[2016 Korea Top Brand]충북대학교병원, 병원 내 문화공간 조성… 환자 마음까지 치유

충북대병원(원장 조명찬)은 ‘고객서비스’를 지나 ‘고객 만족’을 넘어 이제는 ‘고객감동’의 의료서비스를 창달하겠다는 다짐으로 서비스 디자인을 통해 병원에서 제공하는 모든 의료서비스를 혁신했다. 이를 통해 서비스의 빈틈을 메우고, 잠재된 고객의 요구를 능동적으로 찾아 내 고객감동 서비스를 제공하고 있다. 또 고객과의 소통을 위해 고객의 소리를 공유하고, 병원 내 각종 문화공연의 활성화도 시도하고 있으며, 제13대 조명찬 원장 취임 이후 인간존중과 환자 중심 병원으로의 탈바꿈을 위해 나눔의료, 의료봉사는 물론 힐링병원 조성을 통한 환자의 마음까지 치유하는 병원으로 거듭나고 있다.

조 원장은 “충북대병원이 추구해 온 가치는 고객이 언제든 안전하고 편안하게 진료를 받을 수 있는 시스템의 구축”이라며 “최고의 의술을 펼치는 것은 물론, 독창적이고 차별화된 고객서비스를 실천해 나가겠다”고 말했다.

최윤호 기자 uknow@donga.com