[2012 KCSI 1위 기업]가장 안전한 에너지, 가장 편리한 주유소

주유소 부문·SK에너지

1962년 국내 최초의 정유회사로 이 땅에 에너지를 공급하기 시작한 SK에너지는 한국의 경제발전에 중추적 역할을 수행하며 대한민국의 에너지·화학 대표기업으로 자리매김해왔다.

급변하는 경영환경과 경쟁환경에 적극적으로 대응하며 에너지 산업 분야에서 지금까지 시장점유율 1위를 지켜 오게 된 원동력은 끊임없이 새로운 변화를 추구하는 도전 및 열정의 정신과 고객을 경영의 중심에 두는 경영철학의 실천에 있다고 할 수 있다.

SK에너지는 고객의 마음에 다가가며 고객에게 기대 이상의 가치를 제공함으로써 고객으로부터 사랑 받고 신뢰 받는 기업이 되고자 SK 고유의 경영관리 체계인 SKMS(SK Management System)의 경영기본이념에 ‘고객가치 창출 및 행복에의 공헌’을 명시하고 ‘지속적인 고객만족을 통하여 고객으로부터 신뢰를 얻고, 궁극적으로 고객과 더불어 발전하여야 한다’고 고객행복 추구에 대한 의지를 천명하였다.

직접적 소비자로 온 국민을 상대하고 있는 SK에너지는 현장에서의 고객만족이 가장 중요한 기업. 주유소 현장 CS 모니터링 시스템인 ACE(Appearance Cleanliness Evaluation) 프로그램을 시행하고 있는데, SK주유소의 고객만족 수준을 정기적으로 체크하고, 그 결과를 현장의 영업조직과 주유소에 피드백함으로써 개선 사항을 도출하고, 이에 대한 개선활동을 촉진하는 SK만의 고유한 CS 진단 프로그램이다.

박봉균 대표

또한 SK에너지는 고객들에게 표준화된 서비스를 제공하기 위하여 SK주유소 CS 표준인 ‘SK 주유소 CS 실천 요강’을 개발하여 주유소 현장 확산에 노력하고 있다.

CS 실천 요강은 매장청결을 기본으로 하여 ‘환영·환송 인사’ ‘신속한 응대’ ‘제휴할인·적립카드 안내’ 3가지로 구성되어 있다.

고유가에 고통 받는 고객들을 조금이라도 위로하고 편리하게 주유할 수 있도록 배려하는 마음을 담아 현장에서 실천하고 있는 SK에너지는 국내 모든 신용카드사와 전략적인 제휴를 통해 현재 40여 종의 다양한 제휴 신용카드를 출시하고 있다.