현대車, 中정비만족도 5년째 1위

현대자동차가 중국 정부 산하기관인 중국질량협회가 발표하는 ‘2018 고객만족도 조사’에서 5년 연속 정비 만족도 1위를 차지했다고 27일 밝혔다.

중국 최고 권위를 지닌 이 조사는 매년 철강, 기계, 자동차 등 다양한 부문에서 고객 방문 면담 방식으로 진행된다. 올해 자동차 부문의 경우 총 60개 브랜드 200개 차종을 대상으로 중국 주요 75개 도시에서 조사가 진행됐다. 이 중 정비 서비스 만족도 조사는 차량 구매 후 1∼3년이 지난 고객을 대상으로 정비 서비스와 관련된 5개 부문(41개 항목)에 대해 설문했다. 현대차 중국 합자법인 베이징현대는 이 조사에서 79점을 받아 1위에 올랐다. 또 차급별 종합 만족도 조사에서는 베이징현대의 링둥(ADc), 밍투(CF), 신형 ix35(NU), 신형 투싼(TLc) 등 4개 차종이 1위에 올랐다.

김현수 기자 kimhs@donga.com