[2012대한민국 대표브랜드]빠르고 안전한 서비스로 온라인 이사시장 1위

예스2404

대한민국 최초로 포장이사를 도입하고 대중화를 선도한 KGB주식회사의 ‘예스2404’는 이사 시장의 대표 브랜드다.

최근 온라인 이사시장의 점유율 1위, 고객만족 99%의 품질서비스를 달성했다. 예스2404는 기존의 5t 트럭으로 제공하는 서비스를 지양하고 1t 트럭 3대로 3명의 소사장과 도우미 1명이 함께 뛰는 팀을 새로이 구성했다. 일용직이나 아르바이트생이 아닌 ‘소사장’이란 직함을 부여한 직원들이 이사비용을 지불받는 직거래시스템으로 운영한다. 이삿짐이 적을 경우 탄력적으로 차량 수를 조절할 수 있어 핵가족 및 1인 가구 고객들의 호응이 높다.

또한 예스2404의 포장이사는 홈페이지(www.yes2404.com)를 통한 실시간 예상견적, 상담을 통한 예상견적(1577-2404) 등의 ‘이사운영시스템’을 자체 개발해 운용하고 있다. 이사의 상담, 팀 배정, 이행 등 사후관리까지 전 과정이 전산화를 통해 일괄 처리되기 때문에 보다 빠르고 안전하게 서비스를 이용할 수 있다.

현재 예스2404는 전국 300여 대의 차량과 400여 명의 소사장이 직접 고객서비스를 전담하고 있다. 고객들이 직접 서비스를 평가할 수 있는 품질평가시스템인 ‘명예의 전당’ 제도를 운영해 품질 유지에 혼신의 노력을 다하고 있다. 이 밖에도 월 1회 서비스품질교육 및 서비스개선사례 토론을 통한 서비스품질 개선에도 역점을 두고 있다.