타이어 판매뿐만 아니라 점검-정비 등 원스톱 서비스

타이어전문점 부문 1위, 금호타이어

금호타이어는 UHP(Ultra High Performance) 타이어 및 프리미엄 타이어 시장을 선점하기 위해 2001년 타이어 전문 특화유통점인 ‘타이어프로’를 국내 최초로 론칭했다.

타이어 특화 유통점은 타이어 판매만 가능한 일반 대리점과는 달리 타이어와 관련된 점검과 정비 등 원스톱 서비스가 가능하다. ‘타이어 프로페셔널’을 표방한 타이어프로는 타이어 추천 및 교체와 더불어 공기압 점검, 인치업, 휠 얼라인먼트, 진동 조정, 밸런스 등 타이어와 직접 관련된 과학적 서비스를 제공한다.

타이어프로의 전문적인 서비스는 고도로 숙련된 타이어 전문가들이 있어야 가능하다. 금호타이어는 타이어프로 인력들의 전문성 향상과 최신 기술 교육을 위해 점주와 직원들을 대상으로 해외 기술연수, 단계별 세분된 기술 전문가 과정, 세일즈 매뉴얼 교육, 유통점 경영자 대상 경영 실무교육 등을 실시하고 있다.

금호타이어는 급증하는 수입차 고객에게 특화된 서비스를 제공하기 위해 다양한 프로그램을 도입하며 서비스 품질 향상에 박차를 가하고 있다. 4월부터 타이어프로 점주 및 직원들을 대상으로 수입차량에 대한 이해, 엔진오일, 타이어 관련 유의사항 등의 내용을 담은 교육 프로그램인 ‘수입차 전문가 과정’을 운영하고 있다.

또한 수입차 운전자들의 고장 수리비용에 대한 부담을 덜어주기 위해 5월부터 자동차 보증서비스 전문업체인 트라이월드 홀딩스와 MOU를 체결하고 수입차 정비 보증 서비스 상품 판매를 시작했다. ‘수입차 정비 워런티’는 타이어프로를 통해 보증기간이 만료된 수입차 차량의 주요 부품에 대한 보증 서비스를 판매하고, 고장 발생 시 수리비용에 대한 부담이 높은 수입차량 운전자에게 보다 저렴한 가격으로 해당 수리를 진행할 수 있도록 하는 서비스이다.

금호타이어는 고객 만족을 위해 제품은 물론 서비스 측면에서도 많은 노력을 기울이고 있다. 국내 최초로 ‘겨울용 타이어 예약판매 및 보관서비스’, ‘타이어1+1보험’ 등 혁신적 서비스를 도입해 고객들에게 실질적인 혜택을 제공하고 있다.

황효진 기자 herald99@donga.com