시스템 오류로 통화 장애를 빚은 SK텔레콤이 피해 고객들에게 사과하고 이틀 치 요금을 보상해주기로 했다. 앞서 6일 오후 3시 17분부터 5시 48분까지 서울과 경기, 충청, 경상 일부 지역에서 SK텔레콤 통신 과부하로 서비스 장애가 발생했다.
8일 SK텔레콤에 따르면 이번 장애로 한 번이라도 통화나 문자메시지 불편을 겪은 고객은 통화 시도 기록을 분석한 결과 약 730만 명에 이른다. 장애 시간이 총 2시간 30분으로 약관상 보상 기준인 3시간에 미치지 않지만 이용자 불편을 고려해 별도 보상안을 마련했다. 각각 이용하고 있는 요금제에 따라 600∼7300원을 보상받을 것으로 예상된다. 업계에서는 SK텔레콤이 부담해야 할 보상액이 총 200억∼300억 원에 이를 것으로 추정했다.
보상 대상에는 발신뿐 아니라 수신 실패도 포함되지만 SK텔레콤 고객에 전화를 걸었던 타사 고객은 제외된다. 별도 신청 절차 없이 다음 달 청구되는 4월분 요금에서 보상 금액이 공제된다.
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