업계 최초 메디컬 R&D센터 설립 ‘품질 자신감’

[2020 한국산업의 브랜드파워]
헬스케어 부문 - 바디프랜드

바디프랜드는 헬스케어 부문에서 총점 1000점 중 675.4점을 받아 5년 연속 1위에 선정됐 다. 브랜드 인지도, 구매 가능성, 선호도 등 모든 항목에서 2위 이하 브랜드와 압도적 격차를 두고 높은 점수를 기록했다. 특히 고객의 충성도를 나타내는 로열티 파워에서는 타 브랜드와 가장 압도적인 차이로 우위가 나타났고, 브랜드 인지도 지표 중 최초상기도와 비보조인지도도 여타 K-BPI 산업 1위 브랜드의 평균을 훨씬 상회했다.

5년 동안 바디프랜드가 1위 기업으로 선정된 것은 ‘오감초격차’ 전략으로 명명되는 차별화가 결정적 요인이라는 평가가 있다. 기술, 디자인, 품질, 서비스, 고객만족 등 5개 분야에서 추격할 수 없을 정도로 격차를 만들어 왔다는 것이다. 질병의 진단과 치료를 넘어, 아프기 전에 라이프스타일의 관리로 건강수명을 늘려 나가는 ‘건강수명 10년 연장 프로젝트’로 의학의 패러다임을 바꾸고 있는 주역으로 평가받는다.

바디프랜드는 업계에서 최초로 정형외과, 신경외과, 내과, 정신과, 치과, 한방재활의학과, 피부과 등의 분야별 전문의와 의공학자가 포진한 메디컬R&D센터를 설립했다. 또 브레인마사지, 멘털마사지를 비롯해 이명마사지, 명상마사지 등 새로운 헬스케어 솔루션을 선보였다. 세계 3대 디자인 어워드인 ‘레드닷’과 ‘iF’ 등에서 연이어 수상 소식을 알리며 디자인 역량도 검증받았다. 업계에서 가장 긴 5년 무상 애프터서비스(AS) 기간은 품질과 서비스에 대한 자신감이다.

최근 글로벌 시장조사기관 ‘프로스트 앤드 설리번’의 조사에 따르면 바디프랜드는 글로벌 안마의자 시장에서 2, 3위인 일본 브랜드를 제치고 시장 점유율 1위를 기록했다.

정상연 기자 j301301@donga.com