해외직구 불만접수 29%는 ‘배송’ 2주이상 지연땐 환불 요구해야

소비자원, 블프 앞두고 주의 당부

　해외 온라인 쇼핑몰에서 직접구매(직구)할 때 배송 관련 소비자 피해가 가장 많은 것으로 나타났다. 23일 한국소비자원은 1∼9월 접수된 해외 직구 소비자 불만 현황을 분석한 결과 전체 376건 가운데 배송 관련 불만이 109건(29%)으로 가장 많았다고 밝혔다. 대부분 배송 지연이나 오배송, 파손 등에 관한 것이다. ‘취소·환불 지연 및 거부’는 98건(26.1%), ‘제품 하자 및 애프터서비스(AS) 불만’이 46건(12.2%)이다.

　소비자원은 해외 직구가 늘어나는 미국 블랙프라이데이를 앞두고 소비자 피해를 막기 위해 대응 요령을 발표했다.

　이 요령에 따르면 배송이 주문 후 2주 이상 걸린다면 해당 쇼핑몰에 직접 환불을 요구하거나 신용카드사에 도움을 요청해야 한다. 상품이 잘못 배송됐거나 분실됐다면 소비자원이 운영하는 국제 거래 소비자 포털을 활용해 쇼핑몰에 이의를 제기할 수도 있다.

최고야 기자 best@donga.com