[2011 KCSI 1위 기업]현대자동차, 최고의 품질, 감동 서비스, 현대차가 좋아요

일반승용차/RV 부문 1위

한국을 대표하는 자동차회사 현대자동차는 창업 이래 지속적인 노력으로 세계에서 인정받는 자동차 메이커로 성장해 왔다. 초기의 ‘포니신화’를 넘어서 양적으로뿐 아니라 질적으로도 경쟁력을 갖추면서 국내외 자동차산업의 선두주자 반열에 오른 것이다.

이제 단순한 메이커를 넘어 고객으로부터 사랑과 존경을 받는 기업이 되기 위해 노력하고 있는 현대자동차는 최고의 품질 확보와 더불어 ‘고객 최우선’ 핵심가치를 기반으로 고객서비스의 질적 혁신을 추진하고 있다.

현대자동차 국내영업본부는 새로운 브랜드 슬로건 ‘New Thinking New Possibilities’에 맞추어 전 부문에 걸친 고객중심 혁신 프로그램을 실천함으로써 새로운 고객중심 판매문화를 정착시켜 나가고 있다.

양승석 사장

판매점을 방문하는 고객들이 편안한 마음으로 자동차를 구경하고 구매와 관련된 상담을 할 수 있도록 오감만족(五感滿足) 전시장을 운영하고 있다. 전시장 전용음악, ‘현대오감茶’, ‘현대특별香’, 스마트뷰, 편안한 상담공간 등을 통한 현대자동차만의 차별화된 고객서비스로 수준을 한 단계 업그레이드했다.

현대자동차는 고객응대 품질향상을 위한 현장CS전문가인 ‘CS컨닥터’제도를 운영하고 있다. CS컨닥터는 고객접점의 현장을 순회하며, 고객응대 전반의 컨설팅과 현장교육 등 현장에서의 문제를 직접 해결하는 고객감동 전도사로서의 역할을 하고 있다.

특히 전문교육기관인 CS아카데미를 통하여 16명의 전담 강사를 운영, 친절한 고객응대 및 감동실천 교육을 지속적으로하고 있으며 CS교육방송을 통하여 아침마다 고객만족 실천사항을 교육해 고객 최우선 마인드를 정착시키고 있다. 또 2011년 말부터는 스마트폰을 이용한 모바일CS교육시스템을 통해 시간과 장소에 제한 없이 고객 응대 관련 정보를 습득할 수 있도록 추진하고 있다.

고객에게 가장 사랑 받는 현대자동차를 만들기 위한 임직원들의 노력이 곳곳에서 나타나고 있다. 새로운 생각과 가능성으로 고객감동을 위해 새롭게 변화하는 글로벌톱 기업으로 우뚝 서는 현대자동차를 기대해 본다.