무인택배서비스와 결합 ‘컨버전스 편의점’ 선보여

편의점 부문/CU

CU(씨유)는 상품, 서비스, 공간, 디스플레이 등 모든 측면에서 고객 중심의 새로운 패러다임을 제시하며 편의점 그 이상의 가치를 전달하고 있다.

CU는 ‘CVS for U’라는 뜻으로 고객 맞춤형 생활문화공간을 지향하고 있다. ‘Fresh & Refresh’라는 모토를 바탕으로 고객과 가장 가까운 곳에서 신선한 상품과 친절한 서비스를 제공하여 고객의 일상에 활력을 불어 넣는 즐거운 생활 속 쉼터로서 역할을 하고 있다.

CU는 항상 새롭고 신선한 상품을 고객들에게 제공하는 데 초점을 맞추고 있다. 특히 최근 1인가구가 증가함에 따라 큰 인기를 끌고 있는 도시락, 삼각김밥, 샌드위치 등 간편식품은 원재료 수급에서부터 유통, 판매에 이르기까지 엄격한 식품안전관리를 거친다.

CU는 편의점 PB상품의 새로운 가치와 다양한 경험을 강조한 통합 PB 브랜드 ‘HEYROO(헤이루)’와 캐릭터 ‘HEYROO Friends(헤이루 프렌즈)’를 선보였다. 편의점 PB 상품에 대한 소비자들의 관심이 갈수록 높아지고 있는 만큼 더욱 친근한 고객 커뮤니케이션으로 CU만의 독자적인 영역을 구축하고 있다.

개별 점포의 특성과 스토리를 살린 새로운 포맷의 편의점 개발에도 집중하고 있다. 카셰어링, 무인택배, 전기차 충전, 금융 키오스크 등 다양한 생활 밀착 서비스를 결합한 컨버전스 편의점부터 유니버셜 디자인(병원), 카페테리아(대학) 프리미엄(호텔) 편의점에 이르기까지 다양한 입지에 최적화된 점포를 지속적으로 선보이고 있다.

최근에는 첨단 정보기술(IT)을 활용한 미래형 편의점 개발에도 박차를 가하고 있다. 편의점 근무자를 위한 인공지능(AI) 도우미 시스템을 도입했으며 스마트폰 하나로 상품 스캔부터 결제까지 모든 과정을 고객 스스로 해결할 수 있는 비대면 결제 시스템인 ‘CU 바이셀프’를 개발해 주간은 유인, 야간은 무인으로 운영되는 하이브리드 편의점도 새롭게 선보였다.

CU는 고객 중심의 밝고 활기찬 서비스 문화 또한 적극 실천하고 있다. ‘CS리더’, ‘점포 운영력 진단’, ‘서비스 혁신 교육’ 등 다양한 서비스 향상 제도를 통해 업계 최초로 공정거래위원회로부터 ‘소비자중심경영(CCM)’ 인증을 받았으며 우수 사례로도 선정됐다. 또 전국 최대 인프라와 전문적인 시스템을 바탕으로 사회·경제적 취약계층의 고용 및 창업을 돕는 자활근로사업인 ‘CU새싹가게’를 운영하고 있으며 발달장애인들의 일자리 창출 프로그램인 ‘CU투게더’와 국가의 재난구호와 예방 시스템인 ‘BGF브릿지’를 시행하고 있다.

정상연 기자 j301301@donga.com