KT, ‘PC·전화 결합’ 고객대응 ‘친절매니저’ 서비스 출시

KT가 PC로 유선전화를 관리하는 ‘KT통화매니저’ 기능에 고객 응대 매뉴얼을 추가한 ‘친절매니저’를 새롭게 출시했다고 23일 밝혔다.

친절매니저는 고객, 민원인 등 전화가 올 경우 PC로 전환돼 △맞이 단계 △응대 단계 △종료 단계 등 전화 대응 매뉴얼을 보며 통화할 수 있게 만든 서비스다. 상황에 따른 고객 대응 매뉴얼을 볼 수 있다는 게 가장 큰 특징. △고객 전화번호 관리 △간단한 메모 저장 △착신전환 △문자 송수신 등 기존 통화매니저 기능도 함께 사용할 수 있다. KT 측은 “전화 응대가 많은 정부 기관과 지자체, 공공기관 등 대 국민 서비스를 하는 기관을 대상으로 출시됐다”고 말했다.

친절매니저는 월 4400원(부가가치세 포함)으로 이용 회선에 따라 최소 10%에서 최대 60%까지 할인받을 수 있다. KT 고객센터 또는 친절매니저 고객센터에서 상세한 내용을 확인할 수 있다.

KT 유선통화사업담당 최세준 상무는 “공공기관은 물론 민간 기업에서도 고객 전화 친절 응대에 대한 요구가 많을 것으로 생각된다”며 “앞으로도 KT는 유선 지능망 기술 활용한 차별화된 유선전화 부가서비스를 지속 선보이겠다”고 말했다.

박형준 기자 lovesong@donga.com