[DBR 칼럼]‘Made in Korea’ 알려야 할까

외국인들에게 삼성이 어느 나라 기업인지 물어본다면 답은 어떻게 나올까. 한국인에게 삼성은 당연히 한국 회사다. 일본, 중국 사람들의 답도 크게 다르지 않을 것이다. 하지만 유럽, 미국 등에서는 어떨까.

런던대의 조지 밸러버니스 교수와 빈대학의 아다만티오스 디아만토풀로스 교수가 최근 영국 소비자를 대상으로 설문조사를 했는데 삼성전자가 한국 브랜드라고 응답한 비율은 28%에 그쳤다. 43.5%는 일본, 14%는 중국 또는 대만 브랜드라고 답했다. 10%는 국적을 분류하지 못했다.

한때 삼성이 의도적으로 일본 브랜드라고 잘못 인식되도록 유도하거나 적어도 방치했다는 설이 있었다. 의도적인 ‘원산지 오분류’ 전략을 폈다는 것이다. 사실 얼마 전까지만 해도 전자제품 하면 일본이 떠오를 정도였으니 시장 진입기에 원산지 오분류 전략은 그리 나쁘지 않은 방법이었다고 볼 수 있다.

개발도상국 또는 신흥국 기업에 원산지 오분류 전략을 추천하는 컨설턴트나 학자도 꽤 있다. 선진국 기업으로 잘못 인식되게 하는 ‘유리한 오분류’ 또는 원산지를 모호하게 인식되게 하는 ‘미분류’ 전략을 통해 브랜드 이미지, 나아가 구매 의도를 높일 수 있다는 주장이다.

그런데 밸러버니스 교수와 디아만토풀로스 교수가 소비자 반응을 조사한 결과는 뜻밖이었다. 삼성을 중국 또는 대만 기업이라고 잘못 대답한 소비자들의 삼성에 대한 브랜드 이미지와 구매 의도는 제대로 답한 소비자들에 비해 낮게 나타났다. 이는 당연한 결과다. 그런데 삼성을 일본 기업이라고 잘못 인지한 소비자들에게서도 마찬가지 결과가 나왔다. 국적을 분류하지 못한 소비자들에게서는 더 낮은 수치가 나왔다.

삼성에 비해 상대적으로 브랜드 파워가 약하다고 볼 수 있는 일부 한국 및 영국, 이탈리아 전자제품 브랜드에서도 유사한 결과가 나왔다. 일본, 독일과 같은 전자제품 분야 선진국 브랜드로 잘못 인식되는 유리한 오분류 상황이 브랜드 이미지 또는 구매 의도를 높인다는 증거는 찾을 수 없었다. 약한 브랜드에서도 원산지 미분류는 브랜드 이미지에 악영향을 끼치는 것으로 나타났다.

이 같은 연구 결과는 세계 시장에서 브랜드 포지셔닝을 어떻게 해야 할지 고민하는 많은 기업들에 큰 고민거리를 안겨준다. 한국 기업들은 한국 브랜드라는 점을 적극적으로 알려야 할까. 혹시 한류의 덕이라도 볼 수 있을까. 아니면 철저한 현지화를 기반으로 현지 브랜드로 포지셔닝하는 게 더 바람직한 결과를 가져올 것인가. 자칫하면 원산지 오분류가 오히려 역효과를 내지는 않을까. 그도 아니면 원산지는 모호하게 하면서 우선 글로벌 브랜드로서의 인지도를 높이는 데 주력할 것인가.

한인재 미래전략연구소 경영교육팀장

같은 한국 기업이라도 상대적으로 고가 고품질의 브랜드로 인정받는 사례들이 많다. 결국 답은 원산지가 소비자 인식에 미치는 효과에 기대어 뾰족한 수를 고민하기보다는 브랜드 전략의 기본으로 돌아가는 데서 찾을 수 있다. 꾸준한 품질 개선과 신상품 개발로 목표 브랜드 정체성에 걸맞은 가치를 제공하는 게 우선이다. 먼저 실체를 개선하고 현지에서 자사 제품의 가치를 알리는 브랜드 전략을 펼칠 때 비로소 기대했던 마케팅 효과를 누릴 수 있다. 원산지 효과에 지나치게 의존하는 기업은 치열한 글로벌 경쟁에서 자칫 도태될 수 있다.

한인재 미래전략연구소 경영교육팀장 epicij@donga.com@@@

비즈니스 리더를 위한 고품격 경영저널 동아비즈니스리뷰(DBR) 85호(2011년 7월 15일자)의 주요 기사를 소개합니다.

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업무 성과 높이는 뇌과학

▼ Harvard Business Review

학습에 어려움을 겪는 어린이들을 치료해온 소아정신과 의사가 직장인들의 성과 향상법을 제시했다. 뇌 과학을 통해 성과를 높일 수 있는 방법을 분석한 필자는 수월성 주기(Cycle of Excellence)를 활용해 성과를 극대화할 수 있다고 말한다. 이 방법은 자신에게 적합한 업무를 정하고, 동료와 연대하며, 문제를 놀이의 개념으로 접근하고, 도전 과제와 싸우며 성장하면서, 자신의 성과를 인정받고 능력을 빛내는 5단계로 구성돼있다. 자신과 직장의 업무 궁합을 알아보는 팁도 소개했다.
‘넛지’ 저자 탈러 교수 인터뷰

▼ Mckinsey Quarterly

세계적 베스트셀러 ‘넛지’의 저자 리처드 탈러 미국 시카고대 교수와의 인터뷰를 맥킨지 쿼털리 코너에서 만날 수 있다. 탈러 교수는 지난해 영국 정부가 세운 ‘넛지 유닛’의 자문에 응하고 있다. 넛지 유닛은 시민들이 더 나은 선택을 하도록 지원함으로써 공공복지를 강화하기 위한 목적으로 만들어졌다. 탈러 교수는 “소비자의 선택권을 방해하는 전략은 장기적으로 기업에도 좋은 전략이 될 수 없다”고 말한다. 그는 이번 인터뷰에서 넛지 유닛이 창립 초기에 장기 기증률을 높이고 정부와 기업이 개인들과 공유하는 정보의 양을 늘리고자 기울인 몇 가지 노력에 대해 설명했다..