[기아자동차]서비스 Re;Design을 통한 고객경험 가치 창출!

기아자동차는 차량 정비라는 ‘기본’ 에 고객 만족을 위한 차별적 ‘혁신’을 더하여 최상의 서비스를 고객에게 전달하기 위해 지속적으로 노력하는 기업이다.

차량 수리 중심의 ‘Maintenance & Repair’라는 기본 역할을 뛰어넘어 차별적 서비스 제공 및 고객 커뮤니케이션의 주체가 되는 ‘Total Customer Care’ 역할을 수행하기 위하여 힘쓰고 있다. 지난해 10월 업계 최초로 차량 입고에서부터 수리 후 출고에 이르는 전 과정에 모바일 앱 ‘RED SEMS’를 활용해 서비스를 제공할 수 있는 시스템을 갖췄다. 사진설명, 전자서명 및 결제 등 디지털 기반 신뢰할 수 있는 혁신적인 서비스로 평가받고 있다.