[2013 한국의 최고경영인상]고객 위해 품질경쟁 유도·서비스교육 강화

고객만족경영 부문 / 케이지비물류그룹

KGB(회장 박해돈)는 1983년부터 혁신과 실천정신으로 대한민국 물류산업의 선진화를 이끈 대한민국 종합 물류기업이다. 국내 최초로 포장이사 서비스 도입, 물류업계 최초로 ISO9002 품질인증을 획득해 고품질의 포장이사 서비스를 제공하고 있다. 또한 국내 최초로 실명제와 서비스평가 제도를 도입해 높은 고객 만족을 달성하고 있다.

박해돈 회장

KGB물류그룹 박해돈 회장은 30여 년 전 이삿짐을 나르는 일부터 시작해 KGB를 한 해 매출 2000억 원이 넘는 중견기업으로 키워낸 주인공. 그는 획기적인 아이템으로 국내 이사문화를 한 차원 높였을 뿐 아니라 물류업계 최초로 브랜드 도입과 프랜차이즈 시스템으로 물류 대중화를 선도했다는 평가를 받고 있다.

박 회장은 고객만족 경영을 위해 서비스 교육을 지속적으로 실시하고 있다. 꾸준한 품질관리 정책으로 포장이사 서비스 품질을 상향 평준화했고 이사 후 고객을 대상으로 해피콜, 인터넷고객평가, 현장방문평가 등과 정기적인 품질향상 교육을 실시하고 있다.

KGB물류그룹은 KGB㈜, 예스2424㈜, 이사설계㈜, KGB MGL, KGB LSCT 등의 계열사와 KGB이사, yes2404, yes2424, M-Plan, Ycap 용달캡 등의 패밀리 브랜드가 있다.

포장이사의 원조인 KGB포장이사는 대한민국 최초로 포장이사의 개념을 도입했다. 전국 110여 개의 최대 체인망을 구축하고 고품격 포장이사를 제공하고 있으며 가정 이사뿐만 아니라 임직원 단체계약, 기업이전 서비스를 제공한다.