‘품질보증’ 마케팅 시장의 대안으로 떠올라

소프트웨어 개발업체 ㈜투폴라(대표 홍성찬)에서 신개념 품질보증 마케팅 지원 사이트 ‘투폴라닷컴’(www.tupolar.com) 오픈과 더불어 안드로이드 앱을 출시했다고 밝혔다.

투폴라닷컴에서 지원하는 품질보증 마케팅이란 고객이 서비스에 불만족했을 시 e-쿠폰과 같은 적절한 보상을 제공하는 마케팅 방식을 말한다. 이 방식을 도입하면 레스토랑/뷰티샵/펜션/해외여행 등 온/오프라인을 통한 각종 서비스 상품 이용 시 소비자들은 서비스 만족도에 따라 평가를 내리고 불만족을 느꼈을 경우 자동으로 지정한 보상한도 내에서 보상을 받을 수 있게 된다.

투폴라 관계자는 “기존에 서비스 판매자가 고객을 유치하기 위해 자주 사용했던 할인 마케팅의 경우 금전적인 손해와 고객의 불만을 동시에 받을 수 있는 리스크가 큰 마케팅 방식”이라며, “품질보증 마케팅은 판매자가 이벤트를 원하는 시기에 자유롭게 진행할 수 있고 정가로 판매되기 때문에 기존 구매 고객들의 불만도 최소화 시켜준다”고 말했다.

실제로 최근 품질보증 이벤트를 진행하는 서비스 업체들이 늘면서 허니문, 비즈니스, 중요 모임 등에서 할인보다는 품질보증을 선호하는 경향이 늘고 있다. 할인 방식의 경우 돈을 지불하면 서비스의 만족도가 낮아도 별다른 혜택이 돌아오지 않지만 품질보증 방식은 직접 서비스를 이용한 뒤에 보상 여부를 결정할 수 있는 일종의 보험적인 성격을 갖기 때문이다.

또한 품질보증 방식은 판매자들에게도 매우 유리하다. 종류나 상황에 따라 그 내용이 변하는 서비스 산업의 경우 방문 이후 불만족을 느낀 고객들을 다시 방문하도록 유도하기가 어려운데, 품질보증 제도는 고객들에게 타당한 보상을 제공함으로써 재방문율을 높이고 단골을 만드는 데 큰 도움이 된다.

투폴라 관계자는 “구매자가 의도적으로 낮은 평가를 할 경우를 예방하기 위해 ‘보상지수’를 도입, 만족도 결과에 따른 타당한 보상액이 지급되도록 조치하고 있다”며, “온라인 쇼핑몰로 시작한 회사인 만큼 서비스는 물론 S/W 판매, 농수산물 직거래, 신제품 홍보 등 다양한 분야에서 품질보증을 활용할 수 있도록 돕고 있다”고 말했다.

<본 자료는 해당기관에서 제공한 보도 자료입니다.>
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