[2013 대한민국경영대상]직원 역량 강화… 개관 5주년 맞이 고객감동서비스

고객가치경영대상
시티세븐 풀만 앰배서더

이승훈 부회장

시티세븐 풀만 앰배서더(부회장 이승훈)는 ‘2013 고객 감동 서비스’ 비전을 발표했다. 지속적인 고객 감동 서비스를 제공하기 위한 노력을 공개 선언한 것이다. 장기 투숙객들을 위해 객실 및 부대시설 할인을 비롯해 이벤트 등 다양한 프로그램을 운영하고 있다. 장기 투숙객들에게 창원 시티투어, 성주사 트레킹, 경남 통영 투어, 부산 시티투어, 청도 소싸움 관광의 기회를 제공하고 있으며 추후 템플 스테이 등을 포함시켜 갈 계획이다.

고객을 위한 ‘매니지먼트 칵테일 파티’를 개최하여 고객과 경영진 간 소통의 시간을 가지며, 투숙객들에게는 ‘비즈니스 사교의 장’을 제공하여 큰 호응을 받고 있다. 고객 감동을 위한 직원 서비스 교육을 정기적으로 실시하고 있다. 2012년 전 사원을 대상으로 커뮤니케이션의 핵심, 전화 예절, 불만고객 응대법 등 다양한 교육을 실시했다. 고객과의 원활한 커뮤니케이션을 위해 고객과의 긴밀한 관계 및 신뢰도 구축, 문제 상황에서의 쌍방향 커뮤니케이션 등의 커리큘럼으로 직원들의 역량을 강화하고 있다.

풀만 앰배서더 관계자는 “개관 5주년을 맞아 대대적인 보수공사를 진행하고 있다”며 “앞으로도 글로벌 풀만 브랜드 이미지 제고를 위해 지속적인 관리를 진행할 계획”이라고 밝혔다.