고객을 위하여 ‘럭셔리 라운지’ 오픈

[2020 한국산업의 브랜드파워]
백화점 부문 - 롯데백화점

롯데백화점은 사회적 책임을 다하기 위해 다양한 활동을 진행하고 있다. 리조이스(Rejoice)라는 자체 사회공헌 브랜드를 론칭해 여성 우울증 연구 프로그램 진행, 점포 현장 상담, 우울증 예방 캠페인 등을 벌이고 있다.

리조이스 카페는 직원들이 편히 쉬면서 심리 케어를 받을 수 있는 카페형 심리상담소로 상담을 원하는 직원들은 무상으로 외부 전문기관에서 파견된 전문가에게 심층 상담을 받을 수 있는 공간이다. 올해는 엄마의 우울증을 가족들이 함께 극복하는 내용으로 ‘리조이스 캠페인 영상’을 제작해 유튜브에서 500만이 넘는 조회수를 기록했다. 이뿐 아니라 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산 방지 및 치료에 종사하는 관계자들을 응원하는 신문광고를 주요 일간지에 진행해 많은 사람들에게 위로와 용기를 줬다.

또 롯데백화점은 2016년에 베트남 호찌민과 인도네시아 자카르타에서 중소 파트너사가 해외 시장을 개척할 수 있도록 돕는 ‘해외시장개척단’을 진행했으며 2017년 베트남 호찌민, 2018년 베트남 하노이, 2019년 베트남 호찌민에서 지속적으로 관련 활동을 이어 가고 있다. 롯데백화점 애플리케이션(앱)을 통해 다양한 쇼핑 정보와 쿠폰를 한 번에 제공받을 수 있다. 또 백화점 업계 최초로 앱에서 상품 구매가 가능한 ‘모바일픽 서비스’ 기능을 도입했다.

롯데백화점은 우수고객 일대일 맞춤 서비스인 ‘컨시어지 서비스’를 제공해 고객 동행쇼핑, 기념일 관리 등 고객 로열티를 강화하고 있다. 지난해 본점과 잠실점에 최상위 등급 고객만을 위한 레니스(LENITH) 라운지를 새로 열었다. 항공기 1등급 좌석 비율을 적용해 쾌적함 및 프라이버시를 강화했다. 레니스 전용 주차공간에서 발레 서비스도 제공한다.

박서연 기자 sy0091@donga.com