이기 위해 임원 및 조직 평가에 고객만족도 개선 성과를 반영하는 한편 성과가 높은 임직원을 정기적으로 포상하며 최고경영자(CEO)와 전 임원, 협력업체가 참여하는 고객만족위원회를 분기별로 개최하고 있다.

또 전자결재 양식에 ‘최종 결재는 고객이 하십니다’라는 문구를 넣어 모든 관점은 고객의 위치에, 모든 목표는 고객가치를 실현하는 데 두겠다는 의지를 강조하고 있다.