현대건설·현대엔지니어링, 힐스테이트 품질 관리 강화

현대건설과 현대엔지니어링은 공동 주거브랜드인 힐스테이트의 7대 품질 기준 매뉴얼 제작과 공동·실무협의회 설립 등 품질 관리를 강화한다고 24일 밝혔다.

지난 2014년 9월부터 힐스테이트 브랜드를 함께 사용했던 양사는 경영진을 중심으로 한 브랜드 공동 협의회와 실무자 위주의 실무협의회를 만들어 세밀한 브랜드 관리를 계획했다. 또한 힐스테이트 품질의 동일한 관리를 위해 브랜드·수주·설계·분양·시공·마감재·A/S관리 등 7개 항목으로 구성된 기준 매뉴얼을 제작했다.

이에 따라 양사는 주택사업 전 과정에서 표준화된 품질 관리를 실시할 방침이다. 시공 품질 부분의 세대 내 욕실 타일 줄·눈의 모양과 색상까지 규정한 매뉴얼로 준공 이후에도 준공연차별 특화서비스 계획을 수립하고 실제 이행 여부(A/S 품질관리) 등도 관리하고 있다.

힐스테이트 상품·서비스 품질 강화를 위한 CS센터도 통합 운영 중이다. 입주초기 현장 고객서비스 선제 처리를 위한 고객접점(MOT)팀이 입주개시 시점부터 이후 90일간 초기 발생 하자를 해결하고 있다. 고객서비스관리시스템(VOC) 일일 모니터링 작업도 고객응대에 활용된다.

또 브랜드 전문가 영입 및 매년 1회 브랜드 관리 매뉴얼 지킴이, 내부 임직원과 전체 협력사 직원 대상 일관된 브랜드 경험 관리 등도 시행되고 있다.

양사 관계자는 “올해 4월 새 브랜드 리뉴얼을 마친 힐스테이트는 업계 처음으로 주거공간을 라이프스타일 플랫폼으로 규정하고 브랜드 관리와 서비스를 더 철저히 하고 있다”면서 “차별화된 주거문화를 만들어가기 위해 양사가 함께 노력하겠다”고 말했다.

동아닷컴 정진수 기자 brjeans@donga.com