[2017 KCSI 우수기업]안전-서비스 ‘매우 우수’ 국적 항공사

저비용항공 부문 / 에어부산

한태근 대표이사

영남권 대표 지역항공사 에어부산은 국내 저비용항공사 중 유일하게 지역을 거점으로 삼고 있다. 에어부산은 향토 기업답게 취항 초기부터 지역의 사회적 책임을 다하기 위해 노력해왔다. 특히 항공이라는 업의 가치를 적극 살려 지역에 기여하기 위해 노력해 왔으며, 지역민들의 삶의 질 향상에 앞장서 왔다. 또한 에어부산은 취항 초기부터 안전하고 편리하면서도 합리적인 운임을 제공하는 ‘SMART한 실용항공사’라는 확고한 경영철학을 가지고 고객이 꼭 필요로 하는 서비스를 끊임없이 연구하고 서비스 현장에 반영해왔다.

에어부산은 2007년 8월, 부산시와 부산 지역 상공계가 힘을 합쳐 부산국제항공으로 처음 출범을 하였다. 에어부산은 2008년 10월 부산∼서울 노선에 첫 취항하였으며, 2010년 3월 부산∼후쿠오카 노선에 취항하며 국제선 하늘 길도 열었다. 에어부산은 10월 현재 국내선 4개와 일본, 중국, 동남아, 몽골 등 중단거리 국제선 23개 등 총 27개 노선을 성공적으로 운영하고 있다. 당시 에어부산은 보유 항공기 2대, 임직원 수는 100명이 채 되지 않는 항공사였다. 하지만 취항 초부터 일관되게 회사의 핵심가치인 안전성·편리성·경제성을 중점에 두고 성장세를 이어온 결과 올해 현재 보유 항공기 21대, 국내외 27개 노선, 1100명이 넘는 임직원이 근무하는 최고의 지역항공사로 거듭났다. 특히 취항 첫 해인 2008년 김해국제공항 전체 이용객 중 에어부산 의 점유율은 1.4%에 불과했지만, 6년만인 2014년 점유율 34.5%를 기록하며 대형항공사를 제치고 김해국제공항 이용객 1위 항공사로 등극하였다.

에어부산은 저비용항공사 중 유일하게 따뜻한 기내식을 무상으로 제공하고, 앞뒤 좌석 간 간격을 넓혀 편안하고 쾌적한 기내 환경을 자랑한다. 무료 위탁 수하물도 타 저비용항공사보다 많은 무게를 허용하는 등 에어부산은 다방면에서 실용적인 여행을 제공하고 있다. 저비용항공사임에도 기본적으로 꼭 필요한 서비스는 무상으로 제공하여 손님들을 모시고자 한 에어부산만의 서비스 철학이 높은 고객 만족도로 이어졌다.

에어부산은 국적 항공사로는 유일하게 국토교통부가 항공교통서비스 평가를 실시한 이래 3차례(4년) 연속 최고 등급인 ‘매우 우수’ 평가를 받았다. 이는 에어부산이 항공사의 양대 핵심가치인 안전과 서비스 분야에서 모두 국내 최고 수준을 인정받았다는 점에서 큰 의의를 지닌다.

정상연 기자 j301301@donga.com