해외직구 반품·환불에 평균 20일 소요…최장 38일까지 걸려

한국소비자원이 실제 해외구매 및 반품 절차를 조사한 결과, 반품 신청부터 구입대금 환불까지 평균 19.6일이 걸렸으며 최소 10일에서 최대 38일까지 큰 차이가 있었다.

블랙프라이데이 시즌을 맞아 해외 직구를 통해 제품을 산 후 반품이나 교환을 하려 해도 복잡한 절차 때문에 소비자들이 어려움을 겪는 것으로 나타났다.

1일 한국소비자원(원장 한견표)은 “해외구매 시 교환이나 환불 등 사후처리의 어려움을 호소하는 소비자들이 적지 않다”며 “해외 온라인 쇼핑몰의 ‘주문·결제·배송’ 관련 정보는 인터넷 상에서 쉽게 접할 수 있는 반면, ‘반품·교환’과 관련된 정보는 부정확한 경우가 많고 그나마도 부족하기 때문에 어려움이 가중되는 것으로 보인다”고 밝혔다.

한국소비자원이 실제 해외구매 및 반품 절차를 조사한 결과, 반품 신청부터 구입대금 환불까지 평균 19.6일이 걸렸으며 최소 10일에서 최대 38일까지 큰 차이가 있었다. 반품을 위한 국제배송요금 등 추가 비용은 쇼핑몰 과실 여부, 거래조건(반품 비용 지원 여부 등)에 따라 차이가 있었고 관세를 낸 경우에는 비용과 시간이 더 드는 것으로 나타났다.

관세 환급은 관세사에게 대행을 의뢰하거나 특송업체를 이용하면 쉽게 처리할 수 있으나 비용이 많이 드는 단점이 있고, 직접 진행할 경우 수출 신고 및 관세 환급신청, 세관·우체국 방문 등 복잡한 절차를 거치도록 되어 있어 소비자들이 어려움을 겪는 것으로 파악됐다.

한국소비자원은 조사결과를 바탕으로 관세청 자문을 거쳐 해외구매 ‘반품가이드’를 개발했다. ‘반품가이드’에는 반품을 위한 세부 진행 절차(수출신고 및 관세 환급 신청 포함)별 준비사항 등을 자세히 담고 있다. 반품·환불 결정 시에 확인할 사항, 소요되는 시간과 비용, 다양한 팁과 FAQ 등 반품 결정에서부터 환불받기까지 모든 단계에 참고 가능한 상세 정보를 제공하고 있다. 해당 가이드는 ‘국제거래 소비자포털’에서 확인할 수 있다.

동아닷컴 최용석 기자 duck8@donga.com